サポートサービス:クラウド卓越アーキテクチャサービス内容説明

1. 概要

1.1 はじめに

Alibaba Cloud Well-Architected サービスは、Well-Architected フレームワークとベストプラクティスに沿って、企業に包括的なコンサルティングと実装サポートを提供します。セキュリティ、信頼性、コスト最適化、運用上の優秀性、パフォーマンス効率という 5 つの基本的な柱を網羅した当社のサービスは、企業がクラウドの活用と管理を効果的に最大化できるようにします。

• セキュリティ：アーキテクチャのセキュリティとコンプライアンスの徹底的な評価を実施し、データとシステムの堅牢な保護を保証するための高度なセキュリティに関する推奨事項とソリューションを提供します。

• コストの最適化：クライアントのアーキテクチャと使用状況を分析して、コスト最適化の提案とベストプラクティスを提供し、企業が Alibaba Cloud プラットフォーム上に費用対効果の高いアーキテクチャを構築できるようにします。

• パフォーマンス効率：既存のアーキテクチャのパフォーマンスボトルネックを評価し、最適化に関するアドバイスを提供し、企業のビジネスの成長ニーズを満たす柔軟でスケーラブルなアーキテクチャを設計します。

• 信頼性：システムの信頼性を評価し、あらゆる状況下でシステムの信頼性を確保するためのフェールオーバー、バックアップ、およびリカバリに関するアドバイスを提供します。

• 運用上の優秀性：企業アーキテクチャの現在の運用管理を評価し、自動化、監視、および継続的デリバリーに関する推奨事項を提供して、効率的な運用プロセスと管理システムの確立を支援します。

Well-Architected サービスは、ビジネス要件に基づいて選択できる次の 2 つのサブサービスを提供します。

Well-Architected サービス（必須、次のいずれかを選択）：

• Well-Architected コンサルティングサービス：約 5 営業日の Well-Architected コンサルティングサービスを提供する基本バージョン。

• Well-Architected 実装サービス：固定人日ベースで提供される実装バージョン（Well-Architected サービスの実装バージョンの範囲については、セクション 2.2 を参照）。

この作業明細書で定義されていない作業またはソリューションは、このプロジェクトの範囲から除外されます。

2. サービス範囲

以下のサービス範囲は、Well-Architected コンサルティングサービスと Well-Architected 実装サービスの 2 つのエディションに分類されます。ビジネス要件に基づいてエディションを選択できます。

2.1 Well-Architected コンサルティングサービス

Well-Architected は、以下のサービスを提供します。

このサービスには、推定 5 営業日の Well-Architected コンサルティングサービスが含まれています。提供方法は柔軟ですが、プロジェクトの要件に基づいて、2 人日以内で行われるオンサイト評価が提供される場合があります。

• 調査と評価：ツール、アンケート、顧客インタビューを使用して、現在のクラウドアーキテクチャの調査と分析を実施します。

• 分析と推奨事項：調査結果に基づいて、改善のための分析と推奨事項、および関連する改善計画を提供します。

• 改善の推奨事項：5 つの基本的な柱全体にわたる改善の推奨事項について、説明、優先順位の評価、およびコストの評価を提供します。

• 改善計画：優先順位付けとコスト評価に基づいて、包括的な改善計画の設計を策定します。

注：

• 調査と評価は、基本的な情報収集と評価のために Alibaba Cloud 製品（例：Cloud Governance Center、Advisor、Config）に依存しています。お客様は、サービス開始前にアクティベーションと情報収集を完了する必要があります。

• これはコンサルティングサービスであり、推奨される改善の実装は含まれていません。

• Alibaba Cloud は、お客様に起因するスケジュールの遅延について責任を負いません。

• Alibaba Cloud は、Alibaba Cloud の公式ドキュメントおよびこのプロジェクトの範囲内のドキュメント以外の技術ドキュメントの提供について責任を負いません。

• Alibaba Cloud は、お客様の業務システムの実装または保守作業について責任を負いません。

• Alibaba Cloud は、Alibaba Cloud プラットフォームによって提供されていないサードパーティのソフトウェアおよびアプリケーションシステムのトラブルシューティングまたはテクニカルサポートの提供について責任を負いません。

