Expenses and Costs:Visualizar e gerenciar pedidos

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Visualizar pedidos

Para filtrar e visualizar pedidos:

1. Na página My Orders, utilize as abas no canto superior esquerdo para visualizar os seguintes tipos de pedidos:

   • Product Orders: Pedidos de services cloud padrão, como ECS, RDS e OSS.

   • Package Orders: Pedidos de imagens ou services do Alibaba Cloud Marketplace.

   Caso não encontre um pedido, verifique se você está conectado com a conta correta usada para realizar a compra. Consultas de pedidos entre contas diferentes não são suportadas. Confirme também se você está consultando a aba correta.

2. Filtre os pedidos da sua conta por critérios como Commodity Name, Creation Time Range, Order ID e Asset/Resource Instance ID.

   Nota

   • Por padrão, a página My Orders exibe apenas pedidos dos últimos seis meses. Para consultar pedidos mais antigos, limpe ou ajuste manualmente o filtro de tempo padrão, ou pesquise em segmentos de até seis meses cada.

   • Para buscar um pedido específico independentemente do período, insira diretamente o Order ID ou o Asset/Resource Instance ID. Buscas exatas ignoram a restrição de intervalo de tempo e retornam resultados em todo o histórico.

   • Os registros de pedidos são mantidos permanentemente e nunca são excluídos devido à antiguidade.

3. A lista de pedidos inclui: Resource Purchase Account, Order ID, Product Name, Commodity Name, Asset/Resource Instance ID, Order Type, Order Status, Created At, Paid/Activated At, List Price, Discounted Price, Discount Amount, Deducted by Coupon, Tax-inclusive Payable Amount e Tax

   .

4. Para verificar o método de faturamento ou o status de ativação de um product pela lista de pedidos, consulte as colunas Order Type e Commodity Name:

   • Assinatura vs. pagamento conforme o uso: Products de assinatura (pré-pagos) geram pedidos com o valor da compra. Products de pagamento conforme o uso podem gerar pedidos com valor zero no momento da ativação.

   • Testes gratuitos e ativação de benefícios: Alguns products (como Security Center ou pacotes de recursos educacionais) podem ser ativados automaticamente ao resgatar um benefício. Pesquise pelo nome do product na lista de pedidos para confirmar o horário de ativação e o ID do pedido.

   • Deduções de plano de recursos: Para products de plano de recursos, como OSS ou SMS, visualize os detalhes do pedido para verificar a duração da compra e o status efetivo, além de confirmar se houve cobranças adicionais por uso de pagamento conforme o uso além do plano.

   • Ativações inesperadas: Se você acredita que um product foi ativado sem sua ação, verifique nos registros de pedidos o horário de ativação e as operações associadas. Products de pagamento conforme o uso devem ser desativados manualmente para interromper o faturamento.

Visualizar detalhes do pedido

Na coluna Actions, clique em View Details para visualizar detalhes sobre descontos e canais de pagamento.

A página de detalhes do pedido fornece as seguintes informações principais:

• Horário de início do service: Para products de assinatura (pré-pagos), como Simple Application Server e ECS, o horário de início baseia-se no momento efetivo do pagamento, e não na criação do pedido.

• Uso de cupons e vouchers: Na seção de detalhes de desconto do pedido, visualize o ID específico do cupom e o valor deduzido para confirmar se um cupom foi utilizado.

• Detalhamento de taxas: Para pedidos contendo vários subitens (como complementos de arquivamento de e-mail corporativo ou conversões de assinatura ECS que incluem taxas de imagem), visualize as taxas detalhadas nos detalhes do pedido.

• Indicador de renovação automática: Os detalhes do pedido indicam se ele foi acionado por renovação automática e mostram informações sobre descontos ou promoções associadas.

Exportar pedidos

Filtre os pedidos e clique no ícone no canto superior direito para exportar os dados.

Pagar pedidos pendentes

Filtre por pedidos com Pagamento Pendente. Selecione um pedido e clique em Pay. Você será redirecionado para a página de pagamento.

Se encontrar problemas no pagamento, tente as seguintes soluções:

• Pagamento deduzido, mas o pedido ainda consta como Pagamento Pendente: Geralmente, isso ocorre devido a um atraso na sincronização de dados. Atualize a página ou aguarde alguns minutos e verifique os detalhes do pedido. O status real do pagamento baseia-se no registro do pedido.

• A página de pagamento está em branco ou apresenta erro: Limpe o cache do navegador ou tente novamente usando o Chrome.

• Opção de pagamento por saldo não visível: Quando a lista de pedidos é extensa, as opções de método de pagamento podem ficar ocultas abaixo da área visível. Role a página para baixo para encontrá-las.

Cancelar um pedido

É possível cancelar um pedido, mas as permissões e etapas variam conforme o tipo, o status e o product cloud.

As etapas variam conforme o status do pedido:

• Pedidos com Pagamento Pendente: Na página My Orders, filtre por pedidos com Pagamento Pendente. Selecione o pedido a ser cancelado, clique em e confirme quando solicitado.

• Pedidos pagos (cancelamento de assinatura): Encerre um pedido antecipadamente por meio de {{XREF_8}}. Se a renovação automática estiver ativada, desative-a manualmente ao cancelar a assinatura da instância para evitar cobranças futuras.