このトピックでは、サービス停止保護と関連する注意事項について説明します。
サービス停止保護とは
サービスの継続性と安定性を確保するため、Alibaba Cloud はサービス停止保護を提供しています。この機能により、アカウントに支払い遅延が発生した後も、特定のクォータまたは時間枠内でクラウドサービスを継続してご利用いただけます。この猶予期間中も、サービスは通常どおり課金されます。システムは、Alibaba Cloud での過去の利用料金などの要素に基づいて、このクォータまたは時間枠を毎月自動的に計算および更新します。
アカウントに支払い遅延が発生した場合、以下のようになります。
支払い遅延額 (つまり、利用可能な残高が 0 未満) がサービス停止保護の制限内である場合、従量課金リソースは引き続き稼働します。
支払い遅延額 (つまり、利用可能な残高が 0 未満) がサービス停止保護の制限を超えた場合、従量課金リソースは停止します。
リソースが停止された後、解放される前にアカウントにチャージしてすべての未払い料金を精算し、利用可能な残高を 0 より大きくした場合、システムは停止されたリソースのサービスを自動的に復旧します。
支払い遅延が継続してリソースが解放された場合、未払い料金を精算した後でもリソースを復旧することはできません。
従量課金のお客様向けのサービス停止保護
Alibaba Cloud のすべての直接契約のお客様には、15 日間の猶予期間が付与されます。この期間中、既存の従量課金サービス、リソースプラン、およびサブスクリプションリソースは引き続き稼働します。ただし、新しいサブスクリプションまたは従量課金リソースを作成することはできません。
従量課金のクラウドコミュニケーションサービスをご利用の場合、猶予期間中に追加の停止クォータが適用されます。猶予期間中に支払い遅延額がこの停止クォータを超えた場合、従量課金のクラウドコミュニケーションサービスは直ちに停止します。その他のクラウドサービスは、15 日間の猶予期間によって引き続き保護されます。サービス停止保護の更新の影響を受ける従量課金のクラウドコミュニケーションサービスの一覧については、「サービス停止保護の更新の影響を受けるクラウドコミュニケーションサービス」をご参照ください。システムは、Alibaba Cloud での過去の利用料金などの要素に基づいて、このクォータを自動的に計算します。
以下の例で、この仕組みを説明します。
例 1： 2025 年 1 月 1 日、お客様 A のアカウントは従量課金の使用により支払い遅延が発生し、猶予期間に入ります。お客様は従量課金のクラウドコミュニケーションサービスを使用しており、システムは猶予期間の停止クォータを 100 米ドルと計算します。
猶予期間中に支払い遅延額が停止クォータに達するか、それを超えた場合 (たとえば、支払い遅延額が 101 米ドルで、利用可能な残高が -101 米ドル)、従量課金のクラウドコミュニケーションサービスは直ちに停止します。お客様のその他のクラウドサービスは、15 日間の猶予期間によって引き続き保護され、2025 年 1 月 15 日まで支払いなしで稼働し続けます。お客様が猶予期間中に未払い料金を精算した場合、システムはクラウドコミュニケーションサービスの通常のサービスを復旧します。
猶予期間中に支払い遅延額が停止クォータを下回ったままである場合 (たとえば、支払い遅延額が 90 米ドルで、利用可能な残高が -90 米ドル)、クラウドコミュニケーションサービスとその他のクラウドサービスの両方が 15 日間の猶予期間によって引き続き保護されます。支払いがない場合、すべてのサービスは 2025 年 1 月 15 日まで稼働し続けます。
例 2： お客様 A のアカウントは従量課金の使用により支払い遅延が発生し、猶予期間に入ります。お客様は従量課金のクラウドコミュニケーションサービスを使用していません。
お客様には 15 日間の猶予期間が付与されます。お客様が猶予期間の終了までに未払い料金を精算しない場合、実行中のすべてのリソースは 15 日後に停止します。
リスク警告：停止クォータは支払い遅延額の上限ではありません
従量課金サービスの請求額は、課金サイクル (時間単位や日単位など) やサービス仕様などの要素の影響を受けます。一度の高額請求によって、支払い遅延額が直ちに停止クォータを超える可能性があります。
ケース 1： お客様 A は従量課金のクラウドコミュニケーションサービスを使用しています。停止クォータは 100 米ドルで、利用可能な残高は 200 米ドルです。2 月 1 日、お客様の SMS 送信量が急増します。2 月 2 日に生成された請求書は 1,000 米ドルです。決済後、アカウントの支払い遅延額は 800 米ドル (利用可能な残高 -800 米ドル) になります。支払い遅延額 (800 米ドル) が停止クォータ (100 米ドル) を超えているため、従量課金のクラウドコミュニケーションサービスは直ちに停止します。
重要猶予期間中に課金されたすべての標準サービス料金のお支払いは、お客様の責任となります。
Alibaba Cloud の従量課金サービスでは、リソースの使用と請求書の生成の間に約 3 時間の遅延があります。場合によっては、請求書の生成が遅れることがあります。そのため、リソースが停止された後でも請求書を受け取る可能性があります。
従量課金サービスには課金サイクルがあります。サービスの使用量が突然増加した場合、1 回の課金サイクルの料金が停止クォータを超える可能性があります。
よくある質問
アカウントのサービス停止は、それ以降料金が発生しなくなることを意味しますか？
いいえ。サービス停止レコードは、アカウントの支払い遅延額がしきい値 (600 米ドルなど) に達し、リソースが停止することを示すにすぎません。課金が停止したことを意味するものではありません。リソースが解放される前、または請求処理の遅延により、引き続き料金が発生する可能性があります。