Support:Descrição do Serviço Especialista em Soluções AIOps

1. Visão geral do serviço

1,1. Descrição do serviço

Com a crescente adoção da computação em nuvem, o foco mudou da migração para o uso eficiente dos recursos na nuvem. Em ambientes de nuvem complexos ou multicloud, os engenheiros de O&M frequentemente enfrentam desafios como stacks tecnológicos complexos, configuração demorada de alertas, falhas em alertas baseados em métricas, tempestades de alertas e localização lenta de falhas. Esses problemas podem resultar em perdas financeiras significativas.

A inteligência artificial para operações de TI (AIOps) aplica IA ao O&M utilizando machine learning para aumentar a eficiência. O AIOps oferece capacidades como diagnóstico de anomalias em métricas de séries temporais, análise de causa raiz, orquestração de recursos e recuperação automática de falhas. Um fluxo de trabalho típico de AIOps inclui detecção de anomalias em tempo real para indicadores-chave de desempenho (KPIs), análise de causa raiz para métricas multidimensionais visando identificar rapidamente dimensões anômalas e localização de causa raiz baseada na topologia da aplicação. Além disso, utiliza um Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) e análise de associação para construir o contexto da causa raiz, ajudando a corrigir problemas com agilidade.

O Serviço Especialista em Soluções AIOps fornece suporte a soluções e consultoria para suas necessidades técnicas de AIOps. Baseado na vasta experiência em IA da Alibaba e na expertise dos especialistas da Alibaba Cloud, o serviço utiliza algoritmos para modelar e analisar métricas de monitoramento em tempo real. Quando ocorre uma anomalia no negócio, o serviço executa análise de associação e convergência de alertas em tempo real, ajudando a reduzir o tempo médio de reparo (MTTR) e a melhorar a estabilidade do negócio.

O serviço abrange previsão de séries temporais, inspeção de riscos e anomalias, monitoramento e diagnósticos inteligentes com IA e recomendações inteligentes de causa raiz. Ele resolve problemas como sistemas de O&M fragmentados, métodos tradicionais de O&M, baixa eficiência operacional e subutilização de recursos, integrando o monitoramento full-stack desde a infraestrutura até as aplicações. Também fornece capacidades inteligentes de O&M para orquestração de cenários, facilitando o gerenciamento automatizado. O escopo de projetos específicos pode ser ajustado para atender aos seus requisitos.

2. Escopo do serviço

2,1. Escopo do serviço da Edição Consultoria

Um pacote de consultoria inclui 10 dias úteis consecutivos de serviços remotos de design de soluções AIOps. O serviço compreende:

• Levantamento da arquitetura de negócios

Utilizam-se levantamentos, entrevistas e outros métodos para investigar e analisar o estado atual do stack tecnológico das suas aplicações, o uso de recursos e a viabilidade do AIOps. Isso ajuda a determinar a quantidade, a prioridade e a estratégia para seus sistemas de negócios. Com base nos resultados da avaliação, são fornecidas recomendações de seleção de tecnologia para a nuvem.

• Solução inteligente de descoberta de falhas

Com base nos resultados do levantamento e da avaliação, projeta-se uma solução inteligente de descoberta de falhas para você. Isso inclui a ingestão unificada de dados de monitoramento de múltiplas contas e capacidades de algoritmos de IA baseadas em grupos de aplicações para descoberta de falhas em tempo real. Por meio dessa análise, localiza-se inteligentemente a causa raiz e fornece-se uma solução de estabilidade com detecção de anomalias em tempo real para garantir a estabilidade do seu negócio.

• Solução personalizada de inspeção de riscos de negócios

Aproveitando os recursos de negócios e as capacidades técnicas da Alibaba Cloud, elabora-se uma solução personalizada de inspeção de riscos de negócios para você. Isso inclui uma arquitetura customizada para capacidades de inspeção de riscos de negócios e um plano de implementação específico para cenários de risco de negócios.

Este serviço não inclui o seguinte:

• O design da solução foca na camada de componentes técnicos. Não realiza uma análise detalhada do seu negócio nem projeta planos de migração de aplicações para cada sistema individualmente.

• O serviço de consultoria fornece design de solução técnica baseado no seu sistema atual na Alibaba Cloud. Não inclui consultoria geral de arquitetura em nuvem. Caso necessite de consultoria de arquitetura em nuvem, adquira esse serviço separadamente. Este serviço também não inclui desenvolvimento ou diagnóstico de código.

• O método de entrega do serviço não é restrito. A Alibaba Cloud conduz levantamentos detalhados e projeta soluções de consultoria presencialmente ou remotamente, conforme as necessidades do projeto, para produzir os resultados finais.

• A Alibaba Cloud não é responsável por fornecer documentos técnicos além dos documentos oficiais da Alibaba Cloud e dos designs de solução para descoberta inteligente de falhas e inspeção personalizada de riscos de negócios.

• A Alibaba Cloud não é responsável por qualquer implementação ou manutenção do planejamento do seu sistema de negócios, design de arquitetura ou processos de aplicação.

• A Alibaba Cloud não é responsável por tratar problemas, fornecer suporte técnico ou responder a perguntas relacionadas a plataformas que não sejam da Alibaba Cloud, como softwares de terceiros e sistemas de aplicações.

• Trabalhos de implementação específica após a conclusão da solução não estão dentro do escopo do serviço de consultoria.

2,2. Escopo do serviço da Edição Básica

• Um pacote Básico inclui 10 dias úteis consecutivos de assistência remota na implementação da solução AIOps. A Alibaba Cloud fornecerá até uma visita de suporte presencial de no máximo dois pessoas-dias, se exigido pelo projeto.

• Com base nos resultados da consultoria, ajudamos você a selecione uma solução AIOps. O processo inclui:

  • Assistência na ativação de recursos de nuvem e contas da Alibaba Cloud, além da conclusão das soluções de descoberta inteligente de falhas e inspeção personalizada de riscos de negócios.

  • Fornecimento de suporte técnico, troubleshooting e soluções para problemas encontrados na própria solução durante a implementação.

  • Auxílio na integração de aplicações para ajudar você a integrar rapidamente as aplicações ao produto da solução AIOps.

Este serviço não inclui o seguinte:

• Este serviço não garante entregáveis. O serviço limita-se ao período de vigência e termina quando esse período expira.

• Durante o serviço, a Alibaba Cloud não é responsável por tarefas de implementação como implantar suas aplicações, modificar código de aplicação ou dados, ou realizar migração de dados. Você é responsável por todo o trabalho de implementação. Durante o processo de implementação, a Alibaba Cloud fornece suporte técnico, orientação e assistência na resolução de problemas relacionados aos produtos da Alibaba Cloud.

• A Parte B não é responsável pelo cronograma do projeto e não responde por quaisquer atrasos causados pela Parte A.

2,3. Escopo do serviço da Edição Padrão

• Um pacote Padrão inclui 10 dias úteis consecutivos de assistência presencial na implementação.

• Com base nos resultados do serviço de consultoria, ajudamos você a implementar a solução AIOps. O trabalho inclui:

  • Assistência na ativação de recursos de nuvem e contas da Alibaba Cloud, além da conclusão da sua solução de descoberta inteligente de falhas e solução de inspeção personalizada de riscos de negócios.

  • Suporte técnico, troubleshooting e soluções para problemas encontrados na própria solução durante a implementação.

  • Auxílio na integração de aplicações para ajudar você a integrar rapidamente as aplicações ao produto da solução AIOps.

  • Adquira separadamente uma plataforma de output offline e uma plataforma de visualização para auxiliar na implantação on-premises.

Este serviço não inclui o seguinte:

• Este serviço não garante entregáveis. O serviço limita-se ao período de vigência e termina quando esse período expira.

• Durante o serviço, a Alibaba Cloud não é responsável por tarefas de implementação como implantar suas aplicações, modificar código de aplicação ou dados, ou realizar migração de dados. Você é responsável por todo o trabalho de implementação. Durante o processo de implementação, a Alibaba Cloud fornece suporte técnico, orientação e assistência na resolução de problemas relacionados aos produtos da Alibaba Cloud.

• A Alibaba Cloud não é responsável pelo cronograma do projeto. Se o projeto sofrer atrasos por motivos atribuíveis a você, a Alibaba Cloud não será responsabilizada.

3. Pré-requisitos

• Solicite este serviço com pelo menos 15 dias úteis de antecedência. Isso permite que a Alibaba Cloud avalie a viabilidade dos seus objetivos de negócios e cronograma, confirmando a aceitação da solicitação de serviço.

• Forneça prontamente à Alibaba Cloud todos os documentos, informações, dados, gráficos, permissões de sistema e canais de acesso remoto necessários para a entrega do serviço. Todas as informações fornecidas estão sujeitas às cláusulas de confidencialidade deste acordo. Você confirma que todas as informações divulgadas à Alibaba Cloud são verdadeiras, precisas e não enganosas.

• O local para entrega dos serviços de consultoria não é restrito. Os serviços são entregues principalmente por telefone, DingTalk e e-mail.

• Você é responsável pela implementação durante a entrega do projeto. A Alibaba Cloud fornece design de solução e suporte a troubleshooting. Execute toda a implantação e testes das aplicações.

• Ambas as partes utilizarão métodos de comunicação mutuamente acordados durante o projeto. Os gerentes de projeto de ambas as partes são responsáveis por transmitir todas as informações escritas necessárias para o projeto. Os métodos de comunicação podem incluir DingTalk, Internet e e-mail.

