サポートサービス:Health Check Service

1. 概要

1.1 サービス内容

本サービスは、お客様のクラウド IT システムアーキテクチャのチェック、運用メトリクスの分析、システムの効率性、堅牢性、セキュリティの評価を行います。アーキテクチャ上の問題によるビジネスの中断を防ぐために、リスクを特定し、解決策を提供します。

2. サービス範囲

2.1 ヘルスチェックサービスの範囲

• サービス範囲には以下が含まれます：

  • Alibaba Cloud の専門家チームが、お客様のビジネスシステムの現状のアーキテクチャと期待される目標をレビューします。チームは運用データ、ログ、設定情報を収集し、対象範囲内のすべてのシステムのアーキテクチャの健全性を評価し、特定された問題に対して的を絞った解決策を提供し、現状のアーキテクチャが目標に与える影響を評価します。

  • ヘルスチェックは、ホスト、ネットワーク、ストレージなどのコンポーネントの運用パラメーターと運用メトリクスを分析し、ビジネスシステムとビッグデータアプリケーションの既存のアーキテクチャを対象とします。

• サービス範囲には以下は含まれません：

  • アーキテクチャリファクタリングの技術サポート。

  • ビジネスシステムまたはビッグデータアプリケーションの開発。

  • アプリケーションおよびデータベース変換の詳細設計。

  • アプリケーションのリファクタリング、アプリケーション設計、またはデータベースの論理スキーマ設計。

  • 範囲内として明示的に定義されていないアプリケーションシステムの移行。

  • 範囲内として明示的に定義されていないデータの移行。

  • クラウドプラットフォームのインフラストラクチャおよび環境の設計とセットアップ。

  • 実装に必要な通信インフラストラクチャおよびコンポーネント。

  • 電気、電子通信、またはケーブル配線インフラストラクチャおよびコンポーネントのインストール、設定、またはサポート。

  • 机、椅子、プリンター、エアコン、無停電電源装置 (UPS)、テープなどの非 IT 機器およびデスクトップデバイスのインストールと設定。

  注：ヘルスチェックの範囲外のサードパーティ製ソフトウェアの問題については、Alibaba Cloud コミュニティで無料相談をご利用いただくか、Alibaba Cloud Marketplace のベンダーにお問い合わせください。

3. 前提条件

• Alibaba Cloud がお客様のビジネス目標とタイムラインの実現可能性を評価できるよう、少なくとも 10 営業日前までにサービスリクエストを提出してください。

• Alibaba Cloud がリクエストを受理した後、必要なサイト、機器、非本番環境、リモートアクセスチャネル、および権限を提供してください。ピーク時のトラフィックや同時実行数など、明確なビジネス目標を指定してください。オフィス環境に有害な汚染物質がないことが必要です。屋外環境の場合は、悪天候からの保護を提供し、人員の安全を確保してください。

• Alibaba Cloud からの実施計画を確認し、書面 (メールなど) で承認してください。技術的に妥当で、相互に合意した計画を、正当な技術的理由なく拒否しないでください。

• 運用保守 (O&M) の主担当として、お客様はご自身のビジネスに関連する O&M タスクを実行する責任を負います。

• すべてのプロジェクト記録およびドキュメントは中国語です。電子ドキュメントは Microsoft Word、PowerPoint、Excel、または Project 形式で提出します。

• プロジェクト期間中は、DingTalk、インターネット、FAX、メール、書面など、相互に合意した通信方法を使用してください。

3.1 責任分担

3.1.1 お客様と Alibaba Cloud

1. お客様はヘルスチェックサービスを購入します。

2. 両当事者は、本サービスの具体的なビジネス目標と範囲について合意します。

3.1.2 お客様

1. インスタンス情報などのビジネス目標を定義します。

2. Alibaba Cloud がサービスを提供できるよう、サイト、機器、必要な非本番環境、リモートアクセスチャネル、および権限を提供します。

3. Alibaba Cloud と協力してシステムの問題を調査し、アクセス権限の提供や設定レビューの許可など、実装に参加します。

4. Alibaba Cloud の実施計画を確認し、書面またはメールで承認します。技術的に妥当な提案を、正当な技術的理由なく拒否しないものとします。

5. 運用保守 (O&M) の主担当として、関連する O&M タスクに責任を負います。

3.1.3 Alibaba Cloud

プロジェクトを担当する組織は、ヘルスチェック実施チームを結成します。

• お客様のビジネス目標と範囲を理解し、実施計画を作成し、お客様から書面 (メールなど) での承認を得ます。

• この作業範囲記述書で指定されたサービス項目 (ヘルスチェックインスタンスの範囲とタイムラインの評価など) を提供し、システムメトリクスがビジネスの安定性要件を満たすことを保証するための推奨事項を提供します。

3.1.4 完了基準

Health Check Service 検収報告書が提出されると、サービスは完了となります。報告書は、ネットワーク、エラスティックコンピューティング、ストレージ、データベース、ミドルウェア、セキュリティのアーキテクチャチェックを対象とします。

3.2 サービス項目

バージョンガイド：Basic Edition はリソース数が 100 以下の場合に適用されます。Enterprise Edition はリソース数が 100 を超え 500 以下の場合に適用されます。

Alibaba Cloud は以下のサービスを提供します：

3.2.1 ネットワークアーキテクチャのチェック

Alibaba Cloud の専門家チームは、Server Load Balancer (SLB)、NAT Gateway、Virtual Private Cloud (VPC)、Elastic IP Address (EIP)、VPN Gateway などのネットワーク製品の設定パラメーターと運用メトリクスを収集・分析します。チームはネットワークの効率性、堅牢性、セキュリティを評価し、リスクを特定して、的を絞った解決策を提供します。

チェック後、お客様はネットワークコンポーネントの状態とリスクを明確に把握し、ネットワーク関連の中断を回避するための予防措置を講じることができます。

3.2.2 エラスティックコンピューティングアーキテクチャのチェック

Alibaba Cloud の専門家チームは