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支払方法の追加
銀行カードを追加できないのはなぜですか？
主な原因は以下の通りです。
対応していないカードタイプ：国際決済が有効な Visa、Mastercard、AMEX、または JCB のクレジットカードまたはデビットカードのみご利用いただけます。プリペイドカード、ギフトカード、バーチャルカード、および UnionPay 専用カードはご利用いただけません。
紐付けの制限：各カードは 1 つの Alibaba Cloud アカウントにのみ紐付けできます。カードが別のアカウント (サイレント期間中のアカウントを含む) に紐付けられている場合は、まずそのアカウントから紐付けを解除してください。
カード発行会社による拒否：海外取引の制限またはリスク管理により、カード発行会社がリクエストを拒否する場合があります。カード発行会社に連絡するか、別のカードをお試しください。
仮売上の失敗：カードを認証するために USD 1.00 の仮売上 (または現地通貨相当額) が行われます。残高不足または銀行による取引のブロックにより、これが失敗する場合があります。十分な残高があることと、銀行が仮売上を許可していることを確認してください。
ブラウザまたはネットワークの問題：キャッシュ、広告ブロッカー、またはネットワークの問題が干渉する可能性があります。Chrome のシークレットモードを試す、キャッシュをクリアする、または別のデバイスを使用するなどの方法をお試しください。
PayPal アカウントをリンクできないのはなぜですか？
主な原因は以下の通りです。
PayPal アカウントの地域制限：中国本土で登録された PayPal アカウントはご利用いただけません。中国本土以外で登録された PayPal アカウントをご利用ください。
重複した紐付けの制限：1 つの PayPal アカウントは、1 つの Alibaba Cloud アカウントにのみ紐付けできます。先に元のアカウントから紐付けを解除してください。
ページリダイレクトの問題：Chrome のシークレットモードを試す、ブラウザのキャッシュをクリアする、または広告ブロッカーを無効にするなどして、再度お試しください。
承認同期エラー：PayPal 側で承認が成功したと表示されているにもかかわらず、Alibaba Cloud で紐付けが反映されない場合、課金契約が承認されていない可能性があります。PayPal のサポートに連絡して確認してください。
解約されたアカウントから支払いカードのリンクを解除するにはどうすればよいですか？
解約された Alibaba Cloud アカウントは 15 日間のサイレント期間に入り、この期間中は紐付けられたカードを他のアカウントに追加できません。サイレント期間が終了すると、システムは自動的にカードの紐付けを解除します。
未認証のクレジットカードを使用できますか？
いいえ。セキュリティ上の理由により、クレジットカードは認証が正常に完了するまで支払いに使用できません。
支払方法を追加した後に料金が請求されるのはなぜですか？
クレジットカードを追加すると、少額の認証料金 (最大 USD 1.00) が利用明細書に ALI*ALICLOUD として表示されます。[Payment Method Management] ページに移動し、[Verify] をクリックして、明細書に記載された正確な金額を入力してください。試行は 5 回まで可能です。
利用明細書に認証のための請求が表示されないのはなぜですか？
通常、請求は 2～3 日以内に明細書に表示されます。正確な反映のタイミングは、ご利用の銀行によって異なります。
認証料金は返金されますか？
はい。返金手続きは 24 時間以内に開始されます。お客様の口座に返金されるまでの期間はご利用の銀行によって異なり、最大 30 日かかる場合があります。
支払方法を追加する際にダイアログボックスが空白で入力フィールドが表示されない場合はどうすればよいですか？
Alibaba Cloud コンソールで支払方法を追加しようとしたときにダイアログボックスが空白で入力フィールドが表示されない場合は、https://billing-cost.console.alibabacloud.com/fortune/payment/add に直接アクセスして支払方法を追加し、コンソールのダイアログボックスの問題を回避してください。
請求書の支払い
3D セキュア (3DS) 認証とは何ですか？
3D セキュア (3DS) は、不正利用のリスクを低減するため、カード発行会社による追加の本人確認ステップを設けるセキュリティプロトコルです。
認証が必要となる場合：取引がセキュリティリスクの可能性があると判断された場合、カード追加時や支払い時に 3DS 認証が要求されることがあります。
仕組み：カード発行会社の認証ページにリダイレクトされ、ワンタイムパスワードの入力などによる本人確認を完了させます。
必須となる場合：一部の地域 (マレーシアや EU 加盟国など) では、現地の規制によりカード追加時に 3DS 認証が必須となります。
お持ちのカードが 3DS に対応していない場合は、カード発行会社に連絡して有効にするか、別のカードをご利用ください。
支払いが失敗した場合はどうすればよいですか？
主な原因と解決策は以下の通りです。
KYC 検証を完了する：チェックアウトページで KYC 検証が必要な場合は、支払方法の確認書類と、登録情報と一致する有効な本人確認書類を提出してください。審査が失敗する主な原因は、情報の不一致や、提出書類の不備 (不鮮明、有効期限切れなど) です。
3D セキュア認証を完了する：3DS のステップが完了していないために支払いが失敗することがよくあります。カード発行会社の認証ページへのリダイレクトを確認し、支払いページを閉じないでください。メッセージまたはメールに記載の認証リンクを使用して、再度お試しいただくこともできます。