2.2 Well-Architected 実装サービス

Well-Architected 実装は、以下のサービスを提供します。

このサービスには、推定 5 営業日の Well-Architected 実装サービスが含まれています。提供方法は柔軟ですが、プロジェクトの要件に基づいて、2 人日以内で行われるオンサイト訪問が提供される場合があります。

• 調査、評価、および実装：Well-Architected コンサルティングから作成された改善の推奨事項に基づいて、詳細な設計と実装作業を実行します。

  • 調査と評価：Well-Architected の特定の柱に関連する改善の推奨事項について、詳細な調査を実施します。

    • コスト最適化の柱の場合：お客様の期待されるコスト分担システムと現状を調査します。

    • セキュリティの柱の場合：クライアントの現在のデータ暗号化分類ステータスを調べます。

    • 信頼性の柱の場合：お客様のクラウドテクノロジーアーキテクチャの現状を評価します。

    • 運用上の優秀性の柱の場合：お客様の現在の保守プラクティスと自動化レベルを評価します。

    • パフォーマンス効率の柱の場合：お客様のクラウドアプリケーション、ミドルウェア、およびデータベースに関する情報を収集します。

  • ソリューション設計：特定の Well-Architected の柱の改善の推奨事項に基づいて、実行可能なソリューション設計を開発します。

    • コスト最適化の柱のコストアロケーションソリューション設計など。

    • セキュリティの柱のデータ暗号化ソリューション設計など。

    • 信頼性の柱のグレイリリースソリューション設計など。

    • 運用上の優秀性の柱のコードとしてのインフラストラクチャソリューション設計など。

    • パフォーマンス効率の柱のパフォーマンス最適化ソリューション設計など。

    • ソリューション実装：改善ソリューション設計に基づいて、特定の検証および実装タスクを実行します。

  • ソリューション実装：改善計画設計に基づいて、特定の検証および実装作業を完了します。

注：

• この実装サービスは、Well-Architected コンサルティング作業をカバーしていません。すでに作成された改善の推奨事項に基づいて、詳細なソリューション設計と実装のみを完了します。

• このサービスは人日計算に基づいて提供され、単一のサービスパッケージには特定の実装目標設計は含まれていません。実装サービスの数量は、両当事者間の相互合意によって決定され、実装目標と成果物（Well-Architected 実装計画）を定義します。

• Alibaba Cloud は、お客様に起因するスケジュールの遅延について責任を負いません。

• Alibaba Cloud は、Alibaba Cloud の公式ドキュメントおよびこのプロジェクトの範囲内のドキュメント以外の技術ドキュメントの提供について責任を負いません。

• Alibaba Cloud は、お客様の業務システムの実装または保守作業について責任を負いません。

• Alibaba Cloud は、Alibaba Cloud プラットフォームによって提供されていないサードパーティのソフトウェアおよびアプリケーションシステムのトラブルシューティングまたはテクニカルサポートの提供について責任を負いません。

3. 前提条件

• お客様は、注文を行う少なくとも 15 営業日前までにサービスを申請する必要があります。これにより、Alibaba Cloud はお客様のビジネス目標を評価し、スケジュールの実現可能性を確認して、申請を受け入れるかどうかを判断できます。

• アプリケーションに大量のリソースが含まれる場合、お客様は 1 か月前までにサービスを申請することをお勧めします。これにより、Alibaba Cloud はサプライヤーと連絡を取り、必要なリソースが利用可能かどうかを確認できます。

• お客様は、Alibaba Cloud がサービスを提供できるように、必要なすべてのドキュメント、情報、データ、図、システム権限、およびリモートアクセスチャネルを効率的な方法で Alibaba Cloud に提供するものとします。かかるすべての情報は、声明に添付されている機密保持条項の対象となります。お客様は、Alibaba Cloud に開示された、または開示される予定のすべての情報が真実かつ正確であり、誤解を招くものではないことに同意します。

