Expenses and Costs:service suspension protection for overdue payments

O que é a proteção contra suspensão de serviço?

Para garantir a continuidade e a estabilidade dos serviços, a Alibaba Cloud oferece a proteção contra suspensão de serviço. Esse recurso permite continuar usando os serviços em nuvem dentro de uma cota ou período específico após a conta apresentar pagamento em atraso. Os serviços são cobrados normalmente durante esse período de carência. O sistema calcula e atualiza automaticamente essa cota ou período mensalmente, com base em fatores como o histórico de gastos na Alibaba Cloud.

Se sua conta tiver pagamento em atraso, aplicam-se os seguintes cenários:

• Quando o valor em atraso (ou seja, saldo disponível menor que 0) está dentro dos limites de proteção contra suspensão de serviço, seus recursos de pagamento conforme o uso continuam em execução.

• Quando o valor em atraso (ou seja, saldo disponível menor que 0) excede os limites de proteção contra suspensão de serviço, seus recursos de pagamento conforme o uso são suspensos.

  • Se você recarregar a conta para quitar todos os pagamentos em atraso após a suspensão dos recursos, mas antes da liberação deles, tornando o saldo disponível maior que 0, o sistema restaura automaticamente o serviço dos recursos suspensos.

  • Caso o pagamento em atraso persista e os recursos sejam liberados, não será possível recuperá-los mesmo após a quitação do débito.

Proteção contra suspensão de serviço para clientes de pagamento conforme o uso

• Todos os clientes diretos da Alibaba Cloud recebem um período de carência de 15 dias. Durante esse período, os serviços existentes de pagamento conforme o uso, planos de recursos e recursos por assinatura continuam em execução. No entanto, não é possível criar novos recursos por assinatura ou de pagamento conforme o uso.

• Para quem utiliza serviços de comunicação em nuvem no modelo de pagamento conforme o uso, aplica-se uma cota de suspensão adicional durante o período de carência. Se o pagamento em atraso exceder essa cota durante a carência, os serviços de comunicação em nuvem de pagamento conforme o uso serão suspensos imediatamente. Os demais serviços em nuvem permanecem protegidos pelo período de carência de 15 dias. Para obter uma lista dos serviços afetados, consulte serviços de comunicação em nuvem afetados pelas atualizações de proteção contra suspensão de serviço. O sistema calcula essa cota automaticamente com base em fatores como o histórico de gastos na Alibaba Cloud.

Os exemplos a seguir ilustram o funcionamento:

• Exemplo 1: Em 1º de janeiro de 2025, a conta do Cliente A apresenta pagamento em atraso devido ao uso de pagamento conforme o uso e entra em período de carência. O cliente utiliza serviços de comunicação em nuvem de pagamento conforme o uso, e o sistema calcula uma cota de suspensão de USD 100 para o período de carência:

  1. Se o valor em atraso atingir ou exceder a cota de suspensão durante o período de carência (por exemplo, valor em atraso de USD 101, resultando em saldo disponível de USD -101), os serviços de comunicação em nuvem de pagamento conforme o uso serão suspensos imediatamente. Os demais serviços em nuvem do cliente permanecem protegidos pelo período de carência de 15 dias e continuam em execução até 15 de janeiro de 2025, sem pagamento. Caso o cliente quite o pagamento em atraso durante o período de carência, o sistema restaura o serviço normal dos serviços de comunicação em nuvem.

  2. Se o valor em atraso permanecer abaixo da cota de suspensão durante o período de carência (por exemplo, valor em atraso de USD 90, resultando em saldo disponível de USD -90), tanto os serviços de comunicação em nuvem quanto os outros serviços em nuvem permanecem protegidos pelo período de carência de 15 dias. Sem pagamento, todos os serviços continuam em execução até 15 de janeiro de 2025.

• Exemplo 2: A conta do Cliente A apresenta pagamento em atraso devido ao uso de pagamento conforme o uso e entra em período de carência. O cliente não utiliza nenhum serviço de comunicação em nuvem de pagamento conforme o uso.

  • O cliente recebe um período de carência de 15 dias. Se ele não quitar o pagamento em atraso até o final desse período, todos os recursos em execução serão suspensos após 15 dias.

Avaliação de risco: A cota de suspensão não é um limite de pagamento em atraso

O valor cobrado pelos serviços de pagamento conforme o uso depende de fatores como o ciclo de faturamento (por exemplo, horário ou diário) e as especificações do serviço. Uma única fatura de valor elevado pode gerar um pagamento em atraso que excede imediatamente a cota de suspensão.

• Estudo de caso: O Cliente A utiliza um serviço de comunicação em nuvem de pagamento conforme o uso. Sua cota de suspensão é de USD 100 e seu saldo disponível é de USD 200. Em 1º de fevereiro, o volume de mensagens SMS do cliente aumenta drasticamente. A fatura gerada em 2 de fevereiro é de USD 1.000. Após a liquidação, a conta apresenta pagamento em atraso de USD 800 (saldo disponível de USD -800). Como o valor em atraso (USD 800) supera a cota de suspensão (USD 100), o serviço de comunicação em nuvem de pagamento conforme o uso é suspenso imediatamente.

  Importante

  • Você é responsável por pagar todas as taxas de serviço padrão cobradas durante o período de carência.

  • Nos serviços de pagamento conforme o uso da Alibaba Cloud, há um atraso de aproximadamente 3 horas entre o uso do recurso e a geração da fatura. Em alguns casos, a geração da fatura pode sofrer atrasos adicionais. Portanto, você ainda poderá receber uma fatura após a suspensão dos recursos.

  • Os serviços de pagamento conforme o uso possuem ciclo de faturamento. Se o uso do serviço aumentar repentinamente, as taxas de um único ciclo de faturamento poderão exceder a cota de suspensão.

Perguntas frequentes