O fallback de SMS envia automaticamente uma mensagem de texto quando a mensagem inicial não pode ser entregue pelo canal original, respeitando condições específicas e um tempo definido. Esse recurso aumenta as taxas de entrega e garante que notificações críticas e urgentes, como senhas de uso único (OTPs) ou lembretes de prazos, cheguem dentro do prazo esperado.
Antes de começar
Ative o Chat App Message Service.
Ative o Short Message Service (SMS).
Register a Sender ID no SMS.
Procedimento
Configure as definições de fallback e ative o recurso
Faça login no Chat App Message Service console.
Adicione uma regra de fallback. Para obter instruções detalhadas, consulte Fallback rule.
Crie uma política de fallback. Para obter instruções detalhadas, consulte Fallback policy.
No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > WhatsApp ou Viber e selecione o Sending Account Name para o qual deseja ativar o fallback de SMS.
Apenas os canais WhatsApp e Viber oferecem suporte ao fallback de SMS.
Escolha Service Settings na árvore de navegação à esquerda.
Ative a chave Activate SMS.
É obrigatório ativar essa chave para usar o fallback de SMS.
Configure o fallback de SMS durante o envio de mensagens
No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > WhatsApp ou Viber e selecione o Sending Account Name para o qual deseja ativar o fallback de SMS.
Na página de detalhes do canal, escolha Message Sending.
Selecione o idioma, o modelo, a conta de envio e o tipo de envio desejados.
Na lista suspensa Fallback Policy, selecione uma política.
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Defina o Fallback Trigger.
Undelivered: A mensagem não foi entregue.
Unread: A mensagem foi entregue, mas não lida.
Send Failed: O processo de envio da mensagem falhou.
Configure o Fallback Message Content.
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Defina a Fallback Duration (Seconds). O fallback é acionado se esse tempo especificado passar sem que o sistema receba um relatório de status que atenda à condição do gatilho. A duração deve estar entre 60 e 43.200 segundos.
Se você deixar este campo vazio, o fallback será acionado somente após o sistema receber o relatório de status correspondente. Por exemplo, se definir o gatilho como Unread e deixar a duração vazia, o sistema acionará o fallback apenas depois de receber um relatório de status confirmando que a mensagem não foi lida.
Pode haver cobrança dupla caso um relatório de status seja recebido após o fallback já ter sido acionado. Por exemplo, suponha que você configure um fallback de SMS para uma mensagem do WhatsApp com as seguintes definições:
Fallback Trigger: Undelivered
Fallback Duration: 60 seconds
Nesse cenário, se nenhum relatório de status "Delivered" for recebido em 60 segundos, o sistema aciona o fallback de SMS e envia a mensagem alternativa. Se o relatório de status "Delivered" da mensagem original do WhatsApp chegar aos 80 segundos, você será cobrado tanto pela mensagem do WhatsApp quanto pela mensagem de SMS de fallback.
Selecione o Import Method para os números dos destinatários.
Clique em Send para enviar a mensagem.