Este tópico responde às dúvidas mais comuns sobre faturamento relacionadas a renovações, upgrades, downgrades e correções de vulnerabilidades no Security Center.
Renovação
Como renovo o Security Center quando ele está prestes a expirar?
O serviço Security Center possui um período de validade. Renove o serviço antes do vencimento para evitar interrupções. Para obter mais informações sobre como renovar, consulte Política de renovação (assinatura).
Com quanta antecedência posso renovar uma instância do Security Center?
Não há limite de tempo para renovar o Security Center. Você pode renovar sua instância a qualquer momento após a compra.
Posso fazer downgrade da Premium Edition para a Anti-virus Edition durante uma renovação com alteração de especificação?
Sim.
Ao renovar com alteração de especificação, você pode fazer upgrade ou downgrade da edição. Por exemplo, se possuir a Premium Edition, poderá fazer downgrade para a Anti-virus Edition, adquirir apenas serviços de valor agregado ou fazer upgrade para a Enterprise ou Ultimate Edition. Para mais detalhes, consulte Política de renovação (assinatura).
Como altero o período de renovação automática ou cancelo a renovação automática?
Caso não tenha selecionado Auto-renewal ao adquirir o Security Center e deseje ativar ou cancelar a renovação automática do serviço, siga estas etapas:
Acesse a página Renewal Management. No campo Commodity Name, selecione Security Center.
-
Escolha a operação desejada.
Ativar renovação automática: Na aba Manual Renewal, localize a instância e clique em Actions > Enable Auto-renewal. Na caixa de diálogo exibida, ative a chave Enable auto-renewal, defina o ciclo de renovação e clique em Enable Auto-renewal.
Modificar renovação automática: Na aba Auto-renewal, localize a instância e clique em Actions > Modify Auto-renewal Settings. Na caixa de diálogo exibida, desative a chave Enable auto-renewal ou altere o ciclo de renovação e clique em OK.
Ativar renovação manual (cancelar renovação automática): Na aba Auto-renewal, localize a instância e clique em Actions > Enable Manual Renewal.
O que faço se um usuário RAM não tiver permissão para renovar?
Por padrão, um usuário RAM recém-criado não possui permissões. Utilize sua conta Alibaba Cloud para conceder ao usuário RAM as políticas de sistema necessárias para o User Center. Assim, o usuário RAM poderá renovar serviços. Para mais informações, consulte Conceder políticas de sistema a um usuário RAM.
Autorizações insuficientes
O que faço se a quantidade de servidores exceder o número de autorizações adquiridas?
Após adquirir uma instância do Security Center no modo de proteção total, caso a quantidade de servidores ultrapasse as autorizações compradas e você não aumente prontamente esse número, os seguintes problemas podem ocorrer:
Os recursos do Security Center podem não funcionar corretamente.
-
Não será possível renovar o serviço após o vencimento.
Quando o serviço Security Center estiver prestes a expirar e a quantidade de servidores exceder o limite máximo de autorizações, faça primeiro um upgrade para aumentar as autorizações antes de renovar.
Se a quantidade de servidores superar o número máximo de autorizações selecionado na compra do Security Center, siga estas etapas para aumentar as autorizações:
Faça login no console do Security Center.
Na página Overview, clique em Upgrade Now.
No painel Upgrade Now, defina o número de servidores protegidos, leia e aceite o contrato de serviço e clique em Upgrade Now.
Caso não precise aumentar o número de autorizações, altere o modo de proteção de proteção total para proteção sob demanda. O modo de proteção sob demanda não limita a quantidade de autorizações adquiridas, evitando problemas relacionados à cota de autorização. Após mudar para o modo de proteção sob demanda, vincule autorizações aos servidores para definir quais devem ser protegidos. Para mais informações sobre como alterar o modo de compra, consulte Como faço upgrade manual da proteção total para o modo de proteção sob demanda?.
Upgrades e downgrades
A duração da assinatura para autorizações de servidores ou serviços de valor agregado após upgrade pode ser diferente da minha assinatura atual do Security Center?
Não.
A duração da assinatura para autorizações de servidores ou serviços de valor agregado deve ser idêntica à da instância existente do Security Center. Isso significa que devem ter a mesma data de expiração. A taxa de upgrade é calculada da seguinte forma: (Taxa para autorizações adicionais + Taxa para recursos de valor agregado) × Período de validade restante do serviço Security Center (em segundos).
