Chat App Message Service:Registre-se como um provedor de tecnologia Meta

Este tópico descreve como se registrar como um provedor de tecnologia oficial da Meta.

1. O que é um provedor de tecnologia?

Um provedor de tecnologia é um integrador autorizado pela Meta a oferecer aos clientes empresariais acesso à WhatsApp Cloud API. Esses provedores desenvolvem integrações próprias com a WhatsApp Business Platform, permitindo que seus clientes enviem e recebam mensagens.

2. Público-alvo e benefícios

2.1. Para quem este guia se destina

Este guia orienta os seguintes tipos de plataformas e prestadores de service:

• Fornecedores independentes de software (ISVs)

• Empresas baseadas em plataforma com sistemas próprios de gestão de clientes

• Prestadores de service intermediários que precisam gerenciar canais do WhatsApp para vários clientes em escala

• Empresas que precisam gerenciar canais do WhatsApp para múltiplos clientes, mas não possuem recursos técnicos internos adequados

2.2. Benefícios de ser um provedor de tecnologia

• Utilize o fluxo de cadastro integrado para integrar clientes e gerenciar diretamente suas WABAs.

• Após o registro como provedor de tecnologia, o logotipo da sua empresa aparece na página de cadastro integrado. Para quem não é provedor, o logotipo do Alibaba Cloud é exibido.

• Integre mais rápido e reduza custos de desenvolvimento interno ao usar a API do Chat App Message Service para encurtar o ciclo de lançamento de recursos.

3. Registro como provedor de tecnologia

Caso possua capacidade de desenvolvimento interno, recomendamos começar por aqui.

3.1. Crie um portfólio comercial

Antes de iniciar o registro, verifique se o seu portfólio comercial contém informações precisas sobre a empresa, incluindo endereço, site, e-mail e outros dados comerciais relevantes.

Se você ainda não tem um portfólio comercial, crie um novo.

3.2. Registre-se como desenvolvedor Meta

Use sua conta do Facebook para acessar a Meta Developer Platform e concluir o processo de registro de desenvolvedor. Isso converte sua conta do Facebook em uma conta de desenvolvedor Meta, necessária para criar um aplicativo.

Após concluir o registro, crie e gerencie aplicativos pelo painel da plataforma de desenvolvedores.

3.3. Crie um aplicativo Meta

Acesse a página de criação de aplicativos da Meta para criar um novo aplicativo Business:

1. Nos detalhes do aplicativo, insira um Application Name e um Contact Email, depois clique em Next.

2. Para o caso de uso, selecione Other e clique em Next.

3. Para o tipo de aplicativo, selecione Business e clique em Next.

4. Nos detalhes, verifique o Application Name e o Contact Email, e selecione o business portfolio da sua empresa no menu suspenso.

5. Clique em Create Application.

3.4. Configure os detalhes do aplicativo

Após criar o aplicativo, a página redireciona automaticamente para o painel do aplicativo. No painel de navegação à esquerda, clique em App Settings > Basic e adicione as seguintes informações:

• App Icon

  Os formatos suportados são JPG, GIF ou PNG. A imagem deve ter entre 512x512 e 1024x1024 pixels, e o tamanho do arquivo não pode exceder 5 MB.

• Privacy Policy URL

  A URL da política de privacidade da sua empresa. Este link fica visível para os clientes durante o registro.

• Category

  No menu suspenso de categorias, selecione Messaging.

• Na parte inferior da página, clique em Add Platform, selecione a plataforma onde usará o aplicativo (por exemplo, Website) e defina as configurações relevantes.

• Clique em Save Changes.

3.5. Adicione o product WhatsApp

No painel de navegação à esquerda, clique em Products > Add Product, localize o aplicativo WhatsApp e clique em Set up.

Conclua o processo de configuração até que o painel Quick Start apareça.

3.6. Registre-se como provedor de tecnologia

• Na seção Grow Your Business, clique no botão Get Started e siga as instruções.

• Selecione Work with a Solution Partner.

