:Acordo de Nível de Serviço do Cloud Backup

Este Acordo de Nível de Serviço do Cloud Backup do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) aplica-se à sua compra e uso do Cloud Backup do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Serviço”). O uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Termos do Produto”), firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto (“Alibaba Cloud”, “nós”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não se aplicando a quaisquer Serviços gratuitos ou de teste fornecidos por nós.

1. SCOPE AND DEFINITIONS

1,1 “Tempo de Inatividade” refere-se ao total de minutos em um mês de faturamento em que os cofres de backup do seu Serviço permanecem inoperantes. Caso ocorra falha no backup ou na recuperação, tente novamente de forma contínua, com intervalos não superiores a trinta (30) minutos. Do contrário, o tempo de inatividade referente a essa falha será considerado como trinta (30) minutos, independentemente da duração real do evento.

1,2 “Exclusões” correspondem a qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do Serviço decorrente dos seguintes fatores:

(a) suspensão ou encerramento previstos na Cláusula 8,2 do Contrato de Adesão;

(b) eventos fora do nosso controle razoável, incluindo casos de força maior como terremotos, epidemias, interrupção de cabos submarinos de comunicação, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) situações resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço;

(d) problemas originados em equipamentos, software e/ou tecnologia seus ou de terceiros fora do nosso controle direto;

(e) ocorrências causadas pelo descumprimento das configurações obrigatórias para utilização do Serviço;

(f) incidentes provocados por uso ilegal ou ilícito do Serviço, ou pela violação de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Adesão;

(g) situações decorrentes da falta de pagamento de quaisquer valores devidos a nós;

(h) eventos causados por acidentes críticos ou falhas nos provedores de serviços de internet relevantes; e

(i) Tempo de Inatividade Programado.

1,3 “Taxa Mensal do Serviço” corresponde ao valor total pago por você pelos Serviços em um mês de faturamento. Para pagamentos antecipados feitos em parcela única, a Taxa Mensal do Serviço equivale ao valor total dividido pelo número de meses de cobertura do Serviço incluídos nesse pagamento.

1,4 “Percentual de Disponibilidade Mensal” é o índice de disponibilidade do Serviço calculado conforme a fórmula abaixo:

Percentual de Disponibilidade Mensal = [(total de minutos operacionais em um mês de faturamento - Tempo de Inatividade) / total de minutos operacionais em um mês de faturamento] × 100%

1,5 “Tempo de Inatividade Programado” designa os períodos de Tempo de Inatividade relacionados a manutenção ou atualizações de rede, hardware ou serviço. Empregaremos esforços comerciais razoáveis para notificá-lo por escrito antes do início do Tempo de Inatividade Programado.

1,6 “Crédito de Serviço” representa a porcentagem da Taxa Mensal do Serviço afetado creditada a você após a validação de uma solicitação, seguindo o processo de reivindicação de crédito de serviço descrito na Seção 3.

1,7 “Garantia de Serviço” possui o significado definido na Seção 2 deste SLA.

2. AERVICE LEVEL AGREEMENT

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para garantir um Percentual de Disponibilidade Mensal mínimo de 99,9% em cada mês de faturamento durante o uso do Serviço (“Garantia de Serviço”). Caso não cumpramos a Garantia de Serviço, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3, respeitados os termos e condições deste SLA. A Garantia de Serviço não cobre os eventos listados nas Exclusões.

3. CLAIMS AND PAYMENT PROCESS

3,1 Se você considerar que a Garantia de Serviço não foi atendida em determinado mês de faturamento, abra uma solicitação de Crédito de Serviço conforme esta Cláusula 3,1. Sua reivindicação deve conter, no mínimo, as seguintes informações:

(a) Descrição detalhada do incidente, incluindo logs ou mensagens de erro que documentem as falhas e a interrupção alegada;

(b) Data, hora e duração do Tempo de Inatividade;

(c) Dados sobre as instâncias afetadas, incluindo os IDs das instâncias impactadas; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para fundamentar sua reivindicação.

3,2 Envie sua solicitação de Crédito de Serviço em até trinta (30) dias após o término do mês de faturamento em que ocorreu o evento motivador da reivindicação. A ausência de envio dentro desse prazo configurará renúncia irrevogável ao direito de pleitear e receber o referido Crédito de Serviço. Após o recebimento da solicitação, analisaremos e avaliaremos o pedido, podendo solicitar sua colaboração em uma investigação conjunta para verificar se houve descumprimento da Garantia de Serviço e identificar a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se o Crédito de Serviço será concedido, e comunicaremos o resultado assim que for razoavelmente viável. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua reivindicação e disponibilizar o Crédito de Serviço o mais breve possível.

3,3 Se, após análise de boa-fé da sua reivindicação, concluirmos que o Crédito de Serviço é devido, o valor concedido seguirá a tabela abaixo:

3,4 Nos termos das Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço destina-se exclusivamente à compensação de taxas devidas pelo Serviço. Salvo autorização nossa por escrito, o crédito não poderá ser utilizado para abater valores referentes a outros serviços da Alibaba Cloud.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em um mês de faturamento para um determinado Serviço ou recurso do Serviço ultrapassará 100% da Taxa Mensal do Serviço referente ao Serviço ou recurso afetado naquele mês.

3,6 Utilize o Crédito de Serviço disponibilizado no prazo de um (1) mês, contado a partir da data em que ele for liberado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua reivindicação de Crédito de Serviço será definitiva e vinculante.

4. ADDITIONAL TERMS

4,1 Havendo divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relativos à sua reivindicação, prevalecerão sempre os registros do nosso sistema como referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço, exceto se a discrepância decorrer de erro material ou mau funcionamento comprovado do nosso sistema.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem sua única e exclusiva reparação por eventuais falhas na execução do Serviço. Não responderemos perante você ou terceiros que reivindiquem por meio de você por quaisquer danos, perdas ou despesas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, incluindo lucros cessantes ou perda de negócios, independentemente de a responsabilidade decorrer de contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou outra base legal.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento mediante publicação de versão atualizada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. A continuidade do uso do serviço após a divulgação do SLA revisado implicará aceitação das novas condições.

4,4 Este SLA integra o acordo firmado entre as partes para a compra e utilização do Serviço.