このトピックでは、サービス停止保護と関連ポリシーについて説明します。
サービス停止保護とは
サービスの継続性と安定性を確保するため、Alibaba Cloud はサービス停止保護を提供しています。この機能により、アカウントで支払い遅延が発生した後も、特定のクォータまたは期間の範囲内でクラウドサービスを継続して利用できます。この猶予期間中も、サービスは通常どおり課金されます。システムは、Alibaba Cloud での過去の支出などの要因に基づき、このクォータまたは期間を毎月自動的に算出して更新します。
アカウントで支払い遅延が発生した場合、次のシナリオが適用されます。
支払い遅延額 (利用可能残高が 0 未満であることを意味します) がサービス停止保護の上限 以内 の場合、従量課金リソースは 稼働を継続 します。
支払い遅延額 (利用可能残高が 0 未満であることを意味します) がサービス停止保護の上限を 超過 した場合、従量課金リソースは 停止 されます。
リソースが停止された後、リリースされる前に、アカウントにチャージしてすべての支払い遅延額を解消し、利用可能残高が 0 を超えた場合、システムは停止中のリソースを自動的に復旧します。
支払い遅延が継続してリソースがリリースされた場合、支払い遅延額を解消してもリソースを復旧できません。
従量課金のお客様向けサービス停止保護
Alibaba Cloud のすべての直接契約のお客様には、15 日間の猶予期間が付与されます。この期間中、既存の従量課金サービス、リソースプラン、およびサブスクリプションリソースは稼働を継続します。ただし、新しいサブスクリプションリソースまたは従量課金リソースは作成できません。
従量課金のクラウド通信サービスを使用している場合、猶予期間中は追加の停止クォータが適用されます。猶予期間中に支払い遅延額がこの停止クォータを超過した場合、従量課金のクラウド通信サービスは直ちに停止されます。その他のクラウドサービスは、15 日間の猶予期間により引き続き保護されます。影響を受ける従量課金のクラウド通信サービスの一覧については、「サービス停止保護の更新の影響を受けるクラウド通信サービス」をご参照ください。システムは、Alibaba Cloud での過去の支出などの要因に基づき、このクォータを自動的に算出します。
次の例は、この仕組みを説明するものです。
例1：2025年1月1日に、お客様 A のアカウントが従量課金の利用により支払い遅延となり、猶予期間に入ります。お客様は従量課金のクラウド通信サービスを使用しており、システムは猶予期間の停止クォータを $100 と算出します。
猶予期間中に支払い遅延額が停止クォータに達するか、または停止クォータを超過した場合 (例：支払い遅延額が $101 となり、利用可能残高が $-101 となる)、従量課金のクラウド通信サービスは直ちに停止されます。お客様のその他のクラウドサービスは 15 日間の猶予期間により保護され、支払いがなくても2025年1月15日まで稼働を継続します。お客様が猶予期間中に支払い遅延額を解消した場合、システムはクラウド通信サービスを通常の状態に復旧します。
猶予期間中に支払い遅延額が停止クォータを下回る場合 (例：支払い遅延額が $90 となり、利用可能残高が $-90 となる)、クラウド通信サービスとその他のクラウドサービスの両方が 15 日間の猶予期間により保護されます。支払いがなくても、すべてのサービスは2025年1月15日まで稼働を継続します。
例2：お客様 A のアカウントが従量課金の利用により支払い遅延となり、猶予期間に入ります。お客様は従量課金のクラウド通信サービスを使用していません。
お客様には 15 日間の猶予期間が付与されます。猶予期間の終了までに支払い遅延を解消しない場合、稼働中のすべてのリソースは 15 日後に停止されます。
リスクアセスメント：停止クォータは支払い遅延額の上限ではありません
従量課金サービスの請求額は、請求サイクル (例：時間単位または日単位) やサービス仕様などの要因の影響を受けます。高額な請求が 1 件発生するだけで、支払い遅延額が直ちに停止クォータを超過する場合があります。
ケーススタディ：お客様 A は従量課金のクラウド通信サービスを使用しています。停止クォータは $100、利用可能残高は $200 です。2月1日に、お客様の SMS メッセージ送信量が急増しました。2月2日に生成された請求書は $1,000 でした。精算後、アカウントの支払い遅延額は $800 (利用可能残高 $-800) となりました。支払い遅延額 ($800) は停止クォータ ($100) を上回るため、従量課金のクラウド通信サービスは直ちに停止されます。
重要猶予期間中に発生した標準のサービス料金は、すべてお客様の負担となります。
Alibaba Cloud の従量課金サービスでは、リソース使用から請求書生成までに約 3 時間の遅延があります。場合によっては、請求書生成が遅延することがあります。そのため、リソースが停止された後も請求書が発行される場合があります。
従量課金サービスには請求サイクルがあります。サービス使用量が急増した場合、1 回の請求サイクルの料金が停止クォータを超過する可能性があります。
よくある質問
アカウントにサービス停止の記録がある場合、以後は料金が発生しないということですか？
いいえ。サービス停止の記録は、アカウントの支払い遅延額がサービス停止保護の上限または特定のサービスの停止クォータを超えたためにリソースが停止されたことを示すものです。これは課金が停止したことを意味するものではありません。リソースがリリースされる前、または請求処理の遅延により、引き続き料金が発生する場合があります。