リソースまたはサービスを解約するには、次のステップに従ってください：
解約がサポートされているかの確認
解約はサブスクリプションプロダクトに適用されます。これは、利用前に支払いを行うプロダクトです。サブスクリプション期間と使用量に基づいて、全額または一部返金の対象となる場合があります。
利用後に支払いを行う従量課金プロダクトは、解約は不要です。例えば、従量課金の Elastic Compute Service (ECS) インスタンスの課金を停止するには、データをバックアップしてから、コンソールでリソースをリリースします。
解約リクエストの送信
[費用] - [リソースの解約] ページに移動します。対象の注文の解約リクエストを送信できます。返金額を確認し、解約を [確認] します。
重要解約は元に戻すことはできません。エラーを防ぐため、注文の詳細を注意深く確認してください。解約後、関連するリソースは削除されます。事前にデータをバックアップしてください。
返金結果の確認
返金額は次のように計算されます：現金支払額 - 消費額。
解約が成功すると、返金は 30 営業日以内に元の支払方法 (クレジットカード、PayPal、またはアカウント残高) に行われます。元の支払方法が無効な場合 (例：キャンセルされた銀行カード)、返金はご利用の Alibaba Cloud アカウントの残高に入金されます。
サポートされる解約シナリオ
解約は、リソースのプロパティ、購入期間、および使用量に基づいていくつかのカテゴリに分類されます：5 日間未使用リソースの解約、一部解約、および更新待ち注文の解約。以下の表は、一般的なプロダクトの解約シナリオをリストしています。はシナリオがサポートされていることを示し、はサポートされていないことを示します。
以下の表は、各解約シナリオのルールと条件を詳述しています。
解約シナリオ | 条件 | 一般的なプロダクト | |
全額返金 | 5 日間未使用全額解約 |
| |
更新待ち注文 |
説明 リソース構成が変更されている場合、リソースとその更新注文を一緒に解約することしかできません。更新注文を個別に解約することはできません。 | ||
一部解約 |
| ||
リソースのスペックダウン | サブスクリプションインスタンスは仕様のスペックダウンをサポートしています。スペックダウン後、新旧の構成の価格差に基づいて返金が計算されます。詳細なルールについては、「スペックダウンの返金ルール」をご参照ください。 | ||
サブスクリプションから従量課金への切り替え | プロダクトは課金方法の切り替えをサポートしています。切り替えると、残りの料金が返金されます。詳細なルールについては、「サブスクリプションから従量課金への切り替えに関する返金ルール」をご参照ください。 | ||
サポート対象外の解約シナリオ
従量課金リソース： プロダクト コンソールに移動してリソースをリリースし、すべての課金項目をクリアします。リソースが削除されると課金は停止し、現在の課金サイクルの終わりに最終的な請求書が生成されます。
プロモーションによる制限： プロダクトは、「返金不可」と明記されたルールを持つプロモーションオファーの一部として購入されました。
リソースの転送： リソースを転送する前に、転送後の解約またはスペックダウンに対する返金は利用できないことを通知するポップアップメッセージが表示されます。
決済通貨の不一致： 注文の過去の決済通貨がアカウントの現在の決済通貨と異なる場合、解約はできません。
クラウドプロダクトのルールでは解約がサポートされていません。
リソースがスペックアップされている： スペックアップ注文は個別に解約できません。インスタンス全体を解約する必要があります。
リソース インスタンスに未払いの注文があります。
リセラーのお客様は解約の対象外です。
上記に該当しない場合は、チケットを送信して手動処理を依頼できます。
返金額の計算
全額返金
返金額 = 注文の支払額。これは、お客様が支払った現金金額です。
解約タイプ | ケーススタディ |
5 日以内の未使用リソースの全額返金 | 新しいリソースプランを合計価格 USD (米ドル) 200 (現金で USD (米ドル) 150、クーポンで USD (米ドル) 50 をカバー) で購入します。3 日後に使用量なしで解約をリクエストした場合、現金で USD (米ドル) 150 の返金を受け取ります。 |
更新待ち注文の解約 | 既存の ECS インスタンスがあり、更新 注文に USD (米ドル) 300 (すべて現金) を支払います。この更新 注文が有効になる前に解約した場合、USD (米ドル) 300 の返金を受け取ります。 |
一部返金
一部返金には、一部解約、スペックダウンによる返金、サブスクリプションから従量課金への切り替えによる返金の 3 種類があります。
一部返金
返金額 = 注文の支払額 - 消費額
注文の支払額は、支払った現金部分を指します。消費額は次のように計算されます：日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 × 返金係数。一般的なクラウドプロダクトの計算ルールは次のとおりです：
プロダクトタイプと使用期間 | 計算ルール | |