Posso fazer downgrade da Enterprise Edition do Security Center para a Free Edition?
O Security Center não suporta downgrade manual de uma edição paga para a versão gratuita. Uma edição paga é automaticamente rebaixada para a Free Edition após o vencimento.
Por que vejo a mensagem "A pending renewal with a specification change exists. Upgrade or downgrade is not allowed." ao tentar fazer upgrade ou downgrade?
Sintoma
Ao tentar fazer upgrade ou downgrade do Security Center, o botão Upgrade NowLevel ou Buy Now fica acinzentado, impedindo o envio do pedido. A página exibe a mensagem "A pending renewal with a specification change exists. Upgrade or downgrade is not allowed."
Causa
Você realizou uma renovação com alteração de especificação antes de tentar o upgrade ou downgrade. Se existir um pedido pendente de renovação com alteração de especificação, não será possível realizar outra operação de upgrade ou downgrade.
Visualizar pedidos pendentes
No canto superior direito do console, escolha . Na aba Service, defina o filtro de tipo de pedido para Security Center e clique em Search para visualizar os pedidos recentes de renovação. Clique em Details na coluna Actions de um pedido de renovação para ver o período de vigência e a configuração do pedido pendente.
Solução
Se a configuração do pedido de renovação pendente corresponder à configuração do upgrade ou downgrade desejado, não repita a operação. Aguarde o pedido de renovação pendente entrar em vigor.
Caso a configuração do pedido de renovação pendente não corresponda ao upgrade ou downgrade desejado, ou se você quiser alterar a configuração, envie um ticket solicitando o cancelamento do pedido de renovação pendente. Depois disso, faça o upgrade ou downgrade.
Faturamento de correção de vulnerabilidades
Após comprar uma assinatura para correção de vulnerabilidades, ainda posso ativar o pagamento conforme o uso para essa finalidade?
Não.
Como mudo de assinatura para pagamento conforme o uso na correção de vulnerabilidades?
Após adquirir correções de vulnerabilidades via assinatura, não é possível mudar diretamente para o método de pagamento conforme o uso. Faça um downgrade ou solicite reembolso da instância do Security Center e, em seguida, ative o modo de pagamento conforme o uso.
-
Downgrade:
Solicite um downgrade caso não tenha utilizado nenhuma correção de vulnerabilidade no ciclo de faturamento atual, que começa na data do pedido e termina às 00:00:00 do mesmo dia no mês seguinte. Se já utilizou correções no ciclo atual, aguarde o início do próximo ciclo. Nesse momento, solicite o downgrade desde que não tenha usado correções no novo ciclo.
Por exemplo, se você fizer um pedido em 2 de novembro de 2023 para adquirir 20 correções de vulnerabilidades com duração de dois meses, seu ciclo de faturamento atual vai de 2 de novembro de 2023 a 2 de dezembro de 2023. Em 5 de novembro de 2023, caso não tenha usado nenhuma correção, desative a assinatura diretamente via downgrade. Se já tiver utilizado correções, aguarde até as 00:00:00 de 3 de dezembro de 2023 para solicitar o downgrade.
Solicite um downgrade. Durante a solicitação, selecione No para a opção de correção de vulnerabilidades. Para mais informações, consulte Upgrade e downgrade.
No console do Security Center, acesse a página Vulnerabilities e clique em Purchase para ativar o pagamento conforme o uso para correção de vulnerabilidades.
-
Reembolso:
Envie um ticket para cancelar a assinatura da instância do Security Center adquirida.
No console do Security Center, acesse a página Vulnerabilities e clique em Purchase para ativar o pagamento conforme o uso para correção de vulnerabilidades.
(Opcional) Adquira outros serviços do Security Center novamente. Para mais informações, consulte Adquirir o Security Center.
Se eu ativar o pagamento conforme o uso para correção de vulnerabilidades e depois adquirir a Premium Edition ou superior, continuarei sendo cobrado?
Não. Servidores vinculados a uma autorização da Premium Edition ou superior permitem corrigir vulnerabilidades com um clique, sem limite de correções. Caso ative o pagamento conforme o uso e posteriormente adquira a Premium Edition ou superior, o Security Center desativa automaticamente o modo de pagamento conforme o uso. Nenhuma cobrança futura será gerada por correções de vulnerabilidades.
