Support:云卓越架构服务内容说明

1. Visão Geral

1,1 Introdução

O serviço Well-Architected da Alibaba Cloud oferece consultoria abrangente e suporte à implementação alinhados ao Well-Architected Framework e às melhores práticas. Nossos serviços abrangem os cinco pilares fundamentais — segurança, confiabilidade, otimização de custos, excelência operacional e eficiência de desempenho — e capacitam as organizações a maximizar a utilização e o gerenciamento da nuvem com eficácia.

• Segurança: Avalia detalhadamente a segurança e a conformidade da arquitetura e fornece recomendações e soluções avançadas para garantir proteção robusta de dados e sistemas.

• Otimização de Custos: Analisa a arquitetura e o uso do cliente para sugerir otimizações de custos e melhores práticas, permitindo que as empresas construam arquiteturas econômicas na plataforma Alibaba Cloud.

• Eficiência de Desempenho: Identifica gargalos de desempenho nas arquiteturas existentes, recomenda otimizações e projeta arquiteturas flexíveis e escaláveis para atender às necessidades de crescimento dos negócios.

• Confiabilidade: Avalia a confiabilidade dos sistemas e orienta sobre failover, backup e recuperação para assegurar a disponibilidade do sistema em todas as circunstâncias.

• Excelência Operacional: Examina o gerenciamento operacional atual das arquiteturas empresariais e recomenda automação, monitoramento e entrega contínua para estabelecer processos operacionais eficientes e sistemas de gestão.

O serviço Well-Architected disponibiliza dois subserviços. Escolha conforme suas necessidades de negócio:

Serviço Well-Architected (obrigatório, escolha uma das opções abaixo):

• Well-Architected Consulting Service: Versão básica que fornece aproximadamente 5 dias úteis de consultoria Well-Architected.

• Well-Architected Implementation Service: Versão de implementação oferecida com base fixa em homens-dia (consulte a seção 2,2 para o escopo da versão de implementação dos Serviços Well-Architected).

Qualquer trabalho ou solução não definido nesta declaração de trabalho está excluído do escopo deste projeto.

2. Escopo do Serviço

O escopo de serviço divide-se em duas edições: Well-Architected Consulting Services e Well-Architected Implementation Services. Selecione a edição adequada às suas necessidades de negócio.

2,1 Well-Architected Consulting Services

O Well-Architected fornece os seguintes serviços:

Este serviço inclui estimativa de cinco dias úteis de consultoria Well-Architected. O método de entrega é flexível, mas pode incluir avaliação presencial de até dois homens-dia, conforme os requisitos do projeto.

• Investigação e avaliação: Levantar e analisar a arquitetura de nuvem atual utilizando ferramentas, questionários e entrevistas com o cliente.

• Análise e recomendações: Com base nos resultados do levantamento, fornecer análises e recomendações de melhorias, juntamente com um plano de melhoria relacionado.

• Recomendações de melhoria: Apresentar explicações, avaliações de prioridade e estimativas de custo para as recomendações de melhoria nos cinco pilares fundamentais.

• Plano de melhoria: Elaborar um projeto abrangente de plano de melhoria baseado na priorização e na avaliação de custos.

Observações:

• A investigação e a avaliação dependem de produtos da Alibaba Cloud (por exemplo, Cloud Governance Center, Advisor, Config) para coleta e avaliação de informações fundamentais. O cliente deve concluir a ativação e a coleta de informações antes do início do serviço.

• Trata-se de um serviço de consultoria que não inclui a implementação das melhorias recomendadas.

• A Alibaba Cloud não se responsabiliza por atrasos no cronograma causados pelo cliente.

• A Alibaba Cloud não fornece documentação técnica além da documentação oficial da Alibaba Cloud e dos documentos dentro do escopo deste projeto.

• A Alibaba Cloud não responde por trabalhos de implementação ou manutenção do sistema de negócios do cliente.

• A Alibaba Cloud não soluciona problemas nem fornece suporte técnico para softwares e sistemas de aplicativos de terceiros fora da plataforma Alibaba Cloud.