3.7. Conclua a verificação comercial

Selecione Start Verification para concluir a verificação comercial. Esse processo geralmente leva de 2 a 5 dias úteis. Em caso de falha, envie novamente com base no feedback da Meta. Durante a análise, verifique o status da verificação acessando o painel Business Information.

3.8. Crie uma solução de parceiro

No painel Quick Start > Registration, na seção App Review, vá para Create Partner Solution e clique no botão Create Partner Solution:

• Adicione um Solution Name.

• Insira o App ID do Chat App Message Service: 324633502517598.

• Em Permission Configuration > Send Messages, selecione Partner Only.

  Importante

  O Chat App Message Service aceita apenas solicitações de solução configuradas como Partner Only. Selecione a opção correta para evitar a rejeição da sua solução de parceiro.

• Clique no botão Send Request.

Sua solução de parceiro será criada e enviada ao Chat App Message Service. Aguarde a aceitação pelo service. Após a aceitação, o status da solução muda para Active. Copie o ID da solução e adicione-o à sua configuração de cadastro integrado.

Em seguida, prossiga com as ações abaixo.

3.9. Prepare-se para a revisão do aplicativo

A revisão do aplicativo é uma etapa necessária para que o aplicativo acesse recursos específicos do WhatsApp. A equipe de revisão da Meta analisará seu envio e decidirá aprová-lo ou solicitar mais informações.

1. No painel Quick Start > Onboarding, localize a configuração para revisar seu aplicativo e clique no botão correspondente. Na janela exibida, verifique se os detalhes do aplicativo estão corretos.

2. Grave vídeos: como parte da revisão do aplicativo, forneça dois vídeos:

   1. O primeiro vídeo deve mostrar uma mensagem sendo criada e enviada pelo seu aplicativo e, em seguida, recebida em um cliente WhatsApp (aplicativo móvel ou web).

   2. O segundo vídeo deve mostrar o processo de criação de um modelo de mensagem dentro do seu aplicativo.

3.10. Envie o aplicativo para revisão

Na página Quick Start > App Review > Request, você verá uma solicitação de revisão pendente. Clique no botão Edit para acessar o processo de revisão.

Explique como seu aplicativo utiliza os dados dos clientes empresariais e por que requer acesso avançado às permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management.

Ao descrever o uso de cada permissão, anexe a gravação de tela ou vídeo criado na etapa anterior:

• Para whatsapp_business_messaging: envie a gravação de tela ou vídeo que mostra seu aplicativo enviando uma mensagem e a mensagem sendo exibida no cliente WhatsApp.

• Para whatsapp_business_management: envie a gravação de tela que mostra seu aplicativo criando um modelo de mensagem, ou uma gravação usando o WhatsApp Manager para criar um modelo.

Conclua o processo e envie a solicitação. A Meta comunica os resultados da revisão por e-mail e notificações de desenvolvedor, e o status é atualizado no painel App Review > Requests.

3.11. Conclua a verificação de acesso

Este processo coleta informações básicas sobre sua empresa para verificar se ela atende aos padrões de um provedor de tecnologia.

No painel Quick Start > Onboarding, localize a linha referente à conclusão da verificação de acesso, clique no botão Start Verification, conclua o processo e envie para revisão.

3.12. Confirme seu status

Após concluir as etapas anteriores, o painel Quick Start > Onboarding deve indicar que todas as etapas foram finalizadas (marcadas com um sinal verde de confirmação), confirmando que você agora é um provedor de tecnologia.

4. Integre clientes empresariais

Após a confirmação como provedor de tecnologia, inicie a integração dos clientes empresariais. Os clientes precisam concluir o cadastro integrado para conceder a você e ao Chat App Message Service acesso aos seus ativos do WhatsApp.

4.1. Configure o Facebook Login for Business

Antes de integrar clientes, crie um product Facebook Login for Business e configure suas permissões para permitir que os clientes façam login com suas contas do Facebook.

