Support:Declaração de Trabalho do Serviço de Consultoria em Nuvem

Define o escopo, as responsabilidades e os entregáveis dos projetos de consultoria da Alibaba Cloud em transformação digital, planejamento de negócios, plataformas de dados e estratégia de operações.

1. Visão geral do serviço

Esta declaração de trabalho (SOW) define o catálogo de serviços, o escopo, a divisão de tarefas e a matriz de responsabilidades do projeto de consultoria em nuvem (o Projeto). Este documento é um anexo ao Contrato do Projeto de Serviço de Consultoria em Nuvem XXX e deve cumprir seus termos e condições. A Alibaba Cloud Computing Ltd. (Alibaba Cloud ou Parte B) fornece serviços profissionais de design de soluções e consultoria para a XXXX (Parte A) durante a execução do Projeto.

2. Escopo do serviço

A Parte B fornece os seguintes serviços no Projeto:

• Análise da situação atual dos negócios da Parte A e elaboração de relatório de investigação.

• Serviços de consultoria e design de soluções com base nos requisitos da Parte A.

• O design de soluções para desenvolvimento ou reconstrução de aplicações e bancos de dados específicos não está incluído.

A Parte B não fornece os seguintes serviços no Projeto:

• Reconstrução de aplicações, design de aplicações e design de lógica de banco de dados

• Sistemas de aplicação não especificados explicitamente no escopo do serviço

• Dados não especificados explicitamente no escopo do serviço

• Design e construção da arquitetura e do ambiente de plataformas em nuvem

• Implementação da arquitetura necessária e dos componentes de comunicação

• Instalação, configuração ou suporte à arquitetura e aos componentes de equipamentos elétricos, equipamentos de comunicação eletrônica e cabeamento

• Instalação ou configuração de equipamentos não relacionados a TI e dispositivos de escritório, como mesas, cadeiras, impressoras, ar-condicionado, UPS e fitas

3. Pré-requisitos

• A execução do Projeto deve ocorrer nas instalações da Parte A.

• No início do Projeto, a Parte A deve fornecer as instalações de escritório necessárias, incluindo mesas, cadeiras, banheiros, rede elétrica, tomadas e cabos de rede. O ambiente de trabalho deve estar livre de gases nocivos à saúde humana. A Parte A também deve garantir proteção contra intempéries e assegurar a integridade física da equipe da Alibaba Cloud.

• Todos os registros e documentos de trabalho do Projeto devem estar em chinês, conforme exigência da Parte A. Os documentos eletrônicos entregues pela Parte B devem estar nos formatos Microsoft Word, PowerPoint, Excel ou Project.

• Durante o Projeto, ambas as partes devem se comunicar por meios mutuamente acordados, como internet, fax, e-mail e comunicação escrita.

• Caso sejam necessários serviços presenciais, ambas as partes devem negociar e confirmar os horários de início e término. A Parte B deve assinar um relatório presencial junto à Parte A.

4. Serviços

Os serviços de consultoria em nuvem ajudam as empresas a estabelecer métodos e caminhos de implementação digital ao longo de seus ciclos de vida. Os serviços incluem design de blueprint de negócios, design de cenários de aplicações inteligentes e design de estratégia de operações.

Objetivos do Projeto:

1. Descrever de forma global e sistemática o design de alto nível e o blueprint de negócios da transformação digital empresarial, refinar a visão estratégica e o planejamento de metas, além de esclarecer o caminho da transformação digital e o desenvolvimento de capacidades digitais.

• Serviço 1: consultoria em transformação digital (design de alto nível)

  A Parte B investiga áreas de negócios para compreender os objetivos de transformação digital, elabora o blueprint geral da transformação, desenvolve o plano de construção e entrega a solução de design de alto nível. Edição Standard (única área de negócios): entrega em até 2,5 meses. Edição Advanced (até três áreas de negócios): entrega em até 4 meses.

• Serviço 2: planejamento de negócios e serviços digitais

  A Parte B fornece planejamento de blueprint para negócios digitais e consultoria para design de sistemas de serviços digitais em diversos setores. Os serviços abrangem design de cidades inteligentes e assuntos governamentais, transformação de marketing e cadeia de suprimentos, além de consultoria de middle-end de negócios. Edição Business Blueprint (única área de negócios): entrega em até 2 meses. Edição Service Design (única área de negócios): entrega em até 3 meses.

• Serviço 3: consultoria para plataformas de dados e aplicações de dados

  A Parte B oferece design de soluções para auxiliar os clientes no planejamento da arquitetura de dados (até 50 tabelas de dados) ou na arquitetura de aplicações de dados (até 50 tabelas de dados ou tags), além de planejar o caminho de construção. Cenários suportados: design de plataforma de big data, design de aplicações de dados e inteligência de dados. Edição Standard (única área de negócios): entrega em até 2,5 meses. Edição Advanced (até três áreas de negócios): entrega em até 4 meses.

