Support:Serviço de Health Check

1. Visão geral

1,1 Descrição do serviço

Este serviço verifica a arquitetura do seu sistema de TI em nuvem, analisa métricas operacionais e avalia a eficiência, a robustez e a segurança do sistema. O serviço identifica riscos e oferece soluções para evitar interrupções nos negócios causadas por problemas de arquitetura.

2. Escopo do serviço

2,1 Escopo do serviço de health check

• O escopo do serviço inclui:

  • A equipe de especialistas da Alibaba Cloud revisa a arquitetura atual e os objetivos esperados dos seus sistemas de negócios. A equipe coleta dados operacionais, logs e informações de configuração, avalia a integridade arquitetônica de todos os sistemas no escopo, fornece soluções específicas para os problemas identificados e avalia o impacto da arquitetura atual nos seus objetivos.

  • O health check foca na arquitetura existente de sistemas de negócios e aplicações de big data mediante a análise de parâmetros operacionais e métricas de componentes como hosts, redes e armazenamento.

• O escopo do serviço não inclui:

  • Suporte técnico para refatoração de arquitetura.

  • Desenvolvimento de sistemas de negócios ou aplicações de big data.

  • Projeto detalhado de transformações de aplicações e bancos de dados.

  • Refatoração de aplicações, projeto de aplicações ou projeto de esquema lógico de banco de dados.

  • Migração de sistemas de aplicações não definidos explicitamente no escopo.

  • Migração de dados não definidos explicitamente no escopo.

  • Projeto e configuração de infraestrutura e ambientes de plataforma em nuvem.

  • Infraestrutura e componentes de comunicação necessários para a implementação.

  • Instalação, configuração ou suporte para infraestrutura e componentes elétricos, de comunicação eletrônica ou de cabeamento.

  • Instalação e configuração de equipamentos não relacionados a TI e dispositivos de escritório, como mesas, cadeiras, impressoras, aparelhos de ar-condicionado, fontes de alimentação ininterrupta (UPS) e fitas.

  Nota: Para problemas de software de terceiros fora do escopo do health check, visualize a comunidade da Alibaba Cloud para consultoria gratuita ou entre em contato com fornecedores do Alibaba Cloud Marketplace.

3. Pré-requisitos

• Envie sua solicitação de serviço com pelo menos 10 dias úteis de antecedência para que a Alibaba Cloud avalie a viabilidade dos seus objetivos de negócios e cronograma.

• Após a Alibaba Cloud aceitar a solicitação, forneça o local, os equipamentos, o ambiente de não produção, os canais de acesso remoto e as permissões necessárias. Especifique objetivos de negócios claros, como tráfego de pico e simultaneidade. O ambiente de escritório deve estar livre de poluentes nocivos. Para ambientes externos, forneça proteção contra intempéries e garanta a segurança da equipe.

• Revise o plano de implementação da Alibaba Cloud e confirme-o por escrito (por exemplo, por e-mail). Não rejeite planos tecnicamente sólidos e mutuamente acordados sem um motivo técnico válido.

• Como entidade principal de operações e manutenção (O&M), você é responsável por executar suas próprias tarefas de O&M relacionadas aos negócios.

• Todos os registros e documentos do projeto estão em chinês. Os documentos eletrônicos são enviados nos formatos Microsoft Word, PowerPoint, Excel ou Project.

• Utilize métodos de comunicação mutuamente acordados durante o projeto, como DingTalk, Internet, fax, e-mail e documentos impressos.

3,1 Divisão de responsabilidades

3,1,1 Cliente e Alibaba Cloud

1. O cliente adquire o serviço de health check.

2. Ambas as partes concordam com os objetivos de negócios específicos e o escopo do serviço.

3,1,2 Cliente

1. Defina os objetivos de negócios, como informações de instância.

2. Forneça o local, os equipamentos, o ambiente de não produção necessário, os canais de acesso remoto e as permissões para ajudar a Alibaba Cloud a entregar o serviço.

3. Colabore com a Alibaba Cloud na investigação de problemas do sistema e participe da implementação, fornecendo permissões de acesso e permitindo revisões de configuração.

4. Revise e confirme o plano de implementação da Alibaba Cloud por escrito ou por e-mail. Não rejeite sugestões tecnicamente sólidas sem um motivo técnico válido.

5. Atue como a entidade principal de O&M e seja responsável pelas tarefas de O&M relacionadas.

3,1,3 Alibaba Cloud

A organização responsável pelo projeto forma uma equipe de implementação de health check.

• Compreenda os objetivos e o escopo de negócios do cliente, desenvolva um plano de implementação e obtenha confirmação por escrito (por exemplo, um e-mail) do cliente.

• Forneça os itens de serviço especificados nesta declaração de trabalho, como avaliar o escopo e o cronograma das instâncias de health check, e ofereça recomendações para garantir que as métricas do sistema atendam aos requisitos de estabilidade dos negócios.