• Alibaba Cloud は、電話、DingTalk、およびメールを介して Well-Architected サービスを提供します。 Alibaba Cloud がサービスを提供する場所に制限はありません。

• Alibaba Cloud は、国民の祝日を除き、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時（UTC + 08:00）までサービスを提供します。

• お客様と Alibaba Cloud によって指名されたプロジェクトマネージャーは、相互に合意したコミュニケーション方法を使用して、プロジェクトに必要な書面による情報を転送するものとします。オプションのコミュニケーション方法には、DingTalk、FAX、およびメールが含まれます。

• すべてのプロジェクト成果物は中国語または英語で作成され、作業言語は中国語または英語です。すべての成果物は、PowerPoint、Word、Excel、Visio などの Microsoft Office 形式の電子コピーとして提出されます。

• お客様と Alibaba Cloud は、事前に両当事者間で合意された作業計画、人員配置計画、開始日と終了日に従ってプロジェクトに取り組むものとします。 Alibaba Cloud は、お客様の関連業務システムの立ち上げの遅延によって引き起こされるプロジェクトの遅延について責任を負いません。

• お客様または Alibaba Cloud がサードパーティを導入する場合、お客様または Alibaba Cloud はサードパーティとの契約締結について責任を負うものとします。 Alibaba Cloud は、お客様が使用する下請業者またはベンダーによる行為または遅延について責任を負いません。お客様は、Alibaba Cloud が使用する下請業者またはベンダーによる行為または遅延について責任を負いません。

• いずれの当事者も、たとえその当事者がそのような損害の可能性について知らされていたとしても、本契約に基づく特別な、偶発的な、または間接的な損害、あるいは結果的な経済的損害（これには利益または割引の損失が含まれます）について責任を負いません。

• 運用と保守の主要な責任者として、お客様は自身の事業運営に関連する保守活動を実施する必要があります。

4. 責任

4.1 お客様と Alibaba Cloud

• お客様は、Well-Architected コンサルティングサービス、Well-Architected 実装サービス、またはその両方の組み合わせを個別に購入できます。

• このサービスは、Alibaba Cloud とのレビューとコミュニケーションに基づいて確立されます。

• お客様と Alibaba Cloud は交渉を行い、Well-Architected のビジネス目標とサービス範囲を確認します。

注：R は責任者、A は説明責任者、C は相談相手、I は情報提供者、S はサポート者を表します。

4.1.1 お客様の責任

• お客様は、必要な専門知識と経験を持つプロジェクトマネージャーを、Alibaba Cloud とのコミュニケーションの主要な連絡窓口として任命する必要があります。プロジェクトマネージャーは、お客様に代わってプロジェクトのあらゆる側面について決定を下す完全な権限を持ち、プロジェクト実装の計画、調整、監督、および管理を直接担当します。また、プロジェクトマネージャーは、プロジェクト実装中に発生する問題のトラブルシューティングと解決についても責任を負います。

• 現在の技術、ビジネス、およびインフラストラクチャのステータスと課題点を提示し、Alibaba Cloud の技術専門家と協力してコンサルティングレポートと計画をレビューおよび評価します。

• お客様のプロジェクトマネージャーは、すべてのリソースを調整して、プロジェクトに関連する調査と技術検証作業を主導する責任があります。

• Alibaba Cloud によって開発された実装計画と提案をレビューし、Alibaba Cloud によって提出された特定の計画と提案に関して、書面またはメールで確認を提供します。クライアントは、有効な技術的正当な理由なしに、Alibaba Cloud によって提供された技術的推奨事項または計画を拒否してはなりません。

• セキュリティ要件により Alibaba Cloud によって提供される実装ガイダンスに従って、特定の戦略を実行します。

• 運用担当の主要な責任者として、クラウドベースのビジネスアクティビティの保守と運用を管理します。

• 関連イベントの 24 時間 365 日の監視と分析を実施するための権限を Alibaba Cloud に付与します。

4.1.2 Alibaba Cloud

• Alibaba Cloud は、経験豊富なテクニカルマネージャーを任命して、お客様のプロジェクトマネージャーとコミュニケーションを取り、Alibaba Cloud のプロジェクトとプロジェクトチームメンバーを管理する必要があります。

