Solucionar problemas de conexões RDP do Windows com o Workbench - : Central de Documentação do Alibaba Cloud

Tempo limite da conexão esgotado

Sintoma

Quando você tenta se conectar a uma instância do Windows usando o Workbench, a caixa de diálogo Falha ao estabelecer conexão remota é exibida, indicando que o tempo limite da conexão foi esgotado. A caixa de diálogo solicita que você adicione os intervalos de endereços IP do servidor do Workbench, 47.96.60.0/24 e 118.31.243.0/24, ao grupo de segurança da sua instância.

Causas

A seguir estão as causas comuns desse problema:

As regras do grupo de segurança da instância do Windows não permitem conexões do Workbench.
O Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP) não está usando a porta padrão 3389.
O firewall da instância do Windows está bloqueando conexões do Workbench.
Software de segurança de terceiros está restringindo o logon remoto.

Solução

Siga estas etapas para solucionar o problema:

Verifique a porta RDP da instância do Windows de destino. Para mais informações, consulte Modificar a porta RDP de uma instância do Windows.
- Se a porta não for 3389
  
  Tente novamente a conexão no Workbench usando a porta RDP correta.
- Se a porta for 3389
  
  Prossiga para a próxima etapa.

Verifique as configurações do grupo de segurança da instância do Windows de destino para garantir que a porta RDP esteja aberta. Para mais informações, consulte Visualizar regras do grupo de segurança.

null

Este exemplo usa a porta RDP padrão, 3389. Se você modificou a porta RDP, use o número da porta personalizada.
Se o objeto de autorização não for 0.0.0.0/0, você também deve adicionar os blocos CIDR para os endereços IP a partir dos quais deseja acessar a instância. Para permitir o acesso do Workbench, adicione 47.96.60.0/24 e 118.31.243.0/24.

Direção da regra	Ação	Prioridade	Intervalo de portas	Objeto de autorização
Entrada	Permitir	1	Destino: 3389/3389	Origem: 47.96.60.0/24 e 118.31.243.0/24 Origem: 0.0.0.0/0

Se a porta não estiver aberta

Adicione uma regra de grupo de segurança que permita o acesso do Workbench, conforme mostrado na tabela. Para mais informações, consulte Fazer logon em uma instância do Windows usando o Workbench.
Se a porta estiver aberta

Prossiga para a próxima etapa.

Verifique se o firewall da instância do Windows está habilitado e bloqueando a porta RDP e, em seguida, siga estas etapas:
1. Faça logon na instância do Windows usando o VNC do Alibaba Cloud. Para mais informações, consulte Conectar-se a uma instância usando VNC.
2. Verifique o status do firewall. Para mais informações, consulte Gerenciar o firewall do Windows.
  - Se o firewall estiver habilitado, desabilite-o e tente reconectar-se pelo Workbench.
  - Se o firewall não estiver habilitado, prossiga para a próxima etapa.
Verifique se há software de segurança de terceiros, como o Safedog, instalado na instância do Windows e restringindo o logon remoto.
- Se o software de segurança de terceiros estiver restringindo o logon remoto
  
  Desabilite temporariamente as restrições de logon remoto no software de segurança de terceiros e tente conectar-se pelo Workbench.
- Se nenhum software de segurança de terceiros estiver restringindo o logon remoto
  
  Outras configurações do sistema na instância do Windows podem estar restringindo o logon remoto. Recomendamos que você use o VNC do Alibaba Cloud para a conexão remota. Para mais informações, consulte Conectar-se a uma instância usando VNC.

Nome de usuário ou senha incorretos

Sintoma

Quando você usa o Workbench para estabelecer uma conexão remota com uma instância do Windows, a mensagem de erro "Falha ao fazer logon na instância. Motivo: Nome de usuário ou senha incorretos." é exibida.

Causas

A seguir estão as causas comuns desse problema:

Você inseriu um nome de usuário ou senha incorretos.
O usuário não é membro do grupo Usuários da Área de Trabalho Remota.
Uma política na política de segurança local da instância do Windows nega ao usuário os direitos de logon remoto.

Solução

Siga estas etapas para solucionar o problema:

Verifique se o nome de usuário inserido é Administrator.
- Se você não estiver usando o usuário Administrator
  
  O nome de usuário padrão para conexões RDP no Windows é Administrator. Se você não alterou esse nome de usuário, tente fazer logon como Administrator.
- Se você estiver usando o usuário Administrator
  
  Prossiga para a próxima etapa.
Verifique se você inseriu o nome de usuário e a senha corretos no Workbench.
- Entrada incorreta
  
  A digitação manual pode causar erros de digitação. Verifique novamente a ortografia do nome de usuário e da senha.
  
  null
  Erros de digitação no nome de usuário Administrator são uma causa comum de falhas de conexão.
- Senha esquecida
  
  Redefina a senha da instância e use a nova senha para fazer logon. Para mais informações, consulte Redefinir a senha da instância.
- Nome de usuário e senha corretos
  
  Prossiga para a próxima etapa.
Se você modificou anteriormente a política de segurança local na instância do Windows, verifique se uma política nega permissão de logon remoto aos usuários. Para saber como verificar, consulte a seção Solução para problemas de política de segurança local de O que fazer se o erro "O grupo Usuários da Área de Trabalho Remota não tem essa permissão" ocorrer ao conectar-se a uma instância do Windows pela Área de Trabalho Remota?

null
Primeiro, faça logon na instância do Windows usando o VNC do Alibaba Cloud e, em seguida, realize a verificação. Para mais informações, consulte Conectar-se a uma instância usando VNC.
- Se existir uma política que negue o logon remoto
  
  Remova o usuário que teve o logon pela área de trabalho remota negado da política de segurança local e tente novamente a conexão.
- Se a política de segurança local não foi modificada ou não existe uma política que negue o logon remoto
  
  Prossiga para a próxima etapa.
Se você está se conectando como um usuário que não é o Administrator, verifique se o usuário é membro do grupo Usuários da Área de Trabalho Remota. Para saber como verificar, consulte a seção Como resolver permissões de logon remoto ausentes para usuários padrão de O que fazer se o erro "O grupo Usuários da Área de Trabalho Remota não tem essa permissão" ocorrer ao conectar-se a uma instância do Windows pela Área de Trabalho Remota?
- Se o usuário não for membro do grupo Usuários da Área de Trabalho Remota
  
  Adicione o usuário ao grupo Usuários da Área de Trabalho Remota e tente novamente a conexão.
- Se o usuário for membro do grupo Usuários da Área de Trabalho Remota
  
  Outras configurações do sistema na instância do Windows podem estar restringindo o logon remoto. Recomendamos que você use o VNC do Alibaba Cloud para a conexão remota. Para mais informações, consulte Conectar-se a uma instância usando VNC.