As correções de vulnerabilidades não utilizadas de uma assinatura mensal são transferidas para o mês seguinte?
Não.
A unidade de faturamento para recursos de assinatura é um mês. As cotas não utilizadas no ciclo atual são zeradas no início do próximo ciclo. No ciclo seguinte, utiliza-se a cota do produto adquirida para aquele período. Se não conseguir estimar a quantidade de correções necessárias, recomendamos ativar o pagamento conforme o uso. Para mais informações, consulte Visualizar e gerenciar vulnerabilidades.
Caso não precise mais usar correções de vulnerabilidades dentro do ciclo de faturamento atual, faça um downgrade para cancelar o serviço de assinatura de correções. O Security Center reembolsa o custo das correções não utilizadas do ciclo atual até a data de expiração da instância. Para mais detalhes, consulte Upgrade e downgrade.
Perguntas frequentes sobre modos de faturamento
Como verifico a hora de ativação, o método e o ID do operador dos recursos de pagamento conforme o uso do Security Center?
Acesse o console do ActionTrail, pesquise por "Security Center" como nome do produto e localize o evento chamado "ModifyPostPayModuleSwitch" para visualizar a hora de ativação, o método e o ID do operador.
Por que a página de compra do Security Center falha ao carregar preços, mostra conflitos ou não exibe opções de versão?
Problemas na página de compra podem ser causados por:
Conflito de configuração anti-ransomware: Se houver exibição de conflito ou falha no carregamento de preços, isso pode ocorrer porque o anti-ransomware foi configurado anteriormente e teve parte da capacidade utilizada. Solução: Na página Anti-ransomware Configuration no console, altere as opções relacionadas para "No" ou desmarque-as e atualize a página de compra.
A página não exibe versões básicas ou faltam opções:
Verifique se "Purchase Value-added Services Only" está selecionado. Mude para uma versão específica (como Advanced ou Enterprise).
Confira se a conta possui pagamentos atrasados. Em caso positivo, recarregue a conta primeiro.
Limpe o cache do navegador, troque para outro navegador (Chrome/Edge) ou reabra a página de compra.
Tente alternar o modo de faturamento (por exemplo, de assinatura para pagamento conforme o uso) para verificar se a exibição é restaurada.
Por que o erro "Already had postpaid instance, cannot buy prepaid version" aparece ao comprar uma assinatura?
Causa: Já existe uma instância válida de pagamento conforme o uso (pós-paga) ou um pedido de assinatura do Security Center na conta. O sistema impede modos de faturamento conflitantes para o mesmo recurso ou pedidos duplicados do mesmo tipo.
Soluções:
Para mudar para assinatura: Primeiro, encerre todos os serviços de pagamento conforme o uso na página Console do Security Center - Overview (observação: a liquidação ocorre no dia seguinte e os dados são apagados imediatamente) e, em seguida, adquira a assinatura.
Se já existir uma assinatura: Não compre novamente. Em vez disso, use Change Configuration (upgrade/downgrade) ou adicione serviços de valor agregado à instância existente.
Para cancelar e recomprar: Primeiro, cancele a assinatura existente (os dados são apagados após o reembolso) e faça uma nova compra.
Como verifico a versão atual do Security Center, a hora de criação da instância e o status do serviço?
Verificar versão/status atual: Acesse a página Console do Security Center - Overview. Na área Subscription ou Pay-as-you-go, visualize o nome da versão atual, a data de expiração ou o status da chave do serviço.
Verificar hora de criação da instância: O console pode não exibir diretamente a hora exata de criação. Consulte a primeira fatura gerada para o ID da instância em Bill Details ou entre em contato com o suporte técnico para obter a hora exata.
Como confirmo o status de pagamento e ativação da proteção de host do Security Center?
Método de confirmação: Acesse a página Expenses and Costs-Bill Details, pesquise pelo número do pedido do Security Center e verifique se o status do pedido é "Paid", bem como a hora de ativação.
Verificação no console: Acesse a página Console do Security Center - Overview e confirme se o serviço aparece na lista Subscription com status normal.
Encerramento de serviço e liquidação de faturamento
Como confirmo que os serviços do Security Center foram encerrados e o faturamento parou?
Confirmação de encerramento: Acesse a página Console do Security Center - Overview e verifique se o status do serviço para o modo de faturamento correspondente (assinatura/pagamento conforme o uso) mostra "Closed" ou se a chave do recurso está desativada.
