カテゴリ | 質問 |
支払方法の追加 | |
請求書の支払い | |
支払方法の削除または更新 |
支払方法の追加
銀行カードを追加できないのはなぜですか？
一般的な原因：
サポートされていないカードの種類：国際決済に対応している Visa、Mastercard、AMEX、または JCB のクレジットカードまたはデビットカードのみがご利用いただけます。プリペイドカード、ギフトカード、バーチャルカード、および銀聯 (UnionPay) のみのカードはサポートされていません。
連携制限：各カードは 1 つの Alibaba Cloud アカウントにのみ連携できます。カードが別のアカウント (サイレント期間中のアカウントを含む) に連携されている場合は、まずその連携を解除してください。
発行銀行による拒否：国際取引の制限やリスク管理のため、銀行がリクエストを拒否する場合があります。ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のカードをお試しください。
仮売上の失敗：1.00 USD (または現地通貨での相当額) の仮売上 (Pre-authorization) により、カードが検証されます。資金が不足している場合や、銀行が取引をブロックした場合、この処理は失敗します。十分な資金があること、および銀行が仮売上を許可していることをご確認ください。
ブラウザーまたはネットワークの問題：キャッシュ、広告ブロッカー、またはネットワークの問題が干渉する可能性があります。Chrome のシークレットモードを試し、キャッシュをクリアし、または別のデバイスを使用してみてください。
PayPalアカウントを連携できないのはなぜですか？
一般的な原因：
PayPalアカウントの地域制限：中国本土で登録された PayPal アカウントはサポートされていません。中国本土以外で登録された PayPal アカウントをご利用ください。
重複連携の制限：1 つの PayPal アカウントは 1 つの Alibaba Cloud アカウントにのみ連携できます。まず元のアカウントから連携を解除してください。
ページリダイレクトの問題：Chrome のシークレットモードを試し、ブラウザーのキャッシュをクリアし、または広告ブロッカーを無効にしてから、再試行してください。
承認同期エラー：PayPal が承認成功を示しているにもかかわらず、Alibaba Cloud が連携を反映しない場合、請求契約が承認されていない可能性があります。PayPal のサポートに連絡して確認してください。
無効化されたアカウントからペイメントカードの連携を解除するにはどうすればよいですか？
Alibaba Cloud アカウントを解約すると、15 日間のサイレント期間に入ります。この期間中、連携されたカードを他のアカウントに追加することはできません。サイレント期間が終了すると、システムは自動的にカードの連携を解除します。
未検証のクレジットカードを使用できますか？
いいえ。セキュリティ上の理由から、クレジットカードは正常に検証されるまで支払いに使用できません。
支払方法を追加した後に請求が発生するのはなぜですか？
クレジットカードを追加すると、ALI*ALICLOUD として、少額の検証料金 (最大 1.00 USD) が利用明細書に記載されます。支払方法の管理ページに移動し、[Verify] をクリックして、請求された正確な金額を入力します。試行回数は 5 回までです。
利用明細書に検証料金が表示されないのはなぜですか？
通常、請求は 2～3 日以内に表示されます。正確なタイミングはご利用の銀行によって異なります。
検証料金は返金されますか？
はい。24 時間以内に返金処理が開始されます。アカウントへの返金はご利用の銀行によって異なり、最大 30 日かかる場合があります。
支払方法を追加する際にダイアログボックスが空白で入力フィールドが表示されない場合はどうすればよいですか？
Alibaba Cloud コンソールで支払方法を追加しようとしたときにダイアログボックスが空白で入力フィールドが表示されない場合は、支払方法の追加ページ に直接移動して支払方法を追加し、コンソールのダイアログボックスの問題を回避してください。
請求書の支払い
3D セキュア認証 (3DS) とは何ですか？
3D セキュア (3DS) は、カード発行会社からの追加の本人確認ステップを追加して不正リスクを低減するためのセキュリティプロトコルです。
トリガーされるタイミング：取引がセキュリティリスクとしてフラグ付けされた場合、カードの追加時または支払い時に 3DS が要求されることがあります。
仕組み：銀行の認証ページにリダイレクトされ、動的コードやパスワードの入力などの本人確認を完了します。
必須となる場合：一部の地域 (マレーシアや EU 加盟国など) では、現地の規制により、カードを追加する際に 3DS が必須となります。
お使いのカードが 3DS に対応していない場合は、銀行に連絡して有効にするか、別のカードをご利用ください。
支払いが失敗した場合はどうすればよいですか？
一般的な原因と解決策：
KYC (本人確認) の完了：決済ページでKYC (本人確認) が必要な場合は、支払方法に関する書類と、登録情報と一致する有効な ID を提出してください。審査の失敗は、通常、情報が一致しない、または書類が不鮮明であったり有効期限が切れていたりすることが原因です。
3D セキュア認証の完了：3DS のステップが完了していない場合、支払いが失敗することがよくあります。銀行の認証ページへのリダイレクトに注意し、支払いページを閉じないでください。メッセージまたはメール内の認証リンクを使用してから、再試行することもできます。
