Cloud Backup:Solução de problemas de exceções de status do cliente do Cloud Backup

Sintomas

No console do Cloud Backup, você pode observar o seguinte:

1. O status do cliente é "Stopped" e a seguinte mensagem é exibida: "The Cloud Backup client is not connected properly."

2. Um job de backup falha com a mensagem de erro: "The backup fails because the backup client loses connection."

Causas

Os seguintes problemas podem causar a exceção de status do cliente e fazer com que os jobs de backup falhem:

• O programa do cliente não é executado conforme o esperado. Por exemplo, o processo do cliente foi interrompido.

• A conexão de rede entre o cliente e o service do Cloud Backup sofre interrupção, por exemplo, por inacessibilidade de rede, regras de firewall ou configurações incorretas do cliente.

• O cliente falha ao registrar, por exemplo, após a substituição da NIC do servidor local.

• O cliente é interrompido enquanto um job de backup está em execução. O processo de backup termina inesperadamente, o service do Cloud Backup não consegue obter o status do job e o job atinge o tempo limite.

Solução

1. Verifique se o cliente do Cloud Backup está em execução.

   Windows

   Nas versões suportadas do Windows, o cliente do Cloud Backup está disponível em uma nova versão e uma versão antiga, que utilizam nomes de service diferentes:

   • Nova versão: Alibaba Cloud Hybrid Backup Service

   • Versão antiga: Aliyun Hybrid Backup Service

   Verifique o status do service do Cloud Backup:

   • Verificar o status do service

     Nota

     Antes de alterar o tipo de inicialização de um service, certifique-se de compreender sua função. Uma alteração não intencional pode afetar o sistema operacional. Alguns services exigem privilégios de administrador.

     1. Abra o console Services de uma das seguintes maneiras:

        • Pressione Win + R para abrir a caixa de diálogo Executar e insira services.msc.

        • Na barra de pesquisa do Windows, insira Services e clique no aplicativo Services.

     2. O console Services lista todos os services do Windows no servidor.

        • Para iniciar um service, clique duas vezes em seu nome para abrir a caixa de diálogo de propriedades e clique em Start.

        • Para parar um service, clique duas vezes em seu nome para abrir a caixa de diálogo de propriedades e clique em Stop.

     3. Encontre o service do Cloud Backup. Se o cliente estiver executando conforme o esperado, o service estará no estado Running.

        • Se o cliente não estiver em execução, clique com o botão direito do mouse no service e escolha Restart.

        • Se o cliente ainda não executar, desinstale e reinstale o cliente. Para mais informações, consulte {{XREF_0}} e {{XREF_1}}.

   Linux

   Nas versões suportadas do Linux, o cliente do Cloud Backup está disponível em uma nova versão e uma versão antiga, que são executadas como processos diferentes:

   • Nova versão: hbrclient

   • Versão antiga: hybridbackup

   Novo cliente do Cloud Backup (hbrclient)

   Verifique o status do cliente:

   • Verificar o status do processo

     Execute systemctl status hbrclient, service hbrclient status ou ps axu|grep hbrclient para verificar o status do cliente. Se a saída contiver active ou run, o cliente está em execução.

   • Verificar se a porta está aberta

     Execute netstat -lpt | grep hbrclient para verificar o status da porta. Se a porta estiver aberta, a saída mostrará o estado LISTEN.

     COMMAND     PID USER   FD   TYPE   DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
     hybridbac 11477 username    5u  IPv6 10625414      0t0  TCP *:8011 (LISTEN)

   Cliente antigo do Cloud Backup (hybridbackup)

   Verifique o status do cliente:

   • Verificar o status do processo

     Execute ps axu|grep hybridbackup. Se a saída listar um processo, o cliente está em execução.

   • Verificar se a porta 8011 está aberta

     Execute lsof -i:8011 para verificar o status da porta. Se a porta estiver aberta, a saída mostrará o estado LISTEN. Se o comando retornar command not found, execute yum install lsof ou apt install lsof para instalar o lsof e tente novamente.

