Os canais de suporte disponíveis dependem do seu plano de suporte. Todos os planos incluem suporte por ticket; os planos Enterprise também oferecem telefone, web chat e um Technical Account Manager (TAM) dedicado.
A tabela a seguir mostra quais canais de suporte estão disponíveis para cada plano.
|
Canal de suporte |
Basic |
Developer |
Business |
Enterprise |
|
Ticket (console) |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Telefone |
Não |
Não |
Não |
Sim |
|
Web chat |
Não |
Não |
Não |
Sim |
|
Technical Account Manager |
Não |
Não |
Não |
Sim |
Envie um ticket
No console da Alibaba Cloud, acesse o canto superior direito e escolha Tickets > Envie Ticket.
Selecione a categoria do problema, preencha os detalhes obrigatórios e envie.
Para mais informações, consulte Fale conosco.
Canais de suporte Enterprise
Clientes do plano Enterprise podem entrar em contato com o suporte por telefone, web chat ou diretamente com o TAM dedicado. Entre em contato com seu TAM ou utilize as opções de suporte no console.