カードのステータスを確認：3DS プロンプトなしで支払いが繰り返し失敗する場合は、銀行に連絡して、カードが国際取引およびオンライン取引に対応していること、3DS が有効になっていること、リスク管理によって取引がブロックされていないこと、および資金が十分であることを確認してください。
支払方法がサポートされているか確認：中国本土で発行されたクレジットカード、プリペイドカード、ギフトカード、バーチャルカードはサポートされていません。中国本土の PayPal アカウントもサポートされていません。
ブラウザーとネットワークの問題を排除：キャッシュをクリアしたり、Chrome に切り替えたり、別のデバイスを試したりして、3DS ページの読み込み失敗や支払いフローの中断を解決してください。
3D セキュア認証が失敗した場合はどうすればよいですか？
カードの追加または支払い時に 3DS 認証が失敗した場合：
銀行認証の完了：銀行の 3DS 認証ページで手順を完了してください。ページが表示されない場合は、ブラウザーの設定を確認するか、メールまたはメッセージ内の認証リンクを使用してください。
銀行にカードのステータスを確認：認証が繰り返し失敗する場合は、銀行にカードが有効化されていること、オンラインおよび国際支払いに対応していること、3DS が有効になっていること、および取引制限がないことを確認してください。
キャンセルして再試行：注文管理ページで未払いの注文をキャンセルし、新しい注文を行ってください。3DS 認証中は支払いページを閉じないでください。
別の支払方法を使用：3DS が引き続き失敗する場合は、別の対象カードをデフォルトとして連携するか、PayPal を試してください (お住まいの地域でサポートされている場合)。
ブラウザーとネットワークを確認：キャッシュをクリアし、Chrome を使用し、別のデバイスを試してください。安定したネットワークを確保し、ポップアップブロッカーを無効にして、3DS ページが正しく読み込まれるようにしてください。
請求処理中の請求書を支払えないのはなぜですか？
「請求処理中」ステータスの請求書は、決済のために最終確定されていません。翌月の初めに発行される正式な請求書をお待ちください。
端数調整とは何ですか？
消費概要ページの端数調整は、従量課金料金の決済時に適用されるクレジットです。
料金は小数点以下 3 桁まで計算されますが、決済は 2 桁で行われます。切り捨てられた端数が端数調整となります。
従量課金料金の決済
累積された従量課金料金が控除しきい値に達すると、デフォルトの支払方法から自動的に請求されます。
銀行カードの場合、しきい値は通常 1,000 USD (税抜) です。PayPal の場合、アカウントに応じて 8 USD から 500 USD (税抜) の範囲です。
デフォルトの支払方法が PayPal の場合、従量課金プロダクトをアクティベートして料金が発生した際に、1 回限りの仮売上 (Pre-authorization) が実行されます。
システムはまた、しきい値を下回る未払いの従量課金請求について、月末に一括控除を実行します。
注文時に情報の入力を求めるプロンプトが表示された場合はどうすればよいですか？
アカウント情報が不完全なために注文が失敗した場合は、情報の補完ページに移動して必要な詳細を入力し、再度注文を試みてください。
支払方法の削除または更新
支払方法を削除または変更するにはどうすればよいですか？
課金管理 → 資金アカウント → サードパーティの支払い方法をバインド にログインします：
変更：有効な支払方法を選択し、[Set as Preferred External Payment Method] をクリックします。
削除：
支払方法がデフォルトでなく、前払いに使用されておらず、ステータスが「期限切れ」または「優先ではない」の場合にのみ削除できます。
デフォルトの方法を削除するには、まず新しい方法を追加してデフォルトとして設定します。
有効なリソース、未払い請求、または支払いの延滞がある場合、唯一の有効な支払方法を削除することはできません。
各カードは 1 つの Alibaba Cloud アカウントにのみ連携できます。プリペイドカード、バーチャルカード、ギフトカード、および銀聯 (UnionPay) のみのカードはサポートされていません。中国本土の PayPal アカウントもサポートされていません。連携の失敗は、多くの場合、銀行のリスク管理や地域の制限が原因です。
デフォルトの支払方法の連携を解除できないのはなぜですか？
少なくとも 1 つの有効なデフォルトの支払方法が必要です。これを削除するには、まず資金アカウント ページで新しい方法を追加し、それを[優先する他の支払い方法]として設定してから、元の方法を削除します。
カードの紛失または盗難：支払方法を切り替えるにはどうすればよいですか？
クレジットカードを紛失または盗難された場合：
削除する前に追加：資金アカウント ページで、新しいクレジットカードまたは PayPal アカウントを追加し、それをデフォルトとして設定します。その後、古いカードを削除します。CVV などの機密情報を更新するには、カードを再追加してください。
代替手段を使用：一時的にクレジットカードを使用できない場合は、中国本土以外で登録された PayPal アカウントを連携してください。
Alibaba Cloudアカウントのログインメールアドレスを変更した後もPayPalを使用できますか？
はい。Alibaba Cloud のログインメールアドレスを変更しても、連携されている PayPal の支払いには影響しません。