Alibaba Cloud お客様各位
2025年8月19日 10:00 (UTC+8) より、Alibaba Cloud はパブリッククラウドのリソースプランに関する返金ポリシーの更新を段階的に開始します。この更新後、キャンセルされたリソースプランの返金は、新しいポリシーに従って計算されます。
ポリシーの更新
クーポンを使用して購入したリソースプランのサブスクリプションを解除した場合、元の支払構造に基づいて、クーポン額が比例配分で返金されます。
[費用とコスト] コンソールの [リソースのサブスクリプション解除] ページでキャンセルできるリソースプランには、以下のルールが適用されます。
将来の日付に開始が予定されているリソースプランを購入した場合、その発効日より前にキャンセルすると全額返金されます。
購入後にリソースプランを使用していない場合、有効期間内であればいつでも全額返金を受けることができます。
リソースプランを使用した場合、返金額は次のように計算されます：返金額 = 注文の返金可能額 - 消費額。消費額は、実際の使用量または期間が該当する割引段階に基づきます。
クォータベース (プリペイド、使用量控除) のリソースプランの場合：消費額 = 単価 × 実際の使用量 × (実際の使用量に対応する割引率)
サブスクリプションベース (定期的、請求期間ごと) のリソースプランの場合：消費額 = 期間ごとの価格 × 使用済み期間数 × 実際の使用期間に対応する割引率 (注：「使用済み期間数」には現在の請求期間が含まれ、キャンセルは次の請求期間から有効になります。)
返金計算と支払方法の内訳の詳細は、注文詳細で確認できます。
例
シナリオ
お客様が Data Transfer Plan を購入します。
価格：プランの有効期間は 1 年間です。リスト価格は USD 1/GB です。数量割引は、段階的な割引率 (割引後の単価に相当) を使用して適用されます。
< 100 GB：割引なし (割引率 1.0) → 実効レート USD 1.00/GB
100～499 GB：割引率 0.9 → 実効レート USD 0.90/GB
≥ 500 GB：割引率 0.8 → 実効レート USD 0.80/GB
購入：お客様は 500 GB を購入し、 USD 100 のクーポンを使用し、現金で USD 300 を支払います。注文総額は USD 400 (500 GB × USD 1/GB × 0.8) です。
返金リクエスト：お客様は 150 GB を使用した後に返金をリクエストします。
払い戻し計算
返金額は次のように計算されます。
注文総額： USD 400
消費額：
お客様は 150 GB を使用しました。この使用量は 100～499 GB の段階に該当するため、対応する実効レートである USD 0.90/GB で請求されます。
150 GB × USD 1.00/GB × 割引率 0.9 = USD 135
返金額：
注文総額 - 消費額 = USD 400 - 135 = USD 265
支払方法ごとの返金の割り当て：
元の支払いは、現金 USD 300 とクーポン USD 100 (合計 USD 400) で構成されていました。返金は比例して割り当てられます。
現金での返金： USD 265 × (300 ÷ 400) = USD 198.75
クーポンでの返金： USD 265 × (100 ÷ 400) = USD 66.25
消費されたデータ (150 GB) は、元の購入に適用された割引率 (≥ 500 GB の場合は 0.8) ではなく、その数量段階に適用される割引率 (100～499 GB の場合は 0.9) を使用して請求されます。これにより、実際の使用量に対して一貫した段階ごとの価格設定が保証されます。
このポリシー更新前に処理された返金は、クーポンの返金や詳細な計算内訳の対象外です。
2025年8月19日 10:00 (UTC+8) 以降に返金をリクエストし、計算された金額が不正確である、またはクーポンの返金が含まれていない場合、お客様のアカウントがまだ段階的な展開の対象になっていない可能性があります。必要に応じて、チケットを送信してカスタマーサービスに連絡し、更新の対象に含めるようリクエストできます。