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支払い方法の追加
銀行カードを追加できないのはなぜですか？
一般的な原因は次のとおりです。
サポートされていないカードタイプ：国際決済が有効な Visa、Mastercard、AMEX、または JCB のクレジットカードまたはデビットカードのみがサポートされています。プリペイドカード、ギフトカード、バーチャルカード、および UnionPay 専用カードはサポートされていません。
紐づけの制限：各カードは 1 つの Alibaba Cloud アカウントにのみリンクできます。お客様のカードが別のアカウント (サイレント期間中のアカウントを含む) にリンクされている場合は、まずリンクを解除してください。
カード発行会社による拒否：お客様の銀行が、国際取引の制限またはリスク管理により、リクエストが拒否される場合があります。銀行にお問い合わせいただくか、別のカードをお試しください。
事前承認の失敗：USD 1.00 の事前承認 (または現地通貨相当額) により、お客様のカードが認証されます。資金が不足している場合や、銀行が取引をブロックしている場合は、この認証は失敗します。十分な資金があることと、銀行が事前承認を許可していることを確認してください。
ブラウザまたはネットワークの問題：キャッシュ、広告ブロッカー、またはネットワークの問題が影響する場合があります。Chrome のシークレットモードを試すか、キャッシュをクリアするか、別のデバイスを使用してください。
PayPal アカウントをリンクできないのはなぜですか？
一般的な原因は次のとおりです。
PayPal アカウントの地域制限：中国本土で登録された PayPal アカウントはサポートされていません。中国本土以外で登録された PayPal アカウントをご使用ください。
重複紐づけの制限：PayPal アカウントは 1 つの Alibaba Cloud アカウントにのみリンクできます。まず、元のアカウントからリンクを解除してください。
ページリダイレクトの問題：Chrome のシークレットモードを試すか、ブラウザのキャッシュをクリアするか、広告ブロッカーを無効にしてから、再試行してください。
承認の同期エラー：PayPal で承認が成功したと表示されても、Alibaba Cloud に紐づけが反映されない場合、請求契約が承認されていない可能性があります。PayPal サポートに連絡して確認してください。
無効化されたアカウントから支払いカードのリンクを解除するにはどうすればよいですか？
閉鎖された Alibaba Cloud アカウントは 15 日間のサイレント期間に入り、その間、リンクされたカードを他のアカウントに追加することはできません。サイレント期間が終了すると、システムは自動的にカードのリンクを解除します。
認証されていないクレジットカードを使用できますか？
いいえ。セキュリティ上の理由から、クレジットカードは正常に認証されるまで支払いに使用できません。
支払い方法を追加した後に請求されるのはなぜですか？
クレジットカードを追加すると、少額の認証用請求 (最大 USD 1.00) が ALI*ALICLOUD として利用明細書に表示されます。支払い方法の管理ページに移動し、[Verify] をクリックして、正確な請求額を入力してください。入力は 5 回まで試行できます。
利用明細書に認証用の請求が表示されないのはなぜですか？
通常、請求は 2〜3 日以内に表示されます。正確なタイミングは、お客様の銀行によって異なります。
認証請求は返金されますか？
はい。返金は 24 時間以内に開始されます。お客様の口座に返金されるまでの期間は、ご利用の銀行によって異なり、最大 30 日かかる場合があります。
請求書の支払い
3D セキュア (3DS) 認証とは何ですか？
3D セキュア (3DS) は、カード発行会社からの認証ステップを追加することで、不正利用のリスクを軽減するセキュリティプロトコルです。
実行されるタイミング：カードの追加または支払い時に、取引がセキュリティリスクとしてフラグ付けされた場合、3DS が必要になる場合があります。
仕組み：お客様は銀行の認証ページにリダイレクトされ、ダイナミックコードまたはパスワードの入力などの本人確認を完了します。
必須となるタイミング：一部の地域 (マレーシアや EU 加盟国など) では、現地の規制により、カードの追加時に 3DS が必須となります。
お客様のカードが 3DS をサポートしていない場合は、銀行に連絡して有効にするか、別のカードをご使用ください。
支払いが失敗した場合はどうすればよいですか？
一般的な原因と解決策は次のとおりです。
KYC 認証を完了する：チェックアウトページで KYC 認証が必要な場合は、支払い方法の書類と、登録情報と一致する有効な ID を提出してください。審査の失敗は、通常、情報の不一致や、不鮮明または期限切れの書類が原因です。
3D セキュア認証を完了する：3DS ステップが完了していない場合、支払いは失敗します。銀行の認証ページにリダイレクトされることを確認し、支払いページを閉じないでください。メッセージまたはメールの認証リンクを使用してから、再試行することもできます。
カードのステータスの確認: 3DS 認証が表示されずに支払いが繰り返し失敗する場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただき、カードが国際取引およびオンライン取引をサポートしていること、3DS が有効になっていること、リスクコントロールによって取引がブロックされていないこと、残高が十分であることをご確認ください。
