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Adicionar um método de pagamento
Por que não consigo adicionar um cartão bancário?
Causas comuns:
Tipo de cartão não suportado: Apenas cartões de crédito ou débito Visa, Mastercard, AMEX ou JCB habilitados para pagamentos internacionais são aceitos. Cartões pré-pagos, vale-presente, virtuais e exclusivamente UnionPay não são suportados.
Limite de vinculação: Cada cartão pode ser vinculado a apenas uma conta Alibaba Cloud. Se o seu cartão estiver vinculado a outra conta (inclusive uma em período de inatividade), desvincule-o primeiro.
Recusa pelo banco emissor: O banco pode recusar a solicitação devido a restrições de transações internacionais ou controles de risco. Entre em contato com o banco ou tente usar outro cartão.
Falha na pré-autorização: Uma pré-autorização de USD 1,00 (ou equivalente em moeda local) verifica o cartão. A operação falha se os fundos forem insuficientes ou se o banco bloquear a transação. Garanta saldo suficiente e confirme se o banco permite pré-autorizações.
Problemas de navegador ou rede: Cache, bloqueadores de anúncios ou problemas de rede podem interferir. Use o modo anônimo do Chrome, limpe o cache ou utilize outro dispositivo.
Por que não consigo vincular minha conta PayPal?
Causas comuns:
Restrição de região da conta PayPal: Contas PayPal registradas na China continental não são suportadas. Use uma conta PayPal registrada fora da China continental.
Restrição de vinculação duplicada: Uma conta PayPal só pode ser vinculada a uma conta Alibaba Cloud. Desvincule-a da conta original primeiro.
Problemas de redirecionamento de página: Use o modo anônimo do Chrome, limpe o cache do navegador ou desative bloqueadores de anúncios e tente novamente.
Erro de sincronização de autorização: Se o PayPal mostrar uma autorização bem-sucedida, mas a Alibaba Cloud não refletir a vinculação, o acordo de cobrança pode não ter sido aprovado. Entre em contato com o suporte do PayPal para confirmar.
Como desvincular um cartão de pagamento de uma conta desativada?
Uma conta Alibaba Cloud encerrada entra em um período de inatividade de 15 dias, durante o qual os cartões vinculados não podem ser adicionados a outras contas. Após o término desse período, o sistema desvincula automaticamente o cartão.
Posso usar um cartão de crédito não verificado?
Não. Por motivos de segurança, não é possível usar um cartão de crédito para pagamentos até que ele seja verificado com sucesso.
Por que sou cobrado após adicionar um método de pagamento?
Ao adicionar um cartão de crédito, uma pequena cobrança de verificação (de até USD 1,00) aparece na fatura como ALI*ALICLOUD. Acesse a página Gerenciamento de Métodos de Pagamento, clique em Verifique e insira o valor exato da cobrança. Você tem cinco tentativas.
Por que não vejo uma retenção de verificação na minha fatura?
A cobrança geralmente aparece dentro de 2 a 3 dias. O prazo exato depende do banco.
A cobrança de verificação é reembolsada?
Sim. O reembolso é iniciado dentro de 24 horas. O retorno dos fundos à conta depende do banco e pode levar até 30 dias.
O que devo fazer se a caixa de diálogo estiver em branco e sem campos de entrada ao adicionar um método de pagamento?
Se a caixa de diálogo estiver em branco e sem campos de entrada ao tentar adicionar um método de pagamento no console Alibaba Cloud, acesse diretamente a página Adicionar Método de Pagamento para adicionar o método de pagamento e contornar o problema da caixa de diálogo do console.
Pagamento de faturas
O que é a autenticação 3D Secure (3DS)?
O 3D Secure (3DS) é um protocolo de segurança que adiciona uma etapa extra de verificação do emissor do cartão para reduzir o risco de fraude.
Quando é acionado: O 3DS pode ser exigido ao adicionar um cartão ou efetuar um pagamento se a transação for sinalizada como risco de segurança.
Como funciona: O usuário é redirecionado para a página de verificação do banco para concluir uma checagem de identidade, como inserir um código dinâmico ou senha.
Quando é obrigatório: Em algumas regiões (como Malásia e países membros da UE), o 3DS é obrigatório ao adicionar um cartão devido a regulamentações locais.
Se o cartão não suportar 3DS, entre em contato com o banco para ativá-lo ou use outro cartão.
O que devo fazer se meu pagamento falhar?
Causas e soluções comuns:
Conclua a verificação KYC: Se a página de checkout exigir verificação KYC, envie a documentação do método de pagamento e um documento de identificação válido correspondente às informações de registro. Falhas na revisão geralmente ocorrem por informações inconsistentes ou documentos borrados ou vencidos.
Conclua a autenticação 3D Secure: Os pagamentos frequentemente falham quando a etapa 3DS não é concluída. Fique atento ao redirecionamento para a página de verificação do banco e não feche a página de pagamento. Também é possível usar o link de verificação nas mensagens ou no e-mail e tentar novamente.
