Este tópico lista os códigos de erro de diagnóstico de rede do cliente Secure Access Service Edge (SASE), incluindo tipo, descrição e resolução de cada código.
Códigos de erro
| Código de erro | Descrição | Tipo de erro | Resolução |
|---|---|---|---|
| -1 | Erro desconhecido. | Erro desconhecido | Verifique se o cliente SASE está instalado corretamente. Se o problema persistir, contate o administrador. |
| 20000 | Falha ao obter a URL do serviço de autenticação. | Erro interno | Reinstale o cliente SASE. |
| 20001 | Falha ao obter a URL de logon. | ||
| 20002 | Falha ao obter a URL do atualizador. | ||
| 20003 | Falha na autenticação. | Exceção de rede ou DNS | Verifique sua conexão de rede ou troque para outra rede. Se o problema persistir, verifique as configurações de DNS no dispositivo. Para recomendações de servidores DNS, consulte Recomendações de servidores DNS. |
| 20004 | Falha no logon. | ||
| 20005 | Falha na atualização. | ||
| 20006 | O arquivo de configuração de atualização não existe. | ||
| 20007 | Falha na conexão com o servidor de tempo. | ||
| 20008 | A conexão com o ponto de acesso ao serviço atingiu o tempo limite. | ||
| 20009 | Nenhuma conexão estabelecida no ponto de acesso ao serviço. | Faça logon no console SASE e ative o acesso à rede interna. | |
| 20010 | Itens de inicialização do cliente anormais. | Erro do cliente | Reinstale o cliente SASE. Alternativamente, verifique os recursos de otimização e aceleração de rede de outros softwares de segurança instalados no dispositivo e desmarque a opção de otimização de inicialização do cliente SASE. |
| 20011 | O SASE não está em execução. | ||
| 20012 | Extensões de sistema do macOS não instaladas. | Conceda as permissões novamente e instale a extensão de sistema do SASE para macOS. | |
| 20013 | Conflito de proxies. | Conflito de software | O software de proxy instalado no dispositivo pode entrar em conflito com o cliente SASE. Interrompa o software de proxy e reinicie o cliente SASE. |
| 20014 | Conflito de proxies do SO. | O proxy padrão do sistema pode entrar em conflito com o cliente SASE. Desative o proxy do sistema nas configurações do navegador ou do sistema e reinicie o cliente SASE. | |
| 20015 | Hora do sistema anormal. | Erro do sistema | Ative a opção Set the time automatically no Windows para permitir a calibração de hora via NTP. |
| 20016 | A página de logon não existe. | Erro do servidor | Contate o administrador para verificar se a source de identidade está ativada no console SASE. |
| 20017 | Certificado de acesso à Internet não instalado. | Erro de certificado | Faça logon novamente no cliente SASE. O serviço SASE emite e instala o certificado automaticamente. |
| 20018 | Certificado raiz para 802,1X não instalado. | ||
| 20019 | Certificado de usuário para 802,1X não instalado. | ||
| 20020 | O certificado raiz para 802,1X expirou ou está prestes a expirar. | ||
| 20021 | O certificado de usuário para 802,1X expirou ou está prestes a expirar. | ||
| 20022 | O certificado raiz para 802,1X não é confiável. | Abra o Acesso às Chaves no macOS e selecione Always Trust para o certificado. | |
| 20023 | O certificado de usuário para 802,1X não é confiável. | ||
| 20024 | O driver de redirecionamento de tráfego não está em execução. | Erro do cliente | Reinstale o cliente SASE. Alternativamente, verifique os recursos de otimização e aceleração de rede de outros softwares de segurança instalados no dispositivo e desmarque a opção de otimização de inicialização do cliente SASE. |
| 20025 | O serviço Base Filtering Engine (BFE) não está em execução. | Verifique se o serviço BFE está em execução. Caso contrário, utilize um dos métodos: ative o serviço BFE (consulte Enable the Base Filtering Engine service) ou reinstale o sistema operacional. | |
| 20026 | O serviço SASE não foi iniciado. | Reinicie o cliente SASE e faça logon. | |
| 20027 | O acesso privado está desativado. | Contate o administrador para ativar o acesso à rede interna. | |
| 20028 | Falha na conexão com o cliente stunnel. | Erro de cliente ou de rede | Verifique as condições da rede e as configurações de DNS. |
| 20029 | Conflito de software devido à mesma porta de escuta. | Conflito de software | Softwares instalados no dispositivo podem entrar em conflito com o cliente SASE. Interrompa o software conflitante e reinicie o cliente SASE. |
| 20030 | Conflito de software devido a processos ou DLL. | ||
| 20031 | Conflito de software devido a drivers. | Um driver em execução no dispositivo pode entrar em conflito com o cliente SASE. Desinstale o driver conflitante e reinicie o cliente SASE. | |
| 20032 | Patch SHA-256 ausente. | Baixe e instale o patch SHA-256 para sua versão do Windows e tente novamente. Para etapas de instalação, consulte Instalar o patch SHA-256. |
Recomendações de servidores DNS
Para os códigos de erro 20003–20008, caso a troca de rede não resolva o problema, configure um servidor DNS confiável no dispositivo:
Se o dispositivo estiver na China, use
114.114.114.114.Se o dispositivo estiver fora da China, use
8.8.8.8.
Instalar o patch SHA-256
O código de erro 20032 indica que o patch SHA-256 necessário para o Windows 7 está ausente.
Baixar o patch
Baixe o patch correspondente à sua versão do Windows:
Iniciar o Windows Update antes da instalação
Antes de instalar o patch, inicie o serviço Windows Update:
Abra o Painel de Controle e clique em System and Security.
Clique em Administrative Tools.
Na janela Administrative Tools, clique duas vezes em Services.
Localize Windows Update, clique com o botão direito e selecione Properties.
Na janela Windows Update Properties, defina o tipo de Startup como Automatic.
Códigos de erro de terceiros
O cliente SASE integra-se com Lark, WeCom e DingTalk. Para erros originados nessas plataformas, consulte a documentação respectiva: