サポートサービス:サポートプラン - Service Health Dashboard (SHD)

1. サービス概要

Alibaba Cloud Service Health Dashboard (SHD) は、リージョン全体にわたる Alibaba Cloud 製品のリアルタイムのサービスステータスを表示します。SHD を使用して、主要な Alibaba Cloud 製品のサービスステータスとメンテナンス情報を確認できます。

2. サービス範囲

• リージョン全体にわたる主要な Alibaba Cloud 製品の稼働状況の表示

• 製品の計画メンテナンスイベントに関するプッシュ通知

• 異常なアクティビティに関する通知

サービス範囲に含まれないもの：

• コード開発

• 付録に記載されていないサードパーティーソフトウェアの設定ガイダンス、またはトラブルシューティング

• インストール、パッチ更新、テスト、障害診断、最適化を含む、サードパーティーソフトウェアのマネージドサービス

注：本サービスの範囲外となるサードパーティーソフトウェアの問題については、Alibaba Cloud コミュニティで無料のアドバイスを確認するか、Alibaba Cloud Marketplace の販売者にお問い合わせください。

3. 前提条件

SHD は、リージョン全体にわたる Alibaba Cloud サービスの稼働状況を取得するための可視化ページと API アクセスを提供します。API を使用する場合は、サービスの説明および作業範囲記述書に記載されている Alibaba Cloud API のアクセスルールに従う必要があります。

3.1 責任分担

3.1.1 お客様と Alibaba Cloud

お客様は、Web ページまたは API を使用して、リージョン全体にわたる製品のサービスステータスを照会できます。

3.1.2 お客様

可視化ページでサービスステータスを照会します。

API を使用してサービスステータスを照会します。

3.1.3 Alibaba Cloud

リージョン全体にわたる Alibaba Cloud 製品の稼働状況に関する情報を提供します。

3.1.4 完了の定義

お客様は、Web ページまたは API を使用して、リージョン全体にわたる Alibaba Cloud 製品の稼働状況とイベント情報を照会できます。

4. サービスレベルアグリーメント (SLA)

SHD は Alibaba Cloud 製品の稼働状況を表示し、イベントを照会できます。

5. サービスフロー

SHD から取得した情報に不明な点がある場合は、チケットを送信してお問い合わせください。

6. 受け入れ基準

Alibaba Cloud は、サービス受け入れのために次の成果物を提供します：

1. リージョン全体にわたる主要な Alibaba Cloud 製品の稼働状況を照会できます。

2. Alibaba Cloud 製品のスケジュールされたイベントに関する情報を照会できます。

   1. スケジュールされたイベントが発生した場合、通知とイベントの詳細が「最近のイベント」セクションに表示されます。

   2. スケジュールされたイベントについては、イベント前の計画、イベント中の潜在的な問題と手順、イベント後のレビューなどの関連コンテンツを提供します。

3. Alibaba Cloud 製品のメンテナンスイベントに関するメッセージを照会できます。

   1. 特定の日にメンテナンスイベントが発生した場合、そのイベントは SHD の Web ページに表示されます。

   2. Web ページまたは API を使用して、メンテナンスイベントの詳細を照会できます。

   3. メンテナンスイベントは 1 年間表示され、照会できるようにアーカイブされます。

4. Alibaba Cloud 製品の異常なアクティビティに関するメッセージ

   1. 特定の日に重大な異常が発生した場合、その異常は SHD ページに表示されます。

   2. Web ページまたは API を使用して、異常の詳細を照会できます。

   3. 異常は 5 年超にわたり表示され、照会できるようにアーカイブされます。

7. 完了条件

お客様が作業を完了し、成果物を受け入れた時点で、本サービスは完了となります。