2,2 Well-Architected Implementation Service

O Well-Architected Implementation fornece os seguintes serviços:

Este serviço inclui estimativa de cinco dias úteis de implementação Well-Architected. A forma de entrega é flexível e pode incluir visita presencial de até dois homens-dia, dependendo dos requisitos do projeto.

• Investigação, avaliação e implementação: Executar o projeto detalhado e o trabalho de implementação com base nas recomendações de melhoria produzidas pelo Well-Architected Consulting.

  • Investigação e avaliação: Conduzir levantamentos detalhados para recomendações de melhoria relacionadas a um pilar específico do Well-Architected.

    • Para o pilar de Otimização de Custos: Investigar o sistema de rateio de custos esperado pelo cliente e sua situação atual.

    • Para o pilar de Segurança: Examinar o status atual da classificação de criptografia de dados do cliente.

    • Para o pilar de Confiabilidade: Avaliar o estado atual da arquitetura de tecnologia em nuvem do cliente.

    • Para o pilar de Excelência Operacional: Avaliar as práticas atuais de manutenção e o nível de automação do cliente.

    • Para o pilar de Eficiência de Desempenho: Coletar informações sobre aplicações em nuvem, middleware e bancos de dados do cliente.

  • Design da solução: Desenvolver projetos de solução acionáveis com base nas recomendações de melhoria para um pilar específico do Well-Architected.

    • Exemplo: design da solução de alocação de custos para o pilar de Otimização de Custos.

    • Exemplo: design da solução de criptografia de dados para o pilar de Segurança.

    • Exemplo: design da solução de Gray Release para o pilar de Confiabilidade.

    • Exemplo: design da solução de infraestrutura como código para o pilar de Excelência Operacional.

    • Exemplo: design da solução de otimização de desempenho para o pilar de Eficiência de Desempenho.

    • Implementação da solução: Executar tarefas específicas de validação e implementação com base no design da solução de melhoria.

  • Implementação da solução: Concluir trabalhos específicos de validação e implementação com base no projeto do plano de melhoria.

Observações:

• Este serviço de implementação não cobre o trabalho de consultoria Well-Architected; ele conclui exclusivamente o projeto detalhado da solução e a implementação com base nas recomendações de melhoria já produzidas.

• O serviço é fornecido com base no cálculo de homens-dia, e um único pacote de serviços não implica objetivo específico de implementação. A quantidade de serviços de implementação é determinada por acordo mútuo entre as partes, definindo metas de implementação e entregáveis (Well-Architected Implementation Plan).

• A Alibaba Cloud não se responsabiliza por atrasos no cronograma causados pelo cliente.

• A Alibaba Cloud não fornece documentação técnica além da documentação oficial da Alibaba Cloud e dos documentos dentro do escopo deste projeto.

• A Alibaba Cloud não responde por trabalhos de implementação ou manutenção do sistema de negócios do cliente.

• A Alibaba Cloud não soluciona problemas nem fornece suporte técnico para softwares e sistemas de aplicativos de terceiros fora da plataforma Alibaba Cloud.

3. Pré-requisitos

• Solicite o serviço pelo menos 15 dias úteis antes de fazer o pedido. Assim, a Alibaba Cloud poderá avaliar os objetivos de negócio do cliente e verificar a viabilidade do cronograma para decidir se aceita a solicitação.

• Caso a solicitação envolva grande volume de recursos, recomenda-se solicitar o serviço com um mês de antecedência. Isso permite que a Alibaba Cloud verifique com os fornecedores a disponibilidade dos recursos necessários.

• Forneça à Alibaba Cloud, de maneira ágil, todos os documentos, informações, dados, diagramas, permissões de sistema e canais de acesso remoto necessários para a prestação dos serviços. Todas essas informações estão sujeitas às cláusulas de confidencialidade anexas a esta declaração. O cliente concorda que todas as informações divulgadas ou a serem divulgadas à Alibaba Cloud são verdadeiras, precisas e não enganosas.

