Esta página descreve como pagamentos em atraso e expirações de assinatura afetam os recursos do CEN e como solicitar reembolso.
Pagamentos em atraso
Um pagamento entra em atraso quando o crédito disponível na sua conta Alibaba Cloud — incluindo saldo, vouchers e cupons — é inferior ao valor devido na fatura. A Alibaba Cloud notifica você por mensagem de texto e e-mail.
Transit routers
Os transit routers utilizam o modelo de pagamento conforme o uso. A tabela a seguir mostra como um pagamento em atraso afeta a disponibilidade do transit router.
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Estado |
Prazo |
O que acontece |
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Em atraso |
0 a 15 dias após o vencimento do pagamento |
Os transit routers continuam encaminhando tráfego normalmente. Recarregue sua conta para evitar interrupções. |
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Suspenso |
Após 15 dias de atraso |
Os transit routers param de encaminhar tráfego. Recarregue sua conta para restaurar o serviço automaticamente. |
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Liberado |
Após 15 dias suspenso (30 dias no total) |
Os transit routers são excluídos permanentemente. Todas as configurações e dados são removidos e não podem ser recuperados. |
O TransitRouter é um recurso de pagamento conforme o uso. Se houver um pagamento em atraso na sua conta, o recurso entrará nos seguintes estados:
A instância TransitRouter continua fornecendo serviço por 15 dias após o registro do pagamento em atraso na conta.
Passados 15 dias, o serviço da instância TransitRouter é suspenso e o tráfego deixa de ser encaminhado. Adicione fundos à sua conta para quitar a fatura prontamente. Após a confirmação do pagamento, o status do serviço da instância TransitRouter retorna a Normal.
Quando a instância TransitRouter permanece suspensa por 15 dias por falta de pagamento, ela é liberada automaticamente. Depois que a instância é liberada, suas configurações e dados são excluídos e não podem ser recuperados.
Planos de largura de banda
Os planos de largura de banda utilizam o modelo de assinatura. O pagamento é necessário antes que o plano entre em vigor; portanto, um plano ativo permanece disponível até expirar. O período de validade de um plano de largura de banda corresponde ao período de assinatura especificado no momento da compra.
Se sua conta tiver um pagamento em atraso, não será possível comprar, atualizar ou renovar planos de largura de banda.
A tabela a seguir detalha o que ocorre quando um plano de largura de banda expira.
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Estado |
Prazo |
O que acontece |
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Expirado |
0 a 15 dias após a expiração |
O plano de largura de banda continua fornecendo serviços. Renove o plano para evitar interrupções. |
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Suspenso |
Após 15 dias de expiração |
O encaminhamento de dados é interrompido. Suas configurações são mantidas. Renove o plano para restaurar o serviço. |
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Liberado |
Após 15 dias suspenso (30 dias após a expiração) |
O plano de largura de banda é excluído permanentemente. Todas as configurações e dados são removidos e não podem ser restaurados. |
A Alibaba Cloud envia uma mensagem de texto e um e-mail um dia antes da liberação do seu plano de largura de banda.
Um plano de largura de banda continua fornecendo serviço por 15 dias após a expiração. Renove o plano prontamente. Para mais informações, consulte Renovar um plano de largura de banda.
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Se o plano de largura de banda permanecer expirado por mais de 15 dias, seu serviço será suspenso e o tráfego não será encaminhado.
Durante o período de suspensão, o sistema mantém as configurações do plano de largura de banda. Renove o plano para restaurar o serviço. Após a renovação bem-sucedida, o status do serviço do plano de largura de banda retorna a Normal.
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Quando um plano de largura de banda permanece suspenso por 15 dias, ele é liberado automaticamente.
O sistema envia uma mensagem de texto e um e-mail um dia antes da liberação. Após a liberação do plano de largura de banda, suas configurações e dados são excluídos e não podem ser recuperados.
Reembolsos
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Recurso |
Método de faturamento |
Elegibilidade para reembolso |
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Conexões de transit router e encaminhamento de dados |
Pagamento conforme o uso |
Não elegível |
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Planos de largura de banda |
Assinatura |
Elegível |
Para solicitar o reembolso de um plano de largura de banda, envie um ticket.
Caso não precise mais de uma instância de plano de largura de banda, envie um ticket para solicitar o cancelamento da assinatura.