ECS (サブスクリプション) Cloud Firewall | 使用期間 < 30 日 | (日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 |
使用期間 ≥ 30 日 | 日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
Edge Node Service | 使用期間 < 28 日 | (日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 |
使用期間 ≥ 28 日 | (日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) | |
Web Application Firewall | (日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 | |
その他 (詳細はクラウドプロダクトのドキュメントをご参照ください) | 日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
計算例
Simple Application Server を 3 年間購入します。公式リスト価格は月額 USD (米ドル) 140、3 年間で USD (米ドル) 5,040 です。3 年間の購入で 55% の割引を受け、USD (米ドル) 2,736 を支払います。1 年間 (365 日) の使用後に解約します。
使用日数：365 日。
適用割引：1 年間のサブスクリプション期間に対して 15% の割引が適用されます。
日次価格：
USD (米ドル) 5,040 / (365 日 × 3) = USD (米ドル) 4.6027/日。消費額：
USD (米ドル) 4.6027/日 × 365 日 × 0.85 = USD (米ドル) 1,428。最終返金額：
**USD** 2,736 - **USD** 1,428 = **USD** 1,308。
スペックダウンによる返金
サブスクリプション インスタンスの仕様をスペックダウンすると、システムはルールに基づいて料金の一部を自動的に返金します。ただし、計算された返金額が 0 未満の場合、返金は行われません。
スペックダウンは、元の注文をキャンセルし、スペックダウン後の構成で新しい注文を作成することに相当します。システムは新しい注文を使用して使用期間と消費額を計算します。返金は以下の数式を使用して計算されます：
スペックダウンによる返金 = オンライン返金額 × 新旧構成の価格差比率 (複数の注文がある場合、金額は個別に計算されてから合計されます。)
オンライン返金額 = 注文の支払額 - 消費額
注文の支払額は、支払った現金部分を指します。
消費額の計算ロジックは次のとおりです：
プロダクトタイプと使用期間
計算ルール
Elastic Compute Service
使用期間 < 30 日
消費額 = (日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5
使用期間 >=30 日
消費額 = 日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引
スペックダウンをサポートするその他のクラウドプロダクト
消費額 = 日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引。
価格差比率 = (元の構成の日次価格 - スペックダウン後の構成の日次価格) / 元の構成の日次価格
元の注文構成の日次価格差：
スペックダウン前にインスタンスがスペックアップされていなかった場合、元の構成の日次価格差は元の構成の日次価格です。
スペックダウン前にインスタンスがスペックアップされていた場合、元の日次価格差は元の構成の日次価格からスペックアップ前の構成の日次価格を引いたものです。
日次価格 = 注文の元の価格 / 注文の実際のサブスクリプション期間。
日次単価などのパラメーターは次のとおりです：
パラメーター | 説明 |
使用期間 | 注文の実際の消費期間。使用期間 = 変換時間 - 注文開始時間。使用期間は日数まで計算され、1 日未満は 1 日としてカウントされます。例：
|
使用期間に適用される割引 | システムは、リソース構成や解約時の注文の実際の消費期間などの要因に基づいて、利用可能な最良の割引を再計算します。 |
日次価格 |
|
サブスクリプションから従量課金への切り替えによる返金
クラウドプロダクトがサブスクリプションから従量課金への切り替えをサポートしている場合、システムは変換ルールに基づいて残りのサブスクリプション料金を自動的に返金します。ただし、計算された返金額が 0 未満の場合、返金は行われません。解約額は以下の課金ルールに基づいて計算されます：
解約額 = 注文の支払額 - 消費額。 パラメーターは次のように説明されます：
注文の支払額は、支払った現金部分を指します。
消費額 = 日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 × 返金係数。
消費額の計算ルールは次のとおりです：