• A Alibaba Cloud fornece serviços Well-Architected por telefone, DingTalk e e-mail. Não há restrições quanto ao local de prestação dos serviços.

• Os serviços são prestados das 9h às 18h (UTC+8), de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.

• Os gerentes de projeto designados pelo cliente e pela Alibaba Cloud devem utilizar métodos de comunicação acordados mutuamente para transmitir as informações escritas necessárias ao projeto. Os métodos opcionais incluem DingTalk, fax e e-mail.

• Todos os entregáveis do projeto são em chinês ou inglês, e o idioma de trabalho é chinês ou inglês. Todos os entregáveis são enviados como cópias eletrônicas em formatos Microsoft Office, incluindo PowerPoint, Word, Excel e Visio.

• O cliente e a Alibaba Cloud devem executar o projeto de acordo com o plano de trabalho, plano de equipe e datas de início e término previamente acordados. A Alibaba Cloud não se responsabiliza por atrasos no projeto decorrentes de atrasos no lançamento dos sistemas de negócios relevantes do cliente.

• Se o cliente ou a Alibaba Cloud desejar envolver um terceiro, a parte interessada será responsável por assinar contratos com esse terceiro. A Alibaba Cloud não responde por ações ou atrasos causados por subcontratados ou fornecedores utilizados pelo cliente. O cliente não responde por ações ou atrasos causados por subcontratados ou fornecedores utilizados pela Alibaba Cloud.

• Nenhuma das partes é responsável por danos especiais, incidentais ou indiretos, nem por danos econômicos consequenciais (incluindo perda de lucros ou descontos) sob este contrato, mesmo que a parte tenha sido informada sobre a possibilidade de tais danos.

• Como entidade primária responsável pelas operações e manutenção, o cliente deve realizar atividades de manutenção relacionadas às suas próprias operações de negócio.

4. Responsabilidades

4,1 Cliente e Alibaba Cloud

• O cliente pode adquirir independentemente o Well-Architected Consulting Service, o Well-Architected Implementation Service ou uma combinação de ambos.

• O serviço é estabelecido após revisão e comunicação com a Alibaba Cloud.

• O cliente e a Alibaba Cloud negociam para confirmar os objetivos de negócio e o escopo do serviço Well-Architected.

Observações: R para Responsável, A para Aprovador, C para Consultado, I para Informado e S para Suporte.

4.1.1 Responsabilidades do Cliente

• Indique um gerente de projeto com a expertise e experiência necessárias como principal ponto de contato para comunicação com a Alibaba Cloud. O gerente de projeto tem plena autoridade para tomar decisões sobre todos os aspectos do projeto em nome do cliente e é diretamente responsável pelo planejamento, coordenação, supervisão e controle da implementação do projeto. Também cabe ao gerente de projeto solucionar e resolver quaisquer problemas que ocorram durante a execução.

• Forneça o status atual e os pontos problemáticos técnicos, de negócios e de infraestrutura, e colabore com os especialistas técnicos da Alibaba Cloud para revisar e avaliar relatórios e planos de consultoria.

• Coordene todos os recursos para liderar o trabalho de investigação e verificação técnica envolvidos no projeto, função atribuída ao gerente de projeto do cliente.

• Revise os planos e propostas de implementação desenvolvidos pela Alibaba Cloud e forneça confirmação por escrito ou via e-mail sobre os planos e propostas específicos enviados. O cliente não deve rejeitar as recomendações técnicas ou planos fornecidos pela Alibaba Cloud sem justificativa técnica válida.

• Execute estratégias específicas, seguindo as orientações de implementação fornecidas pela Alibaba Cloud devido aos requisitos de segurança.

• Gerencie a manutenção e operação das atividades de negócio baseadas em nuvem, atuando como a entidade primária responsável pelas operações.

• Autorize a Alibaba Cloud a realizar monitoramento e análise 24/7 de eventos relacionados.

4.1.2 Alibaba Cloud

• Designe um gerente técnico experiente para se comunicar com o gerente de projeto do cliente, além de gerenciar o projeto e os membros da equipe da Alibaba Cloud.

