Support:Declaração de Trabalho do Serviço de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança da Alibaba Cloud

1. Visão geral do serviço

A Alibaba Cloud oferece o Serviço de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança da Alibaba Cloud como uma solução completa. Esse serviço fornece consultoria e suporte em arquitetura de soluções para produtos de segurança da Alibaba Cloud. Ele ajuda você a utilizar produtos de segurança para melhorar a proteção de ativos, reduzir riscos de segurança nos negócios e minimizar custos operacionais e de manutenção. Além disso, disponibiliza uma arquitetura de tecnologia de segurança em nuvem líder no setor, adequada ao seu negócio, com serviços personalizados conforme suas necessidades. Este serviço é ideal para empresas cujos serviços apresentam vulnerabilidades e que necessitam de profissionais técnicos com maior familiaridade com produtos de segurança em nuvem.

Nota:

1. A eficácia da proteção fornecida pelos produtos de segurança depende das capacidades de cada produto.

2. Este serviço não oferece suporte a reembolso.

2. Escopo do serviço

• O escopo do serviço inclui:

  • Design de soluções, consultoria de arquitetura e suporte técnico.

  • Solução de problemas e otimização de soluções.

• O escopo do serviço não inclui:

  • Desenvolvimento de código e diagnósticos.

  • Serviços desenvolvidos por terceiros baseados em recursos nativos da Alibaba Cloud.

  • Operações e manutenção gerenciadas.

  • Operações e manutenção rotineiras de software de terceiros, como instalação, testes, diagnóstico de falhas e otimização.

  Nota: Para questões fora do escopo do Serviço de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança da Alibaba Cloud, os clientes podem acessar a comunidade da Alibaba Cloud para consultoria gratuita ou entrar em contato com comerciantes do marketplace da Alibaba Cloud para obter ajuda.

3. Pré-requisitos

• Os clientes devem fornecer sites, dispositivos, ambiente essencial de não produção, canais de acesso remoto, permissões e objetivos de negócio claros (como valores de pico e simultaneidade). Os clientes devem cooperar com a Alibaba Cloud na implantação do serviço.

• Os clientes devem revisar os planos de implementação do projeto elaborados pela Alibaba Cloud e confirmá-los por e-mail ou por escrito. Não rejeite a proposta técnica ou as soluções confirmadas por ambas as partes sem motivos técnicos adequados.

3.1. Divisão de trabalho

3.1.1. Clientes e Alibaba Cloud

• Adquira o Serviço de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança da Alibaba Cloud.

• Compre os produtos de segurança em nuvem necessários para o serviço desejado e ative recursos adicionais dos produtos com base nas sugestões recebidas.

3.1.2. Clientes

• Indique um responsável para auxiliar a Alibaba Cloud na execução do Serviço de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança da Alibaba Cloud. Esse profissional deve atuar na coordenação e gestão entre as duas partes, além de revisar o trabalho concluído pela Alibaba Cloud.

• Forneça canais de acesso remoto, permissões e subcontas para auxiliar a Alibaba Cloud na entrega dos serviços.

• Colabore com a Alibaba Cloud na investigação de falhas do sistema e participe da implementação de planos específicos, como ajustes estruturais e avaliações de risco.

• Revise os planos de implementação elaborados pela Alibaba Cloud e confirme os planos específicos propostos por e-mail ou por escrito. Não rejeite a proposta técnica ou as soluções fornecidas pela Alibaba Cloud sem motivos técnicos adequados.

• Caso ocorra uma falha devido a software de terceiros, negocie com o fornecedor terceiro e auxilie a Alibaba Cloud na correção da falha.

• Autorize a Alibaba Cloud a realizar monitoramento e análise de eventos de segurança 24x7.

3.1.3 Alibaba Cloud

• Organiza o projeto e monta uma equipe de implementação do serviço.

• Compreende os objetivos e o escopo do negócio, desenvolve planos de implementação e obtém confirmação por escrito dos clientes, incluindo, mas não se limitando a e-mail.

• Fornece os serviços especificados nesta declaração, como otimização de configuração, inspeção e monitoramento rotineiros e configure o acesso.

4. Itens de serviço

4.1. Conteúdo do serviço

O Serviço de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança da Alibaba Cloud pode ser adquirido por módulo. Os módulos incluem: Anti-DDoS Pro ou Anti-DDoS Premium, Web Application Firewall, Cloud Firewall, Bastionhost, Security Center e DBAudit.

Os seguintes serviços são fornecidos:

Nota: Para serviços fora do escopo do Serviço de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança da Alibaba Cloud, entre em contato com a equipe de pós-venda da Alibaba Cloud.

4.2. Pacotes de serviço

4.2.1. Serviços de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança da Alibaba Cloud 5*8

Este serviço é executado com base no período de assinatura. Ele fornece aos clientes serviços gerenciados dentro do escopo definido.

• Horário de atendimento: 09:00 às 17:00 em dias úteis

• Modalidade de trabalho: remoto

Nota: Se você tiver problemas fora do horário de atendimento, consulte o plano de serviço e suporte da Alibaba Cloud.

4.2.2. Serviços de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança da Alibaba Cloud 7*24

Este serviço é executado com base no período de assinatura. Ele fornece aos clientes serviços gerenciados dentro do escopo definido.

• Horário de atendimento: 24 horas por dia, 365 dias por ano

• Modalidade de trabalho: remoto

4.2.3 SLA do Serviço

5. Processo de serviço

Adquira o produto de segurança em nuvem correspondente antes de contratar o Serviço de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança. Dessa forma, a Alibaba Cloud consegue entregar os serviços adequadamente.

6. Conclusão do serviço

O Serviço de Consultoria e Suporte para Soluções de Produtos de Segurança deixa de estar disponível após a expiração da assinatura. Devem ser fornecidos os seguintes entregáveis: Relatório de Uso de Produtos de Segurança, Relatório de Design de Solução de Produtos de Segurança, Relatório de Serviço e Formulário de Solicitação de Alteração de Produto, se houver.