O IDaaS CIAM (Customer Identity & Access Management System) é a plataforma gerenciada da Alibaba Cloud para criar sistemas de identidade de clientes seguros e escaláveis. Ele unifica o gerenciamento de identidades de usuários externos — consumidores e membros — em todos os seus aplicativos e canais.
Contexto
Empresas tradicionais costumam depender de sistemas separados para lidar com registro de clientes, login, rastreamento de compras e perfis de usuário, cada um operando isoladamente. Essa abordagem fragmentada aumenta a sobrecarga de desenvolvimento, prejudica a experiência do usuário e dificulta a aplicação consistente de políticas de segurança entre canais.
Os sistemas tradicionais de Gerenciamento de Identidade e Acesso (IAM) foram projetados para usuários internos: funcionários, parceiros e equipe temporária. Eles não atendem aos requisitos de escala, desempenho e experiência do usuário exigidos por grandes bases de usuários externos.
Desde 2015, consultorias reconhecem o Customer Identity & Access Management (CIAM) como uma categoria distinta de produtos. Diferentemente do Employee Identity & Access Management (EIAM), focado na eficiência da força de trabalho interna, o CIAM atende às necessidades dos usuários externos: experiências contínuas entre plataformas, alta disponibilidade e capacidade de escalar para grandes volumes de acessos.
Principais recursos
O IDaaS CIAM oferece recursos de gerenciamento de contas por meio de APIs do CIAM e de um console de gerenciamento:
Gerenciamento de contas. Os aplicativos integram registro, login, gerenciamento de senhas e autoatendimento de contas usando as APIs do CIAM. Isso abrange todo o ciclo de vida da conta do cliente sem exigir a criação de uma infraestrutura de identidade do zero.
Monitoramento centralizado. Administradores visualizam tendências de acesso e gerenciam identidades de usuários externos em um único console, substituindo dados de identidade fragmentados e dispersos em vários sistemas.
Opções flexíveis de implantação. Para atender às necessidades de diferentes empresas, o IDaaS CIAM disponibiliza versões privadas e versões dedicadas em nuvem pública, garantindo segurança e controle total dos dados.
Expertise no mercado chinês. O IDaaS CIAM foi desenvolvido considerando as expectativas dos consumidores chineses, incluindo métodos de login preferidos, canais de comunicação e requisitos de conveniência, disponibilidade de serviço e segurança. Isso o torna ideal para negócios que operam ou pretendem entrar no mercado da China.
Casos de uso
O IDaaS CIAM é utilizado nos setores de e-commerce, finanças, educação e saúde para resolver os desafios de gerenciar identidades de usuários externos em grande escala:
Melhore a experiência do usuário. Ofereça registro e login unificados em todas as plataformas para reduzir barreiras para novos usuários e minimizar atritos para os recorrentes.
Fortaleça a retenção. O autoatendimento de identidade e o acesso contínuo entre plataformas dão mais controle e consistência aos clientes, construindo confiança de longo prazo na sua marca.
Reforce a credibilidade da marca. Um gerenciamento de identidade seguro e confiável reflete positivamente nos seus negócios, pois os usuários percebem quando a autenticação é fluida e segura.
Reduza custos operacionais. Centralize o gerenciamento de identidades para eliminar esforços duplicados entre equipes e diminuir os custos de manutenção de múltiplos sistemas.
CIAM vs. EIAM
CIAM e EIAM resolvem problemas distintos para públicos diferentes:
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Dimensão |
CIAM |
EIAM |
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Usuários |
Consumidores, membros, usuários externos |
Funcionários, parceiros, equipe temporária |
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Objetivo principal |
Identidade unificada em serviços externos, transformação digital do cliente |
Eficiência da força de trabalho interna e controle de acesso |
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Requisitos de escala |
Grandes bases de usuários externos, alta disponibilidade, uso contínuo entre plataformas |
Número de colaboradores da organização |
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Experiência do usuário |
Experiência contínua entre plataformas, autoatendimento de identidade |
Provisionamento e acesso gerenciados pela TI |
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Diferenciais principais |
Escala, desempenho, disponibilidade, continuidade entre plataformas |
Acesso baseado em funções, conformidade, provisionamento |
O IDaaS CIAM fornece um conjunto completo e maduro de recursos para o gerenciamento de contas de consumidores.