Expenses and Costs:Service suspension protection

O que é a proteção contra suspensão de serviço?

Para garantir a continuidade e a estabilidade dos serviços, a Alibaba Cloud oferece proteção contra suspensão de serviço. Esse recurso permite que você continue usando os serviços de nuvem dentro de uma cota ou prazo específico após o vencimento de pagamentos na sua conta. Os serviços são faturados normalmente durante esse período de carência. O sistema calcula e atualiza automaticamente essa cota ou prazo todo mês, com base em fatores como seu histórico de gastos na Alibaba Cloud.

Quando há pagamentos em atraso na sua conta, os seguintes cenários se aplicam:

• Quando o valor em atraso (ou seja, quando o saldo disponível é inferior a 0) está dentro dos limites de proteção contra suspensão de serviço, seus recursos de pagamento conforme o uso continuam em execução.

• Quando o valor em atraso (ou seja, quando o saldo disponível é inferior a 0) ultrapassa os limites de proteção contra suspensão de serviço, seus recursos de pagamento conforme o uso são suspensos.

  • Caso você recarregue a conta para quitar todos os pagamentos em atraso após a suspensão dos recursos, mas antes de serem liberados, deixando o saldo disponível acima de 0, o sistema restaura automaticamente o service dos recursos suspensos.

  • Se o pagamento em atraso persistir e os recursos forem liberados, não será possível recuperá-los mesmo após a quitação do débito.

Proteção contra suspensão de serviço para clientes com pagamento conforme o uso

• Todos os clientes diretos da Alibaba Cloud recebem um período de carência de 15 dias. Durante esse período, os serviços de pagamento conforme o uso, os planos de recursos e os recursos com assinatura já existentes continuam em operação. Contudo, não é possível crie novos recursos de assinatura ou de pagamento conforme o uso.

• Para quem usa serviços de comunicações em nuvem com pagamento conforme o uso, uma cota de suspensão adicional se aplica durante o período de carência. Se o valor em atraso ultrapassar essa cota de suspensão durante o período de carência, os serviços de comunicações em nuvem com pagamento conforme o uso serão imediatamente suspensos. Os demais serviços de cloud permanecem protegidos pelo período de carência de 15 dias. Para consultar a lista dos serviços de comunicações em nuvem com pagamento conforme o uso afetados, acesse cloud communications services affected by service suspension protection updates. O sistema calcula essa cota automaticamente com base em fatores como seu histórico de gastos na Alibaba Cloud.

Os exemplos a seguir ilustram como esse mecanismo funciona:

• Exemplo 1: Em 1º de janeiro de 2025, a conta do Cliente A apresenta um pagamento em atraso devido ao uso com pagamento conforme o uso e entra em período de carência. O cliente usa serviços de comunicações em nuvem com pagamento conforme o uso, e o sistema calcula uma cota de suspensão de USD 100 para o período de carência:

  1. Se o valor em atraso atingir ou ultrapassar a cota de suspensão durante o período de carência (por exemplo, um valor em atraso de USD 101, tornando o saldo disponível USD -101), os serviços de comunicações em nuvem com pagamento conforme o uso serão imediatamente suspensos. Os demais serviços de cloud do cliente permanecem protegidos pelo período de carência de 15 dias e continuam em execute até 15 de janeiro de 2025 sem necessidade de pagamento. Se o cliente quitar o débito durante o período de carência, o sistema restaura o service normal para os serviços de comunicações em nuvem.

  2. Se o valor em atraso permanecer abaixo da cota de suspensão durante o período de carência (por exemplo, um valor em atraso de USD 90, tornando o saldo disponível USD -90), tanto os serviços de comunicações em nuvem quanto os demais serviços de cloud permanecem protegidos pelo período de carência de 15 dias. Sem pagamento, todos os serviços continuam em execute até 15 de janeiro de 2025.

• Exemplo 2: A conta do Cliente A apresenta um pagamento em atraso devido ao uso com pagamento conforme o uso e entra em período de carência. O cliente não usa nenhum serviço de comunicações em nuvem com pagamento conforme o uso.

  • O cliente recebe um período de carência de 15 dias. Caso não quite o débito até o término desse período, todos os recursos em execute serão suspensos após os 15 dias.

Aviso de risco: a cota de suspensão não é um limite de pagamento em atraso

O valor faturado pelos serviços de pagamento conforme o uso é influenciado por fatores como o ciclo de faturamento (por exemplo, por hora ou por dia) e as especificações do service. Uma única fatura de grande valor pode gerar um pagamento em atraso que ultrapassa imediatamente a cota de suspensão.

• Caso 1: O Cliente A usa um service de comunicações em nuvem com pagamento conforme o uso. A cota de suspensão é de USD 100 e o saldo disponível é de USD 200. Em 1º de fevereiro, o volume de mensagens SMS do cliente aumenta bruscamente. A fatura gerada em 2 de fevereiro totaliza USD 1.000. Após a liquidação, a conta apresenta um pagamento em atraso de USD 800 (saldo disponível de USD -800). Como o valor em atraso (USD 800) supera a cota de suspensão (USD 100), o service de comunicações em nuvem com pagamento conforme o uso é imediatamente suspenso.

  Importante

  • Você é responsável pelo pagamento de todas as tarifas de service padrão faturadas durante o período de carência.

  • Para os serviços de pagamento conforme o uso da Alibaba Cloud, há um atraso de aproximadamente 3 horas entre o uso dos recursos e a geração da fatura. Em alguns casos, a geração da fatura pode sofrer atrasos adicionais. Por isso, é possível receber uma fatura mesmo após a suspensão dos recursos.

  • Os serviços de pagamento conforme o uso seguem um ciclo de faturamento. Se o uso do service aumentar repentinamente, as tarifas de um único ciclo de faturamento podem superar a cota de suspensão.

FAQ

Um registro de suspensão de service na conta significa que nenhum valor adicional será cobrado?

Não. Um registro de suspensão de service indica apenas que o saldo devedor da conta atingiu o limiar (como USD 600) e que os recursos serão suspensos. Isso não significa que o faturamento foi encerrado. Ainda podem ser geradas cobranças antes da liberação dos recursos ou durante o período de atraso no faturamento.