• Serviço 4: desenvolvimento de capacidades digitais

  A Parte B projeta um sistema de treinamento digital e implementa capacitação em liderança digital e transformação. Estão incluídas duas sessões de treinamento sistemático. A Parte B prepara o material, planeja o sistema e designa os instrutores. Edição Standard: entrega em até 1,5 mês.

• Plano complementar de serviço de consultoria em nuvem

  Se os planos das edições Standard ou Advanced não cobrirem os ciclos de serviço necessários ou cenários complexos, os planos complementares fornecem serviços incrementais. Para consultoria de dados, cada plano complementar cobre 15 tabelas de dados, métricas ou tags.

2. Analisar diferentes capacidades operacionais, desenvolver estratégias de operações, aprimorar processos de negócios e oferecer suporte empresarial baseado nas estratégias competitivas das empresas****.

• Serviço 1: operações de ativos de consumidores

  A Parte B integra ativos globais de consumidores, fornece insights e estratégias de operações e planeja análises de operações de ciclo de vida para ajudar as empresas a implementar operações omnichannel de consumidores. Inclui o design de um único tipo de estratégia (por exemplo, ciclo de vida do consumidor ou sistema de fidelidade). Edição Standard (único tipo de estratégia): entrega em até 2,5 meses.

• Serviço 2: consultoria em operações de negócios

  A Parte B analisa capacidades de operações digitais, desenvolve estratégias de operações e fornece soluções para melhoria de processos de negócios. A implementação e o suporte à solução são opcionais. Cobre o design de capacidade de operações digitais de tipo único, como marketing de tráfego privado, operações de consumidores de alto potencial ou correspondência entre consumidor e produto. Edição Standard (único tipo de estratégia, ex.: captação de membros ou recompra): entrega em até 2 meses. Edição Advanced (design de estratégia mais suporte à implementação): entrega em até 4 meses.

• Serviço 3: operações durante festivais e atividades promocionais

  A Parte B oferece orientação e consultoria sobre estratégias de operações para festivais e atividades promocionais. Cada plano cobre uma única atividade. São necessários múltiplos planos para cenários de diferentes escalas ou várias atividades (por exemplo, operações diárias como promoções de desconto exigem um plano da Edição Standard; eventos de grande porte como o Double 11 exigem múltiplos planos). Edição Standard (operações diárias): entrega em até 1,5 mês.

• Plano complementar de serviço de consultoria em nuvem

  Caso os planos das edições Standard ou Advanced não atendam aos ciclos de serviço exigidos ou a cenários complexos, os planos complementares disponibilizam serviços incrementais. Para operações de festivais e promoções, cada plano complementar abrange a investigação, compartilhamento ou design de um cenário em uma atividade específica.

5. Processo de serviço

O Projeto envolve as seguintes fases: kickoff do projeto, envio do plano, investigação de negócios, implementação do serviço de consultoria e aceitação.

A tabela a seguir descreve o processo de serviço.

6. Marcos do projeto

O Projeto possui quatro marcos:

A data de início do Projeto depende da data de assinatura do Contrato do Projeto de Serviço de Consultoria em Nuvem XXX.

7. Responsabilidades da Parte A

• Designar um líder de projeto responsável por coordenar ambas as partes, gerenciar a revisão e aceitação dos serviços da Alibaba Cloud e articular a equipe relevante caso a Alibaba Cloud precise investigar sistemas de negócios.

• Alocar profissionais de negócios para participar de investigações, reuniões e revisões durante a implementação, além de fornecer à equipe do projeto informações objetivas sobre a situação dos negócios.

• Designar equipe de suporte técnico responsável por requisitos, design, desenvolvimento, O&M e governança durante a implementação, fornecendo informações precisas sobre a situação técnica e os objetivos esperados.

• Indicar supervisores ou tomadores de decisão para participar de reuniões importantes e marcos durante a implementação, mantendo-se informados sobre o progresso do Projeto e auxiliando na resolução ágil de problemas.

• Coordenar os recursos conforme planejado durante a implementação e fornecer à equipe do projeto informações precisas sobre a situação atual e os objetivos.

8. Critérios de aceitação

A aceitação do projeto inicia após o cumprimento dos seguintes critérios:

• A tabela abaixo descreve os relatórios de projeto que a Alibaba Cloud entrega à Parte A.

• Após o envio dos relatórios, a Parte A deve confirmar as soluções dentro de cinco dias úteis. Se houver concordância entre as partes, deve-se assinar um relatório de aceitação.

• A aceitação do projeto é concluída quando ambas as partes assinam o relatório de aceitação.

9. Marco de conclusão

Os serviços de consultoria são considerados concluídos quando o Projeto é aceito e o relatório de aceitação é assinado por ambas as partes.