1. Clique em Facebook Login for Business > Configure e selecione Create Configuration.

2. No campo Name, insira um Configuration Name e clique em Next.

3. Para Login Method, selecione WhatsApp Embedded Signup e clique em Next.

4. Para Access Token, selecione 60 days e clique em Next.

5. Para Select Assets, selecione WhatsApp Account e clique em Next.

6. Para Permissions, selecione whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging.

7. Clique no botão Create e copie o Configuration ID.

4.2. Gerencie a autorização de login

Acesse Facebook Login for Business > Settings > Client OAuth Settings e defina as seguintes opções como Yes:

• Client OAuth login

• Web OAuth login

• Enforce HTTPS

• Embedded browser OAuth login

• Use strict mode for redirect URIs

• Login with JavaScript SDK

Adicione seu domínio aos campos Valid OAuth redirect URIs e Allowed Domains for the JavaScript SDK, depois clique no botão Save Changes.

4.3. Adicione o cadastro integrado

1. Carregue o Facebook JavaScript SDK

   O Facebook JavaScript SDK não exige download ou instalação de arquivos. Basta adicionar um pequeno trecho de JavaScript padrão ao seu HTML para carregar o SDK de forma assíncrona na página.

   <script>
     window.fbAsyncInit = function() {
       FB.init({
         appId            : '<APP_ID>',
         autoLogAppEvents : true,
         xfbml            : true,
         version          : 'v23.0'
       });
     };
   </script>
   <script async defer crossorigin="anonymous"
     src="https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js">
   </script>

2. Configure o cadastro integrado

   Na seção de método de inicialização e registro de callback do código de cadastro integrado, atribua o ID da solução à propriedade solutionID dentro do objeto extras.setup.

   // Launch method and callback registration
   const launchWhatsAppSignup = () => {
     FB.login(fbLoginCallback, {
       config_id: '<CONFIGURATION_ID>', // your configuration ID goes here, ensure it is in quotes
       response_type: 'code',
       override_default_response_type: true,
       extras: {
         setup: {
           solutionID: '<SOLUTION_ID>' // add solution ID here, ensure it is in quotes
         },
         featureType: '',
         sessionInfoVersion: '3',
       }
     };

Após a configuração, apresente o fluxo personalizado de cadastro integrado aos clientes no local apropriado da sua plataforma.

Quando seus clientes concluírem o registro na página de cadastro integrado, comece a chamar a API do Chat App Message Service.

5. Perguntas frequentes

5.1. Não consigo encontrar o cartão do aplicativo WhatsApp

A Meta permite acessar e adicionar o aplicativo WhatsApp apenas em países ou regiões onde ele é suportado. Execute esta operação a partir de uma rede nesses locais ou entre em contato com o suporte técnico para autorizar nossa equipe a ajudar você.

5.2. Migração de WABAs existentes de clientes

Após se tornar um provedor de tecnologia, entre em contato com o suporte técnico para solicitar a migração das WABAs dos seus clientes para seu próprio aplicativo. O Chat App Message Service inicia a migração. Após a conclusão, seus clientes receberão um e-mail de confirmação da Meta. Eles podem aprovar a migração clicando em um botão no e-mail, ou ela será confirmada automaticamente após 90 dias.

5.3. Por que a verificação comercial falhou?

A Meta exige que as entidades comerciais tenham credenciais autênticas e verificáveis. Para aumentar suas chances de aprovação, garanta que as informações fornecidas sejam consistentes com sua licença comercial e e-mail corporativo.

5.4. Solicitação de solução de parceiro pendente

Após enviar uma solicitação de solução de parceiro, aguarde a confirmação do Chat App Message Service. Isso geralmente leva de 2 a 3 dias úteis. Se a solicitação permanecer pendente por muito tempo, entre em contato com o suporte técnico para obter uma atualização.

5.5. Solicitação de solução de parceiro rejeitada

O Chat App Message Service aceita apenas solicitações de solução de parceiro com permissão configurada como Partner Only. Se sua solicitação foi rejeitada, crie uma nova solução de parceiro e selecione Partner Only nas configurações de permissão. Para mais informações, consulte 3.8. Create a partner solution.

6. Documentação relacionada

• Torne-se um provedor de tecnologia

• Cadastro Integrado

• Integração de clientes como provedor de tecnologia

• Revisão de aplicativo para WhatsApp Business

• Embedded Signup Overview

• Manage Message Templates

• Send Messages