Se o dispositivo de autenticação multifator (MFA) virtual estiver indisponível ou uma restrição de IP impedir o login na conta Alibaba Cloud, envie uma solicitação manual para recuperar o acesso.
Recuperar o acesso à conta
Antes de enviar a solicitação, confirme que não há outros dispositivos MFA registrados ou métodos alternativos de login disponíveis. Um engenheiro de suporte verificará sua identidade e as informações de pagamento durante o processo.
A solicitação consiste em duas etapas: envio e confirmação do resultado.
Enviar a solicitação
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Acesse a home da Alibaba Cloud, clique em Login no canto superior direito e, em seguida, clique em Other Sign In Difficulties? na parte inferior.
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Selecione I cannot log in (MFA/TOTP and login mask could not be verified) e clique em Next step.
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Conclua a verificação por controle deslizante, preencha o formulário de solicitação e clique em Submit.
NotaInsira um endereço de e-mail e um número de celular acessíveis. O resultado da solicitação será enviado para o e-mail informado.
Materiais necessários para a solicitação
Confirmar o resultado da solicitação
Após o envio do formulário, a página exibirá o Query code e um link para acompanhar o progresso. Essas informações também serão enviadas para o e-mail informado. A desvinculação de um dispositivo MFA ou a limpeza de uma máscara de IP são operações sensíveis. Portanto, um engenheiro de suporte entrará em contato para verificar sua identidade e as informações de pagamento. Mediante autorização, ele desvinculará o dispositivo MFA ou limpará a máscara de IP da conta.
Próximos passos
Depois de recuperar o acesso, ative o MFA virtual ou a máscara de IP para proteger a conta. Para obter instruções detalhadas, consulte Step 3: Configure MFA for your account e Secure account logon.