• Compreenda os objetivos e o escopo de negócio do cliente, desenvolva um plano de implementação do projeto e obtenha confirmação por escrito do cliente (incluindo, mas não se limitando a, confirmação por e-mail).

• Colabore com o cliente para validar a viabilidade técnica da solução Well-Architected e ajude-o a resolver problemas que surjam durante o processo de validação.

4.1.3 Critérios de Conclusão

• Critérios de conclusão para o Well-Architected Consulting Service

  • Conclusão do levantamento da situação atual e do trabalho de consultoria de recomendações de melhoria conforme estipulado no escopo do serviço.

  • Entregável: Well-Architected Consulting Report

• Critérios de conclusão para o Well-Architected Implementation Service

  • Conclusão das tarefas de levantamento da situação atual, design da solução e implementação da solução conforme estipulado no escopo do serviço.

  • Entregável: Well-Architected Implementation Plan (não obrigatório, sujeito a acordo mútuo com base nas circunstâncias reais do projeto)

4,2 Catálogo de Serviços

Conteúdo do Serviço: O Well-Architected Service é adaptado aos objetivos de negócio do cliente e inclui os seguintes serviços:

5. Acordo de Nível de Serviço

• Well-Architected Consulting Service

  • Atender prontamente às necessidades do cliente durante os serviços presenciais.

  • Fornecer suporte 5x8 por telefone e DingTalk.

  • Estabelecer um grupo no DingTalk para comunicações de serviço (grupo comum do DingTalk serve como canal de comunicação, não fazendo parte do plano de suporte empresarial).

• Well-Architected Implementation Service

  • Atender prontamente às necessidades do cliente durante os serviços presenciais.

  • Fornecer suporte 5x8 por telefone e DingTalk.

  • Estabelecer um grupo no DingTalk para comunicações de serviço (grupo comum do DingTalk serve como canal de comunicação, não fazendo parte do plano de suporte empresarial).

6. Processo de Serviço

7. Critérios de Aceite

7,1 Lista de Aceite

7,2 Critérios de Aceite

• Durante a entrega do projeto, a Alibaba Cloud deve fornecer serviços de consultoria sobre Well-Architected e registrar informações importantes em documentos. Na fase de aceite, o cliente deve focar na qualidade do conteúdo dos documentos e confirmar que eles atendem aos seus requisitos.

• Caso o processo de negócio do cliente exija revisões internas antes que a Alibaba Cloud envie os entregáveis, o cliente deve conduzir e concluir essas revisões antes do prazo de aceite acordado.

• Se o conteúdo do documento precisar de modificações após a reunião de revisão, a Alibaba Cloud deve realizar as alterações necessárias e enviar os documentos modificados ao cliente para aceite. O cliente deve designar um representante para assinar a confirmação.

• Devido às mudanças contínuas em negócios, tecnologia e arquitetura, o Well-Architected Implementation Service não oferece ajustes ou implementações de solução pós-aceite.

• Critérios de aceite para o Well-Architected Consulting Service

  • Conclusão das tarefas de investigação, avaliação e recomendações de melhoria/design de plano conforme estipulado no escopo do serviço.

  • O Well-Architected Consulting Report atende às expectativas.

• Critérios de aceite para o Well-Architected Implementation Service

  • Conclusão das tarefas de implementação da solução conforme descrito no escopo do serviço.

  • O Well-Architected Implementation Plan atende às expectativas.

7,3 Plano de Aceite

Com base nos entregáveis e conteúdos listados para cada fase na seção 7,1 Lista de Aceite, este projeto seguirá o plano de aceite descrito abaixo para validação. O cliente concorda em avaliar os entregáveis de acordo com este plano.

Quando múltiplos Well-Architected Implementation Services forem adquiridos simultaneamente, o aceite será realizado coletivamente e os entregáveis consolidados no "Well-Architected Implementation Plan".

8. Conclusão do Projeto

O projeto é considerado concluído após o cliente confirmar o aceite.