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    Account Center:Como recuperar o acesso à conta quando MFA ou restrições de IP bloqueiam o logon

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    Account Center:Como recuperar o acesso à conta quando MFA ou restrições de IP bloqueiam o logon

    Última atualização: Jul 04, 2026

    Se o dispositivo de autenticação multifator (MFA) virtual estiver indisponível ou uma restrição de IP impedir o logon na sua conta Alibaba Cloud, envie uma solicitação manual para recuperar o acesso.

    Recuperar o acesso à conta

    Antes de enviar a solicitação, confirme que não há outros dispositivos MFA registrados ou métodos alternativos de logon disponíveis. O processo exige que um engenheiro de suporte verifique sua identidade e informações de pagamento.

    A solicitação consiste em duas etapas: envio do pedido e confirmação do resultado.

    Enviar a solicitação

    1. Acesse a página inicial do Alibaba Cloud, clique em Login no canto superior direito e, em seguida, clique em Other Sign In Difficulties? na parte inferior.

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    2. Selecione I cannot log in (MFA/TOTP and login mask could not be verified) e clique em Next step.

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    3. Conclua a verificação por controle deslizante, preencha o formulário de solicitação e clique em Submit.

      Nota

      Insira um endereço de e-mail e um número de celular acessíveis no momento. O resultado da solicitação será enviado para o e-mail informado.

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    Materiais necessários para a solicitação

    Após o envio da solicitação, um engenheiro de suporte entrará em contato para verificar sua identidade. Prepare os seguintes materiais com antecedência para agilizar o processo. Os documentos exigidos variam conforme o método de pagamento da conta.

    Pagamento

    Materiais

    Cartão de crédito

    • E-mail de logon da conta Alibaba Cloud

    • Nome de exibição da conta

    • Um dos seguintes itens:

      • Cópia digitalizada de qualquer registro de transação associado à conta

      • Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito, além do nome do titular

    PayPal

    • E-mail de logon da conta Alibaba Cloud

    • UID (disponível no Account Center; opcional se desconhecido)

    • Nome de exibição da conta

    • Captura de tela inteira de qualquer registro de transação da conta (deve incluir a conta PayPal, data/hora e valor da transação)

    Usuário final de distribuidor

    • E-mail de logon da conta Alibaba Cloud

    • UID (disponível no Account Center; opcional se desconhecido)

    • Nome de exibição da conta

    Saldo da conta (recarga)

    • E-mail de logon da conta Alibaba Cloud

    • UID (disponível no Account Center; opcional se desconhecido)

    • Nome de exibição da conta

    • Captura de tela inteira de qualquer registro de recarga da conta (deve incluir a conta Alibaba Cloud, data/hora e valor da recarga)

    Confirmar o resultado da solicitação

    Após o envio do formulário, a página exibirá seu Query code e um link para acompanhar o progresso. Essas informações também serão enviadas para o e-mail fornecido. Desvincular um dispositivo MFA ou remover uma máscara de IP são operações sensíveis; portanto, um engenheiro de suporte entrará em contato para verificar sua identidade e informações de pagamento. Mediante sua autorização, o engenheiro desvinculará o dispositivo MFA ou removerá a máscara de IP da sua conta.

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    Próximos passos

    Depois de recuperar o acesso, ative o MFA virtual ou a máscara de IP para proteger sua conta. Para obter instruções detalhadas, consulte Etapa 3: Configurar MFA para sua conta e Proteger o logon da conta.