     COMMAND     PID USER   FD   TYPE   DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
     hybridbac 11477 username    5u  IPv6 10625414      0t0  TCP *:8011 (LISTEN)

   Reiniciar ou reinstalar o cliente

   • Se o cliente não estiver em execução, tente reiniciar o service do Cloud Backup.

     Nota

     Os comandos variam de acordo com as distribuições Linux.

     Comandos de reinicialização para o novo cliente:

     • systemctl restart hbrclient

     • systemctl restart hbrclientupdater

     Comandos de reinicialização para o cliente antigo:

     • systemctl restart hybridbackup

     • systemctl restart updater

   • Se o cliente ainda não executar, desinstale e reinstale o cliente. Para mais informações, consulte {{XREF_2}} e {{XREF_3}}.

   Para informações sobre os logs do cliente, consulte {{XREF_4}}

2. Verifique os logs e a rede.

   Verifique os logs e o status de rede do cliente e, em seguida, reconfigure e reative o cliente.

   1. Verifique o arquivo de log.

      Nota

      Os caminhos de instalação padrão do novo cliente são os seguintes. Utilize o caminho de instalação real.

      • Caminho do log no Windows: Local disk (C:) > Program Files > Aliyun Hybrid Backup Service Client > logs

      • Caminho do log no Linux: /opt/alibabacloud/hbrclient/logs

      1. Abra o arquivo de log e pesquise por Failed to register client. AppError: ErrorCode=.

      2. Se o ErrorCode for InvalidInstanceId, a rede está funcionando, mas o cliente falha ao registrar.

         Causa raiz: Operações na instância ECS, como a substituição do disco do sistema ou a reinicialização após a instalação de um patch, podem invalidar seu InstanceID criptografado. A instância é então tratada como inválida e o registro do cliente falha.

         Resolução: Um cliente antigo com um InstanceID invalidado não pode ser recuperado por reativação. Instale um novo cliente do Cloud Backup e crie um novo plano de backup. Para manter os dados de backup do cliente antigo, não exclua o cliente antigo da lista de clientes.

      3. Se o ErrorCode não for InvalidInstanceId, reinicie o service do Cloud Backup. No Linux, execute service hbrclient restart.

      4. Se o problema persistir, acesse a Etapa {{XREF_5}} para verificar o status de rede do servidor.

      5. Se o cliente ainda falhar ao registrar, envie um ticket para obter suporte.

      6. Se Program Stopped! aparecer no arquivo de log, o cliente foi interrompido enquanto um job de backup estava em execução. O processo de backup terminou inesperadamente, o service do Cloud Backup não conseguiu obter o status do job e o job atingiu o tempo limite. Você pode {{XREF_6}}. Se o cliente estiver em execução, os jobs de backup subsequentes serão executados conforme o esperado.

         

   2. Verifique o status de rede do servidor.

      1. Recomendamos que você utilize o {{XREF_7}} para monitorar o ambiente de rede do cliente. Para problemas comuns de rede, consulte {{XREF_8}}.

      2. Abra o arquivo network.log do cliente.

      3. Se Failed on ping aparecer no arquivo de log, existe um problema de rede, como uma configuração incorreta de firewall ou rota. Entre em contato com o administrador de rede e configure o endpoint público ou o endpoint interno do ECS para a região do Cloud Backup com base na lista em {{XREF_9}}.

      4. Se Failed on ping não aparecer, acesse a Etapa {{XREF_10}}.

   3. Verifique se a NIC do servidor foi substituída.

      Entre em contato com o administrador de rede para confirmar se a NIC do servidor que hospeda o cliente foi substituída.

      1. A substituição da NIC altera o endereço MAC do servidor, impedindo o registro do cliente e tornando seu status anormal. Se a NIC foi substituída, reative o cliente conforme descrito na Etapa {{XREF_11}}.

