:Acordo de Nível de Serviço do Cloud Backup

Este Acordo de Nível de Serviço do Cloud Backup do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) aplica-se à sua compra e uso do Cloud Backup do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Serviço”). O uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Termos do Produto”), firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto (“Alibaba Cloud”, “nós” ou “nosso”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não se aplicando a quaisquer Serviços gratuitos ou de teste fornecidos por nós.

1. ESCOPO E DEFINIÇÕES

1,1 “Tempo de Inatividade” refere-se ao total de minutos em um mês de faturamento em que os cofres de backup do seu Serviço ficam inoperantes. Contudo, sempre que ocorrer uma falha de backup ou recuperação, você deve realizar novas tentativas continuamente, com intervalos não superiores a trinta (30) minutos. Caso contrário, o tempo de inatividade para tal falha de backup ou restauração será considerado como trinta (30) minutos, independentemente da duração real do evento.

1,2 “Exclusões” correspondem a qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do Serviço decorrente dos seguintes fatores:

(a) suspensão ou encerramento conforme descrito na Cláusula 8,2 do Contrato de Adesão;

(b) eventos fora de nosso controle razoável, incluindo casos de força maior como terremotos, epidemias, interrupção de cabos submarinos de comunicação relevantes, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) eventos resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço;

(d) eventos originados em equipamentos, software e/ou tecnologia seus ou de terceiros (que não estejam sob nosso controle direto);

(e) eventos causados pelo não cumprimento das configurações obrigatórias para o uso do Serviço;

(f) eventos decorrentes de uso ilegal ou ilícito do Serviço por você, ou de violação de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Adesão;

(g) eventos motivados pela falta de pagamento de quaisquer valores devidos a nós;

(h) eventos provocados por acidentes críticos ou falhas no(s) provedor(es) de serviços de internet relevante(s); e

(i) Tempo de Inatividade Programado.

1,3 “Taxa Mensal do Serviço” corresponde ao total de encargos pagos por você pelos Serviços em um mês de faturamento. Para pagamentos antecipados feitos em parcela única pelo Serviço, a Taxa Mensal do Serviço equivale ao valor total dividido pelo número de meses de cobertura desse pagamento.

1,4 “Percentual de Disponibilidade Mensal” é o percentual de disponibilidade do Serviço calculado conforme a fórmula abaixo:

1,5 “Tempo de Inatividade Programado” designa os períodos de Tempo de Inatividade relacionados a manutenção ou atualizações de rede, hardware ou serviço. Empregaremos esforços comerciais razoáveis para notificá-lo por escrito antes do início do Tempo de Inatividade Programado.

1,6 “Crédito de Serviço” representa o percentual da Taxa Mensal do Serviço afetado creditado a você após a validação de uma reivindicação, seguindo nosso processo de solicitação de créditos de serviço descrito na Seção 3.

1,7 “Garantia de Serviço” possui o significado definido na Seção 2 deste SLA.

2. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para oferecer um Percentual de Disponibilidade Mensal de, no mínimo, 99,9% em cada mês de faturamento relacionado ao seu uso do Serviço (a “Garantia de Serviço”). Se não cumprirmos a Garantia de Serviço, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3, respeitados os termos e condições deste SLA. A Garantia de Serviço não se aplica aos eventos descritos nas Exclusões.

3. PROCESSO DE REIVINDICAÇÃO E PAGAMENTO

3,1 Caso identifique que a Garantia de Serviço relacionada ao seu uso não foi atendida em algum mês de faturamento, envie uma solicitação de Crédito de Serviço conforme esta Cláusula 3,1. Sua reivindicação deve conter, no mínimo, as seguintes informações:

(a) Descrição detalhada do incidente, incluindo logs ou mensagens de falha de requisição que documentem os erros e a interrupção alegada;

(b) Data, hora e duração do Tempo de Inatividade;

(c) Informações sobre as instâncias afetadas, incluindo os IDs das instâncias impactadas; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para fundamentar sua reivindicação.

3,2 Envie sua solicitação de Crédito de Serviço em até trinta (30) dias após o último dia do mês de faturamento em que ocorreu o evento que originou a reivindicação. A não submissão dentro desse prazo será considerada uma renúncia irrevogável ao seu direito de pleitear e receber o referido Crédito de Serviço. Após o recebimento da solicitação, analisaremos e avaliaremos o pedido, podendo ser necessária sua cooperação em uma investigação conjunta para verificar se houve descumprimento da Garantia de Serviço e, em caso positivo, identificar a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se o Crédito de Serviço deve ser concedido, e comunicaremos o resultado assim que for razoavelmente viável. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua reivindicação e disponibilizar o Crédito de Serviço o mais breve possível.

3,3 Se, após análise de boa-fé da sua reivindicação, determinarmos que um Crédito de Serviço é devido, o valor concedido seguirá a tabela abaixo:

3,4 Sujeito às Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço destina-se exclusivamente à compensação de taxas devidas por você referentes ao Serviço. Salvo disposição em contrário comunicada por escrito por nós periodicamente, o crédito não pode ser utilizado para abater taxas de outros serviços da Alibaba Cloud.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em um determinado mês de faturamento para um Serviço ou resource específico excederá 100% da sua Taxa Mensal do Serviço para esse Serviço ou resource afetado, conforme aplicável, naquele mês de faturamento.

3,6 Utilize o Crédito de Serviço concedido no prazo de um (1) mês contado a partir da data em que ele for disponibilizado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua reivindicação de Crédito de Serviço é definitiva e vinculante para você.

4. TERMOS ADICIONAIS

4,1 Em caso de divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relativos à sua reivindicação, os registros do nosso sistema prevalecerão em todos os momentos e servirão como referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço a serem concedidos, exceto se a discrepância for causada por erro material ou mau funcionamento comprovado do nosso sistema.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem seu único e exclusivo recurso para qualquer falha no desempenho do Serviço. Não nos responsabilizamos perante você ou terceiros que reivindiquem por meio de você por quaisquer danos, perdas ou despesas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, incluindo, sem limitação, lucros cessantes ou perda de negócios, independentemente de a reivindicação basear-se em contrato, responsabilidade civil (incluindo negligência) ou outra fundamentação legal.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento mediante a publicação de uma versão atualizada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. O uso continuado do serviço após a publicação do SLA alterado será considerado como aceitação das novas condições.

4,4 Este SLA integra o acordo firmado entre as partes para a compra e uso do Serviço.