• Todos os entregáveis do projeto são em chinês simplificado. O idioma de trabalho é o chinês. Todos os entregáveis são fornecidos em formatos Microsoft Office, incluindo PowerPoint, Word, Excel e Visio, e são enviados como cópias eletrônicas.

• A Parte A e a Parte B devem executar o trabalho do projeto de acordo com o plano de trabalho acordado, o plano de recursos humanos e as datas de início e término confirmadas por escrito. Se o lançamento de uma iteração para os sistemas de negócios relacionados da Parte A for atrasado, o cronograma do projeto será estendido adequadamente. A Parte B não será responsabilizada por tal atraso.

• Nenhuma das partes é responsável por quaisquer danos especiais, incidentais ou indiretos ou perdas econômicas consequenciais, incluindo lucros cessantes ou economias, sob este projeto, mesmo que avisadas da possibilidade de tais danos.

• Como entidade de operações e manutenção (O&M), você é responsável por todo o trabalho de O&M relacionado ao seu negócio.

4. Divisão de responsabilidades

4,1. Cliente e Alibaba Cloud

• Ambas as partes concordam e confirme os objetivos e o escopo específicos do negócio.

• O contrato é assinado e o pagamento é concluído.

4,2. Responsabilidades de ambas as partes em cada fase

Ambas as partes possuem responsabilidades distintas em cada fase para garantir o progresso tranquilo do projeto.

Nota: A Edição Consultoria inclui as fases de preparação, análise e design. As Edições Básica e Padrão incluem as fases de preparação, análise, design e implementação.

5. Catálogo de Serviços

O Serviço Especialista em Soluções AIOps inclui os seguintes serviços:

Nota: O conteúdo do serviço para as Edições Básica e Padrão é majoritariamente o mesmo. A Edição Básica fornece suporte remoto, enquanto a Edição Padrão fornece suporte presencial e permite a aquisição separada de uma solução de output offline.

5,1. Conteúdo do serviço

6. SLA do Serviço

O SLA para o Serviço de Consultoria de Soluções AIOps inclui:

• Fornecimento de serviços de consultoria em soluções AIOps.

• Disponibilização de um grupo de suporte e suporte presencial conforme necessário durante o período de serviço.

• Entrega de soluções como a Solução Personalizada de Inspeção de Riscos de Negócios e a Solução Inteligente de Descoberta de Falhas de acordo com as especificações de serviço correspondentes. Entregáveis específicos variam dependendo do conteúdo do serviço.

7. Fluxo do serviço

Prazo de solicitação: Envie uma solicitação de compra de serviço pelo menos 15 dias antes do início do serviço.

Fluxo do Serviço de Consultoria de Soluções AIOps:

Fluxo do Serviço de Implementação de Soluções AIOps:

8. Critérios de aceite

8,1. Checklist de aceite

8,2. Critérios de aceite

• Critérios de aceite

  • O design da solução atende aos seus requisitos e é confirmado online. Para mais informações sobre a solução, consulte a Seção 8,1: Checklist de aceite.

  • A Alibaba Cloud fornece a Solução Inteligente de Descoberta de Falhas e a Solução Personalizada de Inspeção de Riscos de Negócios durante o projeto. Após você aceitar a solução de design, a primeira fase do trabalho é concluída. A segunda fase, implementação, começa com base nesta solução aprovada. A Alibaba Cloud fornece um plano de assistência à implementação e suporte técnico para ajudar você a implementar a solução. Após a conclusão da assistência à implementação, confirme a solução dentro de cinco dias úteis e conclua o aceite assinando o Relatório de Aceite do Serviço online.

8,3. Plano de aceite

A Parte A concorda em aceitar os entregáveis da Parte B de acordo com o seguinte plano de aceite, que se baseia no conteúdo e nos entregáveis para cada fase listados na 'Checklist de Aceite Detalhada 8,1'.

9. Indicador de conclusão

O processo de aceite do cliente está concluído.

10. Apêndice

10,1. Lista de algoritmos inteligentes

10,2. Lista de cenários de risco de negócios

10,3. Resultados esperados da solução

• Solução inteligente de descoberta de falhas

A solução inclui análise de causa raiz baseada em links para múltiplas métricas e produtos. Ela fornece oito cenários de algoritmos de detecção de anomalias em tempo real e análise de causa raiz, mantendo a versatilidade do algoritmo.

• Solução personalizada de riscos de negócios

A solução inclui inspeções personalizadas para vários cenários de negócios. Ela fornece um plano de arquitetura de cenário e dois cenários de inspeção de riscos de aplicações de E-commerce para ajudar você a implementar cenários de risco personalizados.