      2. Se a NIC não foi substituída, acesse a Etapa {{XREF_12}}.

   4. Se você utiliza o cliente antigo, verifique se o servidor foi clonado.

      Entre em contato com o administrador de rede para confirmar se o servidor que hospeda o cliente foi clonado.

      1. Se o servidor foi clonado, o cliente instalado foi clonado junto, fazendo com que o cliente no servidor clonado falhe ao registrar.

         • Se o cliente no servidor original ainda estiver em uso, desinstale o cliente no servidor clonado e reinstale-o.

         • Se o cliente no servidor original não estiver mais em uso, reative o cliente no servidor clonado conforme descrito na Etapa {{XREF_13}}.

      2. Se o servidor não foi clonado, acesse a Etapa {{XREF_14}}.

   5. Verifique se o sistema operacional do servidor foi reinstalado.

      Nota

      Após a reinstalação do sistema operacional do servidor, o cliente perde o contato com o console do Cloud Backup e seu status se torna anormal. Se você reinstalar e registrar o cliente em seguida, um segundo cliente com o mesmo nome aparecerá no console.

      1. Primeiro, pare o service do novo cliente do Cloud Backup.

      2. No console do Cloud Backup, obtenha o comando e o token de reativação do cliente antigo. A reativação só está disponível após o cliente ficar desconectado por mais de 1 hora. Se a reativação não estiver disponível, aguarde e tente novamente.

      3. Execute o comando de reativação no diretório de instalação do cliente no servidor.

      4. Após um breve momento, o cliente antigo será exibido como Activated no console do Cloud Backup.

      5. No console do Cloud Backup, exclua o novo cliente cujo status está anormal.

   6. Se o status do cliente ainda estiver anormal, reative o cliente do Cloud Backup.

      Se o status do cliente ainda estiver anormal após a reativação, operações na instância ECS, como substituir o disco do sistema, reinstalar o sistema operacional ou reiniciar a instância após a instalação de um patch, podem ter invalidado seu InstanceID criptografado. O registro do cliente antigo não é mais válido e não pode ser restaurado usando um token de reativação. Execute as seguintes etapas:

      1. Instale um novo cliente do Cloud Backup na mesma instância ECS.

      2. Crie um novo plano de backup com o novo cliente para restaurar a proteção de backup.

      3. Mantenha o registro do cliente antigo na lista de clientes para que você ainda possa visualizar seus dados históricos de backup. Se você excluir o registro, não poderá mais acessar esses dados.

      Nota

      Depois que o InstanceID criptografado de uma instância ECS é invalidado, o cliente antigo não pode ser recuperado. Forçar a reinstalação do cliente ou utilizar a ação Reinstall no console não resolve esse problema. A ação Reinstall depende do Cloud Assistant. Se o Cloud Assistant não estiver instalado na instância ECS ou estiver indisponível, o cliente não poderá ser instalado automaticamente. Você pode confirmar esse problema nos logs de registro do cliente descritos na Etapa {{XREF_15}}: se um arquivo de log contiver Failed to register client. AppError: ErrorCode=InvalidInstanceId, o InstanceID criptografado foi invalidado.

      1. Faça login no console do Cloud Backup.

      2. Selecione a fonte de dados para backup de arquivos.

         • ECS File Backup Standard Edition

           No painel de navegação à esquerda, escolha Backup > ECS File Backup Standard Edition.

         • Local File Backup

           No painel de navegação à esquerda, escolha Backup > Local File Backup.

      3. Na barra de navegação superior, selecione a região onde o cliente reside.

      4. Encontre o cliente que você deseja reativar. Na coluna Actions, escolha More > Reactivate Client.

      5. No painel Reactivate Client, copie o comando e execute-o no diretório de instalação do cliente no servidor. Aguarde até que o cliente seja reativado.

      Após a reativação do cliente, o Client Status muda para Activated.

   7. Se o problema persistir após essas verificações, envie um ticket para obter suporte.