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    Support:Microsoft Teams Channel

    Central de documentação

    Support:Microsoft Teams Channel

    Última atualização: Jun 28, 2026

    Integre o aplicativo Alibaba Cloud Enterprise Service ao Microsoft Teams para que sua organização se comunique com TAMs, acompanhe tickets e receba notificações diretamente no Teams.

    1. O que esperar

    Após a configuração, os usuários da sua organização poderão acessar o aplicativo Alibaba Cloud Enterprise Service no Microsoft Teams para se comunicar com TAMs em tempo real, receber notificações de tickets e acompanhar o progresso do serviço.

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    2. Pré-requisitos

    2,1 Requisitos de permissão

    Verifique se você tem as seguintes permissões:

    • Permissões de Administrador Global do Microsoft 365 ou de Administrador do Azure AD

    • Permissões de Administrador do Teams (para publicar aplicativos)

    2,2 Requisitos de ambiente

    Certifique-se de que o ambiente esteja preparado:

    • Assinatura válida do Microsoft 365

    • Ambiente de rede com acesso ao Azure Portal

    • Versão desktop do Microsoft Teams instalada ou acesso à versão web do Teams

    2,3 Informações para registro

    Registre as seguintes informações durante a configuração:

    • Application (Client) ID - Gerado durante o registro do aplicativo no Azure AD (3,1-Etapa 1)

    • Directory (Tenant) ID - ID do locatário do seu registro de aplicativo no Azure AD (3,1-Etapa 1)

    • Client Secret - Valor do segredo do cliente do Azure AD (3,1-Etapa 3)

    • Scope ID (GUID) - Gerado ao adicionar um escopo (3,1-Etapa 5)

    3. Processo de implantação e configuração

    3,1 Registro de aplicativo no Azure AD

    Etapa 1: Criar registro de aplicativo

    1. Acesse o Azure Portal.

    2. Entre com sua conta de administrador do Microsoft 365.

    3. Pesquise por App registrations.

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    1. Clique em + New registration.

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    1. Preencha o formulário de registro:

    • Name: Alibaba Cloud Exclusive Service (ou o nome de sua preferência)

    • Supported account types: Selecione Single tenant only

    • Redirect URI: Selecione Web como Platform e deixe a URL vazia por enquanto

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    1. Clique em Register.

    2. Anote o Application (client) ID e o Directory (tenant) ID.

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    Etapa 2: Configurar autenticação

    1. No painel de navegação à esquerda, clique em Manage > Authentication (Preview).

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    1. Em Web > Redirect URI, clique em Add URI e adicione os endereços abaixo. Substitua ${Application (Client) ID} pelo seu Client ID real:

    https://ailink.gts.work/teams/${Application(Client) ID}

    https://ailink.gts.work/teams/${Application(Client) ID}/workbench

    https://ailink.gts.work/thirdparty/teams/${Application(Client) ID}/login

    https://ailink.gts.work/thirdparty/teams/${Application(Client) ID}/oauth2/callback

    https://ailink.gts.work/teams/${Application(Client) ID}/person/inviteToGroup

    1. Em Implicit grant and hybrid flows, selecione:

    • Access tokens (used for implicit flows)

    • ID tokens (used for implicit and hybrid flows)

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    1. Clique em Configure.

    Etapa 3: Criar segredo do cliente

    1. No painel de navegação à esquerda, clique em Certificates & secrets.

    2. Clique em + New client secret.

    3. Insira as informações a seguir:

    • Description: Teams App Secret

    • Expires: Selecione um período adequado (recomenda-se 24 meses)

    1. Clique em Add.

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    Importante

    Copie o Value gerado imediatamente, pois ele não ficará visível novamente após você sair desta página. Salve-o como seu Client Secret.

    Etapa 4: Configurar permissões de API

    1. No painel de navegação à esquerda, clique em API permissions.

    2. Clique em + Add a permission.

    3. Selecione Microsoft Graph.

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    1. Selecione Delegated permissions.