• お客様のビジネス目標と範囲を理解し、プロジェクト実装計画を策定し、クライアントから書面による確認を得ます（メールによる確認を含みますが、これに限定されません）。

• Alibaba Cloud は、お客様と協力して Well-Architected ソリューションの技術的実現可能性を検証し、検証プロセスで発生する問題の解決を支援する必要があります。

4.1.3 完了基準

• Well-Architected コンサルティングサービスの完了基準

  • サービス範囲で規定されている現状調査と改善推奨コンサルティング作業を完了します。

  • 成果物：Well-Architected コンサルティングレポート

• Well-Architected 実装サービスの完了基準

  • サービス範囲で規定されている現状調査、ソリューション設計、およびソリューション実装タスクを完了します。

  • 成果物：Well-Architected 実装計画（必須ではありません。実際のプロジェクトの状況に基づいて相互に合意します）

4.2 サービスカタログ

サービス内容：Well-Architected サービスはクライアントのビジネス目標に合わせて調整されており、以下のサービスが含まれています。

5. サービスレベル契約

• Well-Architected コンサルティングサービス

  • オンサイトサービス中に、お客様のニーズに迅速に対応します。

  • 電話と DingTalk を介して 5*8 サポートを提供します。

  • サービスコミュニケーション用の DingTalk グループを設立します（通常の DingTalk グループはコミュニケーションチャネルとして機能し、エンタープライズサポートプランの一部ではありません）。

• Well-Architected 実装サービス

  • オンサイトサービス中に、お客様のニーズに迅速に対応します。

  • 電話と DingTalk を介して 5*8 サポートを提供します。

  • サービスコミュニケーション用の DingTalk グループを設立します（通常の DingTalk グループはコミュニケーションチャネルとして機能し、エンタープライズサポートプランの一部ではありません）。

6. サービスプロセス

7. 受け入れ基準

7.1 受け入れリスト

7.2 受け入れ基準

• プロジェクトの提供プロセスにおいて、Alibaba Cloud は Well-Architected に関するコンサルティングサービスを提供し、重要な情報をドキュメントに記録する必要があります。受け入れフェーズでは、お客様はドキュメントの内容の質に焦点を当て、ドキュメントが要件を満たしていることを確認する必要があります。

• Alibaba Cloud が成果物を提出する前に、お客様のビジネスプロセスで内部レビューが必要な場合、お客様は合意された受け入れ時間前に内部レビューを実施して完了する必要があります。

• レビュー会議後にドキュメントの内容を変更する必要がある場合、Alibaba Cloud は必要な変更を行い、変更されたドキュメントをお客様に提出して受け入れを求める必要があります。お客様は、確認のために署名する代表者を任命する必要があります。

• ビジネス、テクノロジー、およびアーキテクチャの継続的な変化のため、Well-Architected 実装サービスは受け入れ後のソリューションの調整または実装を提供していません。

• Well-Architected コンサルティングサービスの受け入れ基準

  • サービス範囲で規定されている調査、評価、および改善の推奨事項/計画設計タスクの完了。

  • Well-Architected コンサルティングレポートが期待どおりであること。

• Well-Architected 実装サービスの受け入れ基準

  • サービス範囲で概説されているソリューション実装タスクの完了。

  • Well-Architected 実装計画が期待どおりであること。

7.3 受け入れ計画

セクション 7.1。受け入れチェックリストの各フェーズにリストされている成果物と内容に基づいて、このプロジェクトは以下に概説する受け入れ計画に従ってプロジェクト検証を行います。クライアントは、この受け入れ計画に従って成果物を評価することに同意します。

複数の Well-Architectued 実装サービスを同時に購入した場合、受け入れはまとめて実施され、成果物は「Well-Architected 実装計画」に統合されます。

8. プロジェクトの完了

プロジェクトは、お客様が受け入れを確認した後に完了します。