Saiba quando um ticket crítico é apropriado, quem pode abri-lo e quais compromissos você assume ao fazer isso.
Elegibilidade
Clientes com plano de suporte pós-venda Business ou Enterprise podem abrir tickets críticos. Para contratar o plano, acesse o portal de suporte.
Quando abrir um ticket crítico
Abra um ticket crítico quando sua situação atender a uma das seguintes condições:
Seu ambiente de produção está inoperante ou gravemente degradado.
Uma aplicação crítica está indisponível e sua equipe não consegue recuperá-la.
O tráfego caiu drasticamente devido a uma interrupção de serviço.
O problema causa impacto direto e significativo nas operações do negócio.
Para problemas que não atendem a essas condições, abra um ticket regular.
Suas responsabilidades durante um ticket crítico
Abrir um ticket crítico representa um compromisso mútuo. A Alibaba Cloud prioriza seu caso e, em contrapartida, você deve:
Designar membros da equipe com as permissões adequadas para trabalhar na resolução do problema.
Responder prontamente às mensagens do suporte da Alibaba Cloud.
Fornecer os recursos e o acesso necessários para resolver o problema.
Respostas ágeis ajudam a Alibaba Cloud a resolver seu problema mais rapidamente.