プロダクトタイプと使用期間 | 計算ルール | |
Elastic Compute Service | 使用期間 < 30 日 | 消費額 = (日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 |
使用期間 >=30 日 | 消費額 = 日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
変換をサポートするその他のクラウドプロダクト | 消費額 = 日次価格 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引。 | |
日次単価などのパラメーターは次のとおりです：
パラメーター | 説明 |
使用期間 | 注文の実際の消費期間。使用期間 = 変換時間 - 注文開始時間。使用期間は日数まで計算され、1 日未満は 1 日としてカウントされます。例：
|
使用期間に適用される割引 | システムは、リソース構成や解約時の注文の実際の消費期間などの要因に基づいて、利用可能な最良の割引を再計算します。 |
日次価格 |
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解約の影響を理解する
解約後、対応するリソースまたはインスタンスは消去され、データは保持されません。事前にデータをバックアップする必要があります。
解約後、購入時に利用可能だったプロモーション活動に参加することはできません。注文で付与されたクーポンなどの特典は無効になります。
リソースプランが解約されると、対応するプロダクトは引き続き動作し、自動的に従量課金の課金方法に切り替わります。アカウントに十分な資金があることを確認する必要があります。
更新待ちの更新を解約すると、リソースの有効期限が更新前の状態に戻ります。有効期限前にデータをバックアップまたは移行する必要があります。
返金先の確認
返金処理と銀行チャネルの送金には時間がかかります。資金は30 営業日以内に到着する予定です。返金はデフォルトで元の支払方法に返金されます。
支払方法 | 返金先 |
クレジットカード支払い | 支払いから 5 か月 (150 日) 以内に解約した場合、返金は元のクレジットカードに返金されます。 5 か月後に解約した場合、返金はご利用の Alibaba Cloud アカウントの残高に入金されます。 |
PayPal 支払い | 支払いから 6 か月 (180 日) 以内に解約した場合、返金は元の PayPal アカウントに返金されます。 6 か月後に解約した場合、返金はご利用の Alibaba Cloud アカウントの残高に入金されます。 |
Alibaba Cloud アカウントの残高 | 返金は直接ご利用の Alibaba Cloud アカウントの残高に入金されます。 |
キャンセルされた銀行カードやチャネルの制限などの理由で元の支払方法への返金が失敗した場合、資金はご利用の Alibaba Cloud アカウントの残高に入金されます。
解約のリクエスト
セルフサービス解約をサポートするプロダクトを解約するには、次のステップに従ってください：
Alibaba Cloud コンソールにログインし、料金ハブの [リソースの解約] ページに移動します。
解約したい注文を見つけ、[操作] 列の [リソースの解約] をクリックします。
システムは、推定返金額、計算詳細、および返金先を表示します。情報を注意深く確認してください。
情報を確認した後、チェックボックスを選択して規約に同意し、解約リクエストを送信します。
詳細な手順については、「解約のリクエスト」をご参照ください。
よくある質問
返金額がゼロなのはなぜですか？
購入時に使用したクーポンの値が高かったため、支払いの現金部分が完全に消費されました。
スペックダウン中に、計算された新旧仕様の値の差がゼロ以下です。
プロダクトは、解約をサポートしない特別なプロモーション活動の一部として購入されました。
一部解約の計算ルール (返金額 = 注文の支払額 - 消費額) によると、計算された消費額が購入時に支払った金額を超える場合、返金可能な資金はありません。そのため、返金額は 0 になります。
解約を元に戻すことはできますか？
成功した解約は元に戻すことはできません。エラーを避けるために、注文情報を注意深く確認してください。解約後、関連するリソースは消去されます。事前にデータをバックアップしてください。
リソースプランを解約した後、費用が増加したのはなぜですか？
リソースプランが解約されると、使用量控除のためにリソースプランを使用していたプロダクトは、直ちに従量課金の課金方法に切り替わります。これらのプロダクトがまだ実行中の場合、従量課金の請求が発生し始めます。
従量課金プロダクトの課金を停止するにはどうすればよいですか？
従量課金プロダクトは解約は不要です。プロダクト コンソールにログインし、対応するインスタンスまたはサービスを見つけ、「リリース」または「削除」操作を実行して課金を停止します。この操作を実行する前に、データをバックアップしてください。
解約中に問題が発生した場合は、「解約に関するよくある質問」をご参照ください。それでも質問がある場合は、カスタマーサービスを通じてお問い合わせいただけます。