3,1,4 Critérios de conclusão

O serviço é considerado concluído quando o Relatório de Aceitação do Serviço de Health Check é entregue. O relatório abrange verificações de arquitetura de rede, computação elástica, armazenamento, banco de dados, middleware e segurança.

3,2 Itens de serviço

Guia de versões: A Basic Edition destina-se a até 100 recursos. A Enterprise Edition destina-se a mais de 100 e até 500 recursos.

A Alibaba Cloud fornece os seguintes serviços:

3,2,1 Verificação de arquitetura de rede

A equipe de especialistas da Alibaba Cloud coleta e analisa parâmetros de configuração e métricas operacionais de produtos de rede, como Server Load Balancer (SLB), NAT Gateway, Virtual Private Cloud (VPC), Elastic IP Address (EIP) e VPN Gateway. A equipe avalia a eficiência, a robustez e a segurança da rede, identifica riscos e fornece soluções específicas.

Após a verificação, você obtém uma visão clara do status e dos riscos dos seus componentes de rede, o que possibilita medidas preventivas para evitar interrupções relacionadas à rede.

3,2,2 Verificação de arquitetura de computação elástica

A equipe de especialistas da Alibaba Cloud coleta e analisa parâmetros de configuração e métricas operacionais de produtos de computação elástica, como Elastic Compute Service (ECS), Function Compute, High Performance Computing (HPC) e serviço de contêineres. As métricas incluem uso de CPU, memória e disco. A equipe avalia a eficiência, a robustez e a segurança da computação, identifica riscos e fornece soluções específicas.

Após a verificação, você obtém uma visão clara do status e dos riscos dos seus componentes de computação elástica, o que possibilita medidas preventivas para evitar interrupções relacionadas à computação.

3,2,3 Health check de arquitetura de armazenamento

A equipe de especialistas da Alibaba Cloud coleta e analisa parâmetros de configuração e métricas operacionais de produtos de armazenamento, como Object Storage Service (OSS), Archive Storage (OAS), File Storage NAS, Elastic Block Storage e Data Transport. As métricas incluem taxa de uso, taxa de crescimento e IOPS. A equipe avalia a eficiência, a robustez e a segurança do armazenamento, identifica riscos e fornece soluções específicas.

Após a verificação, você obtém uma visão clara do status e dos riscos dos seus componentes de armazenamento, o que possibilita medidas preventivas para evitar interrupções relacionadas ao armazenamento.

3,2,4 Health check de arquitetura de banco de dados

A equipe de especialistas da Alibaba Cloud coleta e analisa parâmetros de configuração e métricas operacionais de produtos de banco de dados, como ApsaraDB RDS, PolarDB, Elasticsearch e Data Transmission Service (DTS). As métricas incluem taxa de uso, taxa de crescimento e IOPS. A equipe avalia a eficiência, a robustez e a segurança do banco de dados, identifica riscos e fornece soluções específicas.

Após a verificação, você obtém uma visão clara do status e dos riscos dos seus componentes de banco de dados, o que possibilita medidas preventivas para evitar interrupções relacionadas ao banco de dados.

3,2,5 Health check de arquitetura de middleware

A equipe de especialistas da Alibaba Cloud coleta e analisa parâmetros de configuração e métricas operacionais de produtos de middleware, como Enterprise Distributed Application Service (EDAS), Performance Testing (PTS) e Message Queue. A equipe avalia a eficiência, a robustez e a segurança do middleware, identifica riscos e fornece soluções específicas.

Após a verificação, você obtém uma visão clara do status e dos riscos dos seus componentes de middleware, o que possibilita medidas preventivas para evitar interrupções relacionadas ao middleware.

3,2,6 Health check de arquitetura de segurança

A equipe de especialistas da Alibaba Cloud coleta e analisa parâmetros de configuração e métricas operacionais de produtos de segurança, como Anti-DDoS Pro, Web Application Firewall (WAF) e Server Guard. A equipe avalia políticas e configurações de segurança em produtos de rede, armazenamento, middleware e banco de dados, analisa a arquitetura de segurança geral, identifica riscos e fornece soluções específicas.

Após a verificação, você obtém uma visão clara da sua postura de segurança e dos riscos associados, o que possibilita medidas preventivas para evitar interrupções relacionadas à segurança.

4. SLA do serviço

Os entregáveis deste serviço incluem um health check, um Plano de Health Check e um Relatório de Health Check.

5. Processo do serviço

Prazo de solicitação: Envie sua solicitação pelo menos 10 dias úteis antes da data de início desejada.

6. Critérios de aceitação

O processo de aceitação do projeto pode começar quando os seguintes critérios forem atendidos:

• A Alibaba Cloud envia os seguintes relatórios do projeto para você:

• Após o envio dos relatórios, confirme o plano dentro de 5 dias úteis. Se não houver objeções, ambas as partes assinam o Relatório de Aceitação do Projeto.

• O projeto é considerado aceito mediante a assinatura do Relatório de Aceitação do Projeto.

7. Indicador de conclusão

O projeto do serviço de health check é considerado concluído após a aceitação bem-sucedida e a assinatura do Relatório de Aceitação do Projeto.