Regras de liquidação de faturamento:
Pagamento conforme o uso: Após encerrar o serviço, as taxas incorridas no dia atual são liquidadas e faturadas no dia seguinte (T+1). Nenhuma nova taxa é gerada posteriormente. Os dados são apagados imediatamente, sem período de retenção.
Assinatura: Utilize as operações Unsubscribe Management ou Downgrade. O valor do reembolso é exibido na página de downgrade/cancelamento.
Por que continuo recebendo faturas ou notificações de atraso após encerrar serviços de pagamento conforme o uso?
Mecanismo de faturamento T+1: O pagamento conforme o uso do Security Center utiliza um modelo de faturamento T+1. Taxas incorridas hoje geram uma fatura amanhã. Portanto, taxas ainda são geradas no dia em que o serviço é encerrado, e o faturamento cessa apenas no dia seguinte.
Liquidação de débitos históricos: Se havia débitos antes do encerramento, a operação de fechamento não elimina dívidas passadas. Todas as taxas incorridas antes do encerramento devem ser quitadas.
Atraso na sincronização de status: Em casos raros, pode haver um breve atraso na exibição do status no console. Se a operação de encerramento foi confirmada e não houve novo uso, ignore a anomalia temporária de status. Considere a fatura como fonte oficial.
O encerramento de serviços de pagamento conforme o uso do Security Center afeta instâncias ECS ou outros produtos de nuvem?
Nenhum impacto nos negócios: Encerrar o pagamento conforme o uso do Security Center interrompe apenas recursos avançados de proteção (como varredura de vírus, correção de vulnerabilidades e análise de logs). Os servidores passam para a proteção da Free Edition ou ficam sem proteção, mas instâncias ECS, servidores de aplicativos leves e outros produtos de nuvem continuam operando normalmente.
Impacto de débitos: Embora débitos no Security Center não parem diretamente o ECS, se débitos gerais na conta causarem saldo insuficiente, outros produtos de pagamento conforme o uso (como ECS e largura de banda sob demanda) podem ser afetados.
Como encerro serviços de pagamento conforme o uso do Security Center pelo aplicativo móvel?
Tente encerrar os recursos de pagamento conforme o uso pelo aplicativo móvel. Se não encontrar a entrada ou se a operação falhar, acesse o console para PC, pois ele oferece funcionalidades mais completas e estáveis.
Acesse o Console do Security Center - Overview, clique em Deactivate na seção Pay-as-you-go.
Pagamento conforme o uso e ativação automática
Qual é a relação entre a proteção de segurança no console ECS e o Security Center? Por que o Security Center foi ativado automaticamente quando comprei o ECS?
Relação: Ativar "Security Protection" no console ECS ativa os recursos de proteção do Security Center (geralmente Free Edition ou proteção básica sob demanda). Eles estão vinculados no nível subjacente.
Motivo da ativação automática: Ao adquirir uma instância ECS, se opções de segurança ou backup forem selecionadas na página de compra, o sistema ativa automaticamente os serviços Security Center (pagamento conforme o uso) e Cloud Backup.
Como encerrar: Se não for necessário, acesse a página Console do Security Center - Overview e clique em Deactivate na seção Pay-as-you-go ou desative chaves individuais de recursos para interromper as cobranças sob demanda.
O Security Center ativa automaticamente ou gera taxas quando acesso o console?
O Security Center não ativa automaticamente nem gera taxas apenas porque você acessou o console.
Condições de ativação: A ativação do serviço geralmente requer a compra ativa de uma assinatura, a habilitação de recursos de pagamento conforme o uso ou a seleção de opções relacionadas ao adquirir outros produtos (como ECS).
Free Edition: Todas as contas verificadas possuem automaticamente os recursos básicos de detecção da Free Edition, que não geram custos.
Por que estou sendo cobrado pelo Security Center se nunca o ativei?
Isso pode ser desencadeado pelos seguintes cenários:
Benefícios gratuitos/pacotes de recursos de teste do ECS: Ativar benefícios de segurança ou pacotes de recursos de teste do ECS habilita automaticamente uma instância de pagamento conforme o uso. Quando o pacote de recursos se esgota ou expira, as cobranças continuam como pagamento conforme o uso.
Tratamento de alertas/varredura manual: Clicar em "Detect", "Handle Alert" ou realizar varreduras manuais sem uma assinatura aciona a ativação automática do pagamento conforme o uso.
