Support:Declaração de Trabalho do Plano de Crescimento de Parceiros

1. Visão geral do serviço

1,1. Descrição do serviço

O Partner Growth Plan da Alibaba Cloud fornece um caminho de escalonamento, uma estrutura integrada e suporte sistemático para clientes parceiros. Esse plano auxilia na resolução de problemas enfrentados por parceiros e subclientes ao utilizar recursos da Alibaba Cloud, além de fortalecer a capacidade de revenda de serviços dos parceiros.

1,2. Cenários de clientes aplicáveis

• A Alibaba Cloud oferece suporte ponta a ponta para clientes parceiros e subclientes que utilizam recursos da Alibaba Cloud.

• Os clientes parceiros gerenciam os serviços básicos de seus subclientes. A Alibaba Cloud atua como recurso de escalonamento e fornece suporte ponta a ponta para parceiros e subclientes.

2. Escopo do serviço

2,1. Escopo do serviço do Partner Support Plan

Os serviços incluem:

• Consultoria sobre produtos, solução de problemas e suporte de uso para clientes parceiros do site internacional da Alibaba Cloud.

Os serviços não incluem:

• Desenvolvimento e diagnóstico de código

• Gestão delegada de operações e manutenção de negócios

• Instalação, testes, diagnóstico de falhas, otimização e outros serviços diários de O&M para softwares de terceiros.

Nota: Para problemas com softwares de terceiros fora do escopo do Partner Growth Plan, visite a Comunidade Alibaba Cloud para consultoria gratuita ou entre em contato com fornecedores no Alibaba Cloud Marketplace.

3. Pré-requisitos

• Solicite o serviço com pelo menos 10 dias úteis de antecedência para permitir que a Alibaba Cloud avalie os objetivos de negócio, a viabilidade do serviço e confirme a aceitação.

• Após a confirmação da aceitação do serviço pela Alibaba Cloud, faça o pedido e pague no site oficial.

• Após o início do serviço, forneça instalações, equipamentos, ambiente de não produção, canais de acesso remoto, permissões e objetivos de negócio claros para apoiar a entrega.

• Revise e confirme o plano de serviço fornecido pela Alibaba Cloud.

3,1. Divisão de responsabilidades

3,1,1. Responsabilidades comuns

• Ambas as partes negociam e confirmam os objetivos de negócio e o escopo dos serviços do Partner Growth Plan.

• Após chegarem a um consenso sobre os objetivos de negócio, ambas as partes definem o plano de entrega, a descrição do trabalho e a divisão de responsabilidades.

3,1,2. Responsabilidades do cliente

• Forneça contexto de negócio, tamanho do canal, tendências de crescimento e requisitos de serviço para permitir a avaliação dos objetivos de negócio e da viabilidade do serviço.

• Revise o conteúdo do serviço da Alibaba Cloud e confirme o plano com base na solução e nos requisitos de negócio.

• Caso surjam problemas com softwares de terceiros durante a entrega do serviço, coordene-se com o terceiro para auxiliar a Alibaba Cloud na resolução.

3,1,3. Responsabilidades da Alibaba Cloud

• Oferecer um plano de suporte baseado nos objetivos de negócio e cenários do cliente.

• Após o início do serviço, entregar o conteúdo contratado conforme o pacote selecionado.

3,1,4. Critério de conclusão

• O Partner Growth Plan adquirido entra no ciclo de serviço, e a Alibaba Cloud conclui o suporte dentro do ciclo correspondente.

3,2. Itens de serviço

4. SLA do serviço

5. Processo de serviço

6. Critérios de aceitação

Entregáveis:

7. Marco de conclusão

O Partner Growth Plan baseado em tempo entra no ciclo normal de serviço, e a Alibaba Cloud fornece os serviços dentro do ciclo correspondente.