Os prazos de resposta variam conforme seu plano de suporte e a severidade do ticket.
O tempo da primeira resposta depende do seu plano de suporte e do tipo de ticket. A Alibaba Cloud envida todos os esforços razoáveis para responder dentro dos seguintes prazos:
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Basic Plan |
Developer Plan |
Business Plan |
Enterprise Plan |
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Tempo de resposta |
<18 horas (6 tickets por trimestre) (disponibilidade 24/7) |
Impacto baixo: <8 horas Dúvida geral: <18 horas (disponibilidade 24/7) |
Impacto crítico: <15 minutos (4 tickets por mês) Sistema de produção inoperante: <40 minutos Impacto moderado: <4 horas Impacto baixo: <8 horas Dúvida geral: <18 horas (disponibilidade 24/7) |
Crítico: <15 minutos Sistema de produção inoperante: <40 minutos Impacto moderado: <4 horas Impacto baixo: <8 horas Dúvida geral: <18 horas (disponibilidade 24/7) |
O tempo de resolução varia conforme a complexidade do problema. A equipe de pós-venda colabora com você para resolver as questões o mais rápido possível.