O Alibaba Cloud CPaaS (Communications Platform as a Service) é uma plataforma de mensagens multicanal para provedores de service. Ela oferece acesso unificado para múltiplas contas, vários representantes e diversos canais, integrando WhatsApp, Instagram, Viber, Messenger e SMS em um único backend. Isso inclui orquestração visual de fluxos, criação de conteúdo e gerenciamento do ciclo de vida do atendimento ao cliente, e possibilita a criação de sistemas de marketing e suporte com marca personalizada para seus clientes. Todo o conteúdo criado na plataforma ou por meio dela — incluindo, mas não se limitando a, modelos de mensagens, fluxos de trabalho do Agentic Journey, ativos de rich media, páginas H5, formulários interativos, configurações da central de atendimento e perfis de segmentação de clientes (coletivamente, "Seu Conteúdo") — permanece como sua propriedade exclusiva. Baixe, exporte, compartilhe e use o Seu Conteúdo a seu exclusivo critério. Você concede ao Alibaba Cloud uma licença limitada e não exclusiva para armazenar, processar e transmitir o Seu Conteúdo apenas conforme necessário para operar os service da plataforma. Essa licença termina após a exclusão do Seu Conteúdo ou o cancelamento da sua assinatura.
Canais compatíveis
O CPaaS é compatível com os seguintes canais:
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Canal |
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Viber |
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Messenger |
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SMS |
Um backend unificado gerencia todas as mensagens de entrada e saída desses canais, aumentando a eficiência das respostas.
Conteúdo rich media
Crie conteúdo rich media diretamente na plataforma:
Criação de pôsteres -- Recurso integrado de criação de pôsteres.
Geração de páginas H5 -- Crie páginas H5.
Design de formulários interativos -- Recursos de design para formulários interativos.
Esses tipos de conteúdo atendem setores como e-commerce, jogos e educação.
Orquestração do Agentic Journey
Arraste e solte widgets em uma tela visual para criar fluxos de conversa automatizados. Uma Agentic Journey pode:
Responder automaticamente às entradas do usuário com o conteúdo apropriado.
Transferir conversas para um representante de atendimento ao cliente.
Representantes de atendimento ao cliente
Gerencie sua equipe de suporte com ferramentas de colaboração integradas:
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Funcionalidade |
Descrição |
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Sessões simultâneas |
Vários representantes atendem conversas simultaneamente |
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Permissões baseadas em funções |
Configuração de permissões para múltiplas funções |
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Lista de contatos de clientes |
Lista de contatos integrada para colaboração no atendimento ao cliente |
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Transferência inteligente |
Transferência inteligente para colaboração no atendimento ao cliente |
Integração com sistemas corporativos
Conecte o CPaaS aos seus sistemas corporativos por meio de APIs e gerencie intenções a partir do seu próprio sistema.
Distribuição de clientes
Gerencie vários clientes downstream a partir de uma única plataforma:
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Funcionalidade |
Descrição |
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Gerenciamento de contas |
crie contas para cada cliente com permissões independentes |
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Preços personalizados |
defina preços personalizados por cliente |
Personalização white-label
Entregue a plataforma como seu próprio product:
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Funcionalidade |
Descrição |
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Domínio personalizado |
defina um domínio personalizado para a página de logon |
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Estilo da marca |
Personalize a interface de logon e o estilo da plataforma |
Próximos passos
Entre em contato com seu gerente de contas para obter soluções específicas do setor ou detalhes de integração.