    2. Pesquise e selecione User.Read.

    3. Clique em Add permissions.

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    1. (Opcional) Clique em Grant admin consent for [Your Organization].

    Etapa 5: Expor uma API

    1. No painel de navegação à esquerda, clique em Expose an API.

    2. Defina o URI da ID do aplicativo:

    • Clique no botão Add

    • Insira: api://ailink.gts.work/${Application (Client) ID}

    • Clique em Save

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    1. Adicione um escopo:

    • Clique em + Add a scope

    • Preencha as informações a seguir:

    Scope name: access_as_user

    Who can consent: Admins and users

    Admin consent display name: Teams can access the app's Web APIs

    Admin consent description: Allows Teams to call the app's Web APIs as the current user

    User consent display name: Teams can access the app's Web APIs and make requests on your behalf

    User consent description: Allows Teams to call this app's Web APIs with the same permissions you have

    7. State: Enabled

    • Clique em Add scope

    • Copie o Scope ID (GUID) e salve-o como Scope ID (GUID)

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    Etapa 6: Adicionar aplicativos cliente pré-autorizados

    1. Na página Expose an API, clique em + Add a client application.

    2. Adicione os Client IDs abaixo, um por vez:

      Client ID

      Application

      1fec8e78-bce4-4aaf-ab1b-5451cc387264

      Teams Web

      5e3ce6c0-2b1f-4285-8d4b-75ee78787346

      Teams Desktop

      d3590ed6-52b3-4102-aeff-aad2292ab01c

      Microsoft Office

      00000002-0000-0ff1-ce00-000000000000

      Office 365 Exchange Online

      bc59ab01-8403-45c6-8796-ac3ef710b3e3

      Outlook Desktop

      0ec893e0-5785-4de6-99da-4ed124e5296c

      Outlook Web

      4765445b-32c6-49b0-83e6-1d93765276ca

      Outlook Mobile

      4345a7b9-9a63-4910-a426-35363201d503

      Office Mobile

    3. Para cada aplicativo cliente:

    • Insira o Client ID

    • Marque o escopo access_as_user

    • Clique em Add application

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    3,2 Configuração no Portal do Desenvolvedor do Teams

    Etapa 1: Acessar o Portal do Desenvolvedor do Teams

    1. Acesse o Portal do Desenvolvedor do Teams.

    2. Entre com sua conta de administrador do Microsoft 365.

    Etapa 2: Criar novo aplicativo

    1. No painel de navegação à esquerda, clique em Apps.

    2. Clique em + New app.

    3. Insira o nome do aplicativo: Alibaba Cloud Enterprise Service (ou o nome de sua preferência).

    4. Clique em Create.

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    Etapa 3: Configurar informações básicas

    1. Acesse Basic information no editor de aplicativos.

    2. Insira as informações a seguir:

    • Short name: Alibaba Cloud Service

    • Full name: Alibaba Cloud Enterprise Service

    • Short description: Alibaba Cloud Service

    • Full description: Alibaba Cloud Enterprise Service

    • Developer name: Nome da Sua Empresa

    • Website: https://yourcompany.com(Site da sua empresa)

    • Privacy policy: https://yourcompany.com/privacy(Site da sua empresa)

    • Terms of use: https://yourcompany.com/terms(Site da sua empresa)

    • Application (Client) ID: Cole seu Application (Client) ID

    1. Faça upload dos ícones:

    • Color icon: Faça upload de color.png (192x192 pixels)

    • Outline icon: Faça upload de outline.png (32x32 pixels)

    1. Defina a cor de destaque: #60A18E (ou a cor de sua preferência)

    2. Clique em Save.

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    Etapa 4: Configurar guia pessoal

    1. Em Configure, clique em App features.

    2. Clique em Personal apps.

    3. Clique em + Add a personal tab.

    4. Insira as informações a seguir:

    • Name: Alibaba Cloud Enterprise Service

    • Entity ID: Valor padrão

    • Content URL: https://ailink.gts.work/teams/${Application(Client) ID}/workbench

    • Website URL: Deixe vazio ou igual à Content URL

    1. Clique em Confirm.

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    Etapa 5: Configurar Single Sign-On (SSO)

    1. Em Configure, clique em Single sign-on.

    2. Insira o URI da ID do aplicativo:

    • Este valor deve corresponder ao URI da ID do aplicativo do Azure AD (Etapa 5 da seção 3,1).