Recursos residuais após expiração da assinatura: Recursos de pagamento conforme o uso (como Agentic SOC, CSPM) ativados durante o período de assinatura continuam sendo faturados após o vencimento.
Ativação por subconta: Um usuário RAM ou outra função autorizada pode ter ativado o serviço. Verifique o ActionTrail para registros de ativação.
Solução: Acesse a página Console do Security Center - Overview e clique em Deactivate na seção Pay-as-you-go ou desative chaves individuais de recursos. O encerramento entra em vigor em T+1.
Como verifico a hora de ativação do pagamento conforme o uso?
Acesse o console do ActionTrail, pesquise por "Security Center" como nome do produto e localize o evento chamado "ModifyPostPayModuleSwitch" para visualizar a hora de ativação.
Como verifico os registros de operação de ativação do pagamento conforme o uso?
Acesse o console do ActionTrail, pesquise por "Security Center" como nome do produto e localize o evento chamado "ModifyPostPayModuleSwitch" para visualizar os registros de ativação, incluindo o ID do operador, a hora de ativação e o IP de source.
O ActionTrail retém registros de eventos apenas dos últimos 90 dias.
Por que fui cobrado pelo Security Center após resgatar benefícios gratuitos de segurança do ECS?
Ao resgatar benefícios gratuitos de segurança ou pacotes de recursos de teste do ECS, o sistema ativa automaticamente os serviços de pagamento conforme o uso do Security Center. O período gratuito não gera cobranças. Após o término desse período, esses serviços sob demanda continuam sendo faturados até que você os encerre manualmente.
Débitos e taxas
Como lido com vírus/worms em servidores após a suspensão do Security Center devido a débitos?
Recomendado: Quite os débitos e readquira uma assinatura ou ative o pagamento conforme o uso para utilizar recursos automatizados de varredura e quarentena de vírus.
Tratamento manual de emergência: Se não quiser ativar o serviço, acesse o sistema operacional do servidor, utilize logs históricos de alertas e caminhos de processos do Security Center para localizar e encerrar manualmente processos maliciosos e excluir arquivos infectados.
Aviso de risco: Crie um snapshot do servidor antes de operações manuais para evitar impactos acidentais nos sistemas de negócios.
Por que continuo sendo cobrado após o Security Center entrar em débito? Como restauro os serviços após quitar os débitos?
Por que as cobranças continuam: Se o privilégio "Grace Period" (suspensão adiada) estiver ativado, os serviços continuam funcionando e sendo faturados dentro do crédito ou limite de tempo concedido, mesmo com débitos, até que o período de carência seja excedido.
Restauração: Após a quitação dos débitos, os serviços de pagamento conforme o uso geralmente são retomados imediatamente.
Dicas de prevenção: Configure alertas de saldo, monitore o uso de pacotes de recursos e encerre serviços desnecessários prontamente.
O pagamento conforme o uso do Security Center suporta pacotes de recursos ou deduções de cupons?
Pacotes de recursos: Alguns recursos do Security Center (como correção de vulnerabilidades) suportam deduções via pacotes de recursos, sendo mais econômicos que o faturamento puramente sob demanda.
Cupons: Cupons podem ser usados para deduzir faturas de pagamento conforme o uso ou adquirir produtos de assinatura, mas observe o período de validade e o escopo aplicável.
Preços: Para preços de assinatura ou descontos em compras em volume, consulte a página de compra para valores em tempo real.
Faturamento de operações específicas
A quarentena de arquivos Webshell gera taxas contínuas de pagamento conforme o uso?
Colocar arquivos Webshell em quarentena não gera taxas contínuas de pagamento conforme o uso. No entanto, esse recurso exige a Premium Edition do Security Center ou superior, ou serviços ativos de pagamento conforme o uso. Se o serviço de segurança relevante estiver encerrado ou expirado, não será possível usar o recurso de quarentena e nenhuma taxa relacionada será gerada.
Snapshots criados durante operações de quarentena ou correção geram taxas adicionais?
Se snapshots de servidor forem criados durante a quarentena ou correção, o armazenamento de snapshots pode gerar cobranças separadas para Cloud Backup ou ECS Snapshots, faturadas independentemente das taxas de pagamento conforme o uso do Security Center. Exclua snapshots que não sejam mais necessários para evitar custos de armazenamento desnecessários.