カードのステータスを確認する：3DS のプロンプトなしで支払いが繰り返し失敗する場合は、カード発行会社に連絡し、カードが国際取引とオンライン取引に対応していること、3DS が有効になっていること、リスク管理によって取引がブロックされていないこと、および残高が十分であることを確認してください。
支払方法が対応しているか確認する：中国本土で発行されたクレジットカード、プリペイドカード、ギフトカード、およびバーチャルカードはご利用いただけません。中国本土の PayPal アカウントも同様にご利用いただけません。
ブラウザとネットワークの問題を切り分ける：キャッシュをクリアする、Chrome に切り替える、または別のデバイスを試すなどして、3DS ページの読み込み失敗や支払いフローの中断といった問題を解決してください。
3D セキュア認証が失敗した場合はどうすればよいですか？
カードの追加または支払い時に 3DS 認証が失敗した場合：
カード発行会社の認証を完了する：カード発行会社の 3DS 認証ページで手順を完了してください。ページが表示されない場合は、ブラウザの設定を確認するか、メールまたはメッセージで送られる認証リンクを使用してください。
カード発行会社にカードのステータスを確認する：認証が繰り返し失敗する場合は、カードが有効化されていること、オンライン取引と国際取引に対応していること、3DS が有効になっていること、および利用限度額に問題がないことをカード発行会社に確認してください。
キャンセルして再試行する：注文管理ページで未払いの注文をキャンセルし、新しい注文を行ってください。3DS 認証中は支払いページを閉じないでください。
別の支払方法を使用する：3DS が引き続き失敗する場合は、対応している別のカードをデフォルトとして紐付けるか、PayPal (お住まいの地域でサポートされている場合) をお試しください。
ブラウザとネットワークを確認する：キャッシュのクリア、Chrome の使用、別のデバイスでの試行などを行ってください。ネットワークが安定していることを確認し、ポップアップブロッカーを無効にして、3DS ページが正しく読み込まれるようにしてください。
「請求処理中」の請求書を支払えないのはなぜですか？
「Being Billed」(請求処理中) ステータスの請求書は、決済額がまだ確定していません。翌月初めに発行される正式な請求書をお待ちください。
端数調整とは何ですか？
利用概要ページの 端数調整 は、従量課金の料金を決済する際に適用される調整額です。
料金は小数点以下 3 桁まで計算されますが、決済は小数点以下 2 桁で行われます。このとき切り捨てられた端数が、端数調整として計上されます。
従量課金料金の決済
累積された従量課金の料金が引き落としのしきい値に達すると、デフォルトの支払方法から自動的に引き落とされます。
銀行カードの場合、しきい値は通常 USD 1,000 (税引前) です。PayPal の場合、アカウントに応じて USD 8～USD 500 (税引前) の範囲となります。
デフォルトの支払方法が PayPal の場合、従量課金製品を有効化して料金が発生すると、1 回限りの仮売上が行われます。
また、システムは月末に、しきい値を下回る未払いの従量課金請求書に対して一括で引き落としを行います。
注文時に情報の入力を求められた場合はどうすればよいですか？
アカウント情報が不完全なために注文が失敗した場合は、[Complete Information] ページに移動して必要な情報を入力してから、再度ご注文ください。
支払方法の削除または更新
支払方法を削除または変更するにはどうすればよいですか？
課金管理 コンソールにログインし、資金アカウント > サードパーティの支払い方法をバインド の順に選択します。
変更：有効な支払方法を選択し、[Set as Preferred External Payment Method] をクリックします。
削除：
支払方法を削除できるのは、その方法がデフォルトではなく、前払いに使用されておらず、ステータスが「Expired」または「Non-preferred」の場合のみです。
デフォルトの支払方法を削除するには、まず新しい支払方法をデフォルトとして追加・設定する必要があります。
利用中のリソース、未払いの請求書、または料金滞納がある場合、有効な支払方法が 1 つしかない場合は削除できません。
各カードは 1 つの Alibaba Cloud アカウントにのみ紐付けできます。プリペイドカード、バーチャルカード、ギフトカード、および UnionPay 専用カードはご利用いただけません。中国本土で登録された PayPal アカウントもご利用いただけません。紐付けが失敗する場合、その多くは銀行のリスク管理や地域制限が原因です。
デフォルトの支払方法の紐付けを解除できないのはなぜですか？
少なくとも 1 つの有効なデフォルトの支払方法が必要です。現在の方法を削除するには、まず 資金アカウント ページで新しい方法を追加し、[優先する他の支払い方法]として設定してから、元の方法を削除してください。
クレジットカードを紛失または盗難された場合はどうすればよいですか？
クレジットカードを紛失した場合や、盗難にあった場合：
削除する前に追加する：資金アカウント ページで、新しいクレジットカードまたは PayPal アカウントを追加し、デフォルトとして設定してください。その後、古いカードを削除してください。CVV などの機密情報を更新するには、カードを再登録する必要があります。
Alibaba Cloud アカウントのログインメールアドレスを変更した後も PayPal を使用できますか？
はい。Alibaba Cloud のログインメールアドレスを変更しても、紐付けられている PayPal アカウントでの支払いには影響しません。