サポートされている支払い方法を確認する：中国本土で発行されたクレジットカード、プリペイドカード、ギフトカード、およびバーチャルカードはサポートされていません。中国本土の PayPal アカウントもサポートされていません。
ブラウザとネットワークの問題を除外する：キャッシュをクリアするか、Chrome に切り替えるか、別のデバイスを試して、3DS ページの読み込みの失敗または支払いフローの中断を解決してください。
3D セキュア認証が失敗した場合はどうすればよいですか？
カードの追加または支払い時に 3DS 認証が失敗した場合は、次の手順を実行してください。
銀行の認証を完了する：銀行の 3DS 認証ページで手順を完了してください。ページが表示されない場合は、ブラウザの設定を確認するか、メールまたはメッセージの認証リンクを使用してください。
銀行でカードのステータスを確認する：認証が繰り返し失敗する場合は、銀行に連絡して、カードがアクティブ化されていること、オンライン決済および国際決済をサポートしていること、3DS が有効になっていること、および取引制限がないことを確認してください。
キャンセルして再試行する：注文管理ページで未払いの注文をキャンセルし、新しい注文を行ってください。3DS 認証中は支払いページを閉じないでください。
別の支払い方法を使用する：3DS が引き続き失敗する場合は、利用可能な別のカードを既定として紐づけるか、PayPal を試してください (お客様の地域でサポートされている場合)。
ブラウザとネットワークを確認する：キャッシュをクリアし、Chrome を使用し、別のデバイスを試してください。安定したネットワークを確保し、ポップアップブロッカーを無効にして、3DS ページが正しく読み込まれるようにしてください。
請求中の請求書を支払えないのはなぜですか？
「請求中」ステータスの請求書は、まだ決済が確定していません。翌月初めの正式な請求書をお待ちください。
端数処理とは何ですか？
消費サマリーページの 端数処理 は、従量課金の料金を決済する際に適用される調整額です。
料金は小数点以下 3 桁まで計算されますが、決済時は小数点以下 2 桁で行われます。切り捨てられた端数が端数処理となります。
従量課金の料金決済
累積された従量課金の料金が引き落としのしきい値に達すると、既定の支払い方法から自動的に引き落とされます。
銀行カードの場合、しきい値は通常 USD 1,000 (税抜) です。PayPal の場合、お客様のアカウントに応じて USD 8〜USD 500 (税抜) の範囲です。
既定の支払い方法が PayPal の場合、従量課金製品の利用を開始して料金が発生すると、1 回限りの事前承認が実行されます。
また、システムは、しきい値を下回る未払いの従量課金に対し、月末に一括引き落としを実行します。
注文時に情報の入力を求めるメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？
アカウント情報が不完全なために注文が失敗した場合は、[Complete Information] ページに移動して必要な詳細を入力してから、再度ご注文ください。
支払い方法の削除または更新
支払い方法を削除または変更するにはどうすればよいですか？
[費用とコスト] にログインし、資金アカウント → サードパーティの支払い方法をバインド を選択します:
変更：有効な支払い方法を選択し、[Set as Preferred External Payment Method] をクリックします。
削除：
支払い方法を削除できるのは、既定ではなく、前払いに使用されておらず、ステータスが「期限切れ」または「非推奨」の場合のみです。
既定の方法を削除するには、まず新しい支払い方法を追加して既定に設定します。
アクティブなリソース、未払いの請求書、または料金滞納がある場合、唯一の有効な支払い方法を削除することはできません。
各カードは 1 つの Alibaba Cloud アカウントにのみリンクできます。プリペイドカード、バーチャルカード、ギフトカード、および UnionPay 専用カードはサポートされていません。中国本土の PayPal アカウントもサポートされていません。紐づけの失敗は、多くの場合、銀行のリスク管理または地域制限が原因です。
既定の支払い方法のリンクを解除できないのはなぜですか？
少なくとも 1 つの有効な既定の支払い方法が必要です。削除するには、まず 資金アカウント ページで新しい支払い方法を追加し、それを 優先する他の支払い方法 として設定してから、元の方法を削除してください。
クレジットカードの紛失・盗難：支払い方法を切り替えるにはどうすればよいですか？
クレジットカードを紛失または盗難にあった場合は、次の手順を実行してください。
新しい支払い方法の追加と設定：資金アカウント ページで、新しいクレジットカードまたは PayPal アカウントを追加し、それを既定として設定します。その後、古いカードを削除します。CVV などの機密情報を更新するには、カードを再度追加してください。
代替手段を使用する：クレジットカードを一時的に使用できない場合は、中国本土以外で登録された PayPal アカウントをリンクしてください。
Alibaba Cloud アカウントのログインメールアドレスを変更した後も PayPal を使用できますか？
はい。Alibaba Cloud のログインメールアドレスを変更しても、紐づけられている PayPal での支払いには影響しません。