Verifique o status do cartão: Se os pagamentos falharem repetidamente sem solicitação de 3DS, entre em contato com o banco para confirmar se o cartão suporta transações internacionais e online, se o 3DS está ativado, se os controles de risco não estão bloqueando as transações e se há saldo suficiente.
Confirme se o método de pagamento é suportado: Cartões de crédito emitidos na China continental, cartões pré-pagos, vale-presente e cartões virtuais não são suportados. Contas PayPal da China continental também não são suportadas.
Elimine problemas de navegador e rede: Limpe o cache, mude para o Chrome ou tente outro dispositivo para resolver falhas no carregamento da página 3DS ou interrupções no fluxo de pagamento.
E se a autenticação 3D Secure falhar?
Se a autenticação 3DS falhar ao adicionar um cartão ou efetuar um pagamento:
Conclua a autenticação bancária: Siga as etapas na página de verificação 3DS do banco. Se a página não aparecer, verifique as configurações do navegador ou use o link de verificação no e-mail ou nas mensagens.
Confirme o status do cartão com o banco: Se a autenticação falhar repetidamente, verifique com o banco se o cartão está ativado, se suporta pagamentos online e internacionais, se o 3DS está habilitado e se não há limites de transação.
Cancele e tente novamente: Cancele pedidos não pagos na página de gerenciamento de pedidos e faça um novo pedido. Não feche a página de pagamento durante a verificação 3DS.
Use outro método de pagamento: Se o 3DS continuar falhando, vincule outro cartão elegível como padrão ou tente o PayPal (se suportado na sua região).
Verifique o navegador e a rede: Limpe o cache, use o Chrome e tente outro dispositivo. Garanta uma rede estável e desative bloqueadores de pop-ups para que a página 3DS carregue corretamente.
Por que não consigo pagar faturas com status "Being Billed"?
Faturas com status "Being Billed" ainda não foram finalizadas para liquidação. Aguarde a fatura oficial no início do próximo mês.
O que é um ajuste de arredondamento?
O ajuste de arredondamento na página de resumo de consumo é um crédito aplicado na liquidação de taxas de pagamento conforme o uso.
As cobranças são calculadas com três casas decimais, mas liquidadas com duas. A fração truncada corresponde ao ajuste de arredondamento.
Liquidação de taxas de pagamento conforme o uso
O método de pagamento padrão é cobrado automaticamente quando as taxas acumuladas de pagamento conforme o uso atingem o limiar de dedução.
Para cartões bancários, o limiar é tipicamente USD 1.000 (antes de impostos). Para PayPal, varia de USD 8 a USD 500 (antes de impostos), dependendo da conta.
Se o método de pagamento padrão for PayPal, uma pré-autorização única é realizada ao ativar um product de pagamento conforme o uso e incorrer em cobranças.
O sistema também realiza uma dedução consolidada de fim de mês para quaisquer faturas pendentes de pagamento conforme o uso abaixo do limiar.
O que devo fazer se uma mensagem solicitar que eu complete minhas informações ao fazer um pedido?
Se um pedido falhar porque as informações da conta estão incompletas, acesse a página Completar Informações para preencher os detalhes necessários e tente fazer o pedido novamente.
Remover ou atualizar um método de pagamento
Como removo ou altero um método de pagamento?
Faça login em Expenses and Costs → Billing Account → Bind Third-party Payment Method:
Alterar: Selecione um método de pagamento válido e clique em Set as Preferred External Payment Method.
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Excluir:
Só é possível excluir um método de pagamento se ele não for o padrão, não for usado para pré-pagamentos e tiver status "Expired" ou "Non-preferred".
Para excluir o método padrão, adicione e defina um novo padrão primeiro.
Não é possível excluir o único método de pagamento válido se houver recursos ativos, faturas pendentes ou pagamentos atrasados.
Cada cartão pode ser vinculado a apenas uma conta Alibaba Cloud. Cartões pré-pagos, virtuais, vale-presente e exclusivamente UnionPay não são suportados. Contas PayPal da China continental também não são suportadas. Falhas de vinculação geralmente ocorrem devido a controles de risco bancário ou restrições regionais.
Por que não consigo desvincular o método de pagamento padrão?
É necessário ter pelo menos um método de pagamento padrão válido. Para removê-lo, adicione primeiro um novo método na página Billing Account, defina-o como Preferred External Payment Method e depois exclua o original.
Cartão perdido ou roubado: como troco o método de pagamento?
Se o cartão de crédito for perdido ou roubado:
Adicione antes de remover: Na página Billing Account, adicione um novo cartão de crédito ou conta PayPal e defina-o como padrão. Em seguida, exclua o cartão antigo. Para atualizar dados sensíveis como o CVV, adicione o cartão novamente.
Use uma alternativa: Se não for possível usar um cartão de crédito temporariamente, vincule uma conta PayPal registrada fora da China continental.
Ainda posso usar o PayPal após alterar o e-mail de login da minha conta Alibaba Cloud?
Sim. Alterar o e-mail de login da Alibaba Cloud não afeta os pagamentos vinculados via PayPal.