    1. Clique em Save.

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    Etapa 6: Configurar domínios

    1. Em Configure, clique em Domains.

    2. Clique em + Add domain.

    3. Insira ailink.gts.work (sem https://)

    4. Clique em Add.

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    4. Publicar e distribuir o aplicativo

    4,1 Validar aplicativo

    1. No portal do desenvolvedor, clique em Publish no painel de navegação à esquerda.

    2. Clique em App validation.

    3. O portal valida seu aplicativo automaticamente.

    4. Corrija quaisquer erros listados no relatório de validação.

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    4,2 Enviar para o catálogo de aplicativos da organização

    1. Após a aprovação na validação, clique em Publish to your organization.

    2. O aplicativo é enviado para o catálogo de aplicativos da sua organização.

    3. Anote o ID do aplicativo publicado.

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    4,3 Aprovação do administrador (se necessário)

    1. Se sua organização exigir aprovação do administrador:

    • Acesse o Centro de Administração do Teams.

    • Entre com uma conta de administrador do Teams.

    • Navegue até Teams apps > Manage apps.

    • Encontre seu aplicativo (pode estar em Pending approval).

    • Clique no nome do aplicativo.

    1. Clique em Allow ou Publish.

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    5. Instalar e testar

    5,1 Configurar o Enterprise Service Desk

    1. Acesse Alibaba Cloud Value-Added Service Desk > My Expert Service > Channel Management > Add Channel > Teams.

    2. Insira a configuração a seguir. Substitua os espaços reservados pelos seus valores reais:

    {

    "appId": "{Application (Client) ID}",

    "appSecret": "{Client Secret}",

    "tenantId": "{Directory (Tenant) ID}",

    "teamsPublishedAppId": "{Scope ID (GUID)}"

    }

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    5,2 Instalar aplicativo

    1. Abra o Microsoft Teams (web ou desktop).

    2. Clique em Apps no painel de navegação à esquerda.

    3. Clique em Built for your organization.

    4. Encontre o aplicativo Alibaba Cloud Exclusive Service (ou o nome do seu aplicativo).

    5. Clique em Add.

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    5,3 Verificar o aplicativo

    1. Após a instalação, o aplicativo aparece no painel de navegação à esquerda do Teams.

    2. Clique no ícone do aplicativo e verifique se a página Workbench carrega corretamente.

    3. Teste a função de Single Sign-On (SSO).

      Importante

      Se encontrar problemas, entre em contato com seu Technical Account Manager (TAM) da Alibaba Cloud.

    Apêndice: Enviar um ticket

    1. Selecione o Grupo de Serviço Primário e clique em [Create Ticket]. Insira um resumo do problema. O sistema identifica o produto relevante automaticamente, mas você também pode selecionar a categoria do produto manualmente.

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    1. Ao clicar em [Submit], o sistema cria um ticket e um grupo dedicado para ele. Um engenheiro de suporte técnico é designado para fornecer soluções.

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    1. O grupo de serviço primário também oferece:

      • [Enterprise Service Desk]: Pesquise tickets históricos por logs de chat, IDs de tickets ou títulos e visualize registros anteriores.

      • [Member Management]: Visualize membros, edite apelidos, conceda permissões de administrador ou clique em [Add people] para convidar usuários.

    Se não conseguir adicionar membros, entre em contato com seu TAM da Alibaba Cloud para solicitar a função "Group Administrator".

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