Configure seu grupo de chat do Alibaba Cloud Enterprise Support e envie tickets pelo portal de chat baseado na web.
O chat baseado na web oferece à sua equipe acesso direto ao suporte empresarial no console do Alibaba Cloud. Siga as etapas de configuração correspondentes ao seu tipo de conta e use as diretrizes de envio para abrir e gerenciar casos de suporte.
Portal de chat baseado na web: Alibaba Cloud console > Tickets > Enterprise Support
Portal de chat baseado na web: Alibaba Cloud console > Tickets > Enterprise Support
Endereço do chat baseado na web:https://smartservice.console.alibabacloud.com/service/workbench?tenantCode=YUNQI_GJFW
A. Você é o titular da conta Alibaba Cloud
Para verificar seu tipo de conta, acesse o console do Alibaba Cloud e confirme se você usa a conta primária (não um usuário RAM).
1. Acesse o grupo de chat
Entre em contato com seu TAM (Technical Account Manager) do Alibaba Cloud para adicionar sua conta ao grupo de chat e atribuir a função de "administrador do grupo". Após a adição, acesse o [[chat baseado na web]](https://smartservice.console.alibabacloud.com/service/workbench).
2. Adicione membros da equipe (usuários RAM) ao grupo
2,1 Faça login no console RAM
Faça login com sua conta Alibaba Cloud e acesse o console do Resource Access Management (RAM).
2,2 Conceda permissões ao usuário RAM
Após receber as permissões, o usuário RAM poderá acessar o [[chat baseado na web]](https://smartservice.console.alibabacloud.com/service/workbench).
Abordagem recomendada: Crie um grupo de usuários (por exemplo, Grupo A) e adicione a política de permissão AliyunDingTalkServiceFullAccess. Para conceder as mesmas permissões a outros usuários RAM, basta adicioná-los ao Grupo A, sem configurar permissões individualmente.
Para obter instruções detalhadas, consulte Gerenciar permissões de usuário RAM.
Selecione o tipo de identidade para concessão de permissões: User, User Group ou Role.
Na coluna Actions da lista de User, User Group ou Role, clique em Add Permissions. Pesquise a política AliyunDingTalkServiceFullAccess, selecione-a e confirme.
2,3 Adicione usuários RAM ao grupo
Depois de adicionar um usuário RAM ao grupo, ele poderá fazer login no [[chat baseado na web]](https://smartservice.console.alibabacloud.com/service/workbench) e visualizar o grupo de serviço.
Selecione o grupo de chat, clique em Group Member Management e em Add people.
Se a opção Add people estiver indisponível, entre em contato com seu TAM do Alibaba Cloud para solicitar a função de "administrador do grupo".
Defina o tipo de conta como Alibaba Cloud RAM user e insira as informações do usuário RAM.
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Opcionalmente, configure os seguintes parâmetros para o usuário RAM:
Set as administrator: Administradores podem adicionar outras contas ao grupo.
Join ticket group by default: Quando ativado, o usuário entra automaticamente em qualquer novo grupo de ticket.
B. Você é um usuário RAM
Caso tenha uma conta de usuário RAM e não consiga acessar o [[chat baseado na web]](https://smartservice.console.alibabacloud.com/service/workbench), solicite ao titular da conta Alibaba Cloud que siga as etapas da seção 2,2 Conceda permissões ao usuário RAM para liberar seu acesso.
Apêndice: Envie e gerencie tickets
No grupo de serviço principal, clique em Create Ticket e insira um resumo do problema. O sistema identifica o produto relevante automaticamente, mas você também pode selecionar a categoria manualmente.
Clique em Submit. O sistema cria um ticket e abre um grupo dedicado, no qual um engenheiro de suporte técnico será designado para ajudar você.
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O grupo de serviço principal também disponibiliza as seguintes ferramentas:
Enterprise Service Workstation: Pesquise tickets anteriores por log de chat, ID do ticket ou título e revise registros de conversas passadas.
Group Member Management: Visualize os membros atuais do grupo, edite apelidos e conceda permissões de administrador. Clique em Add people para convidar mais usuários.
Se não for possível adicionar membros, entre em contato com seu TAM do Alibaba Cloud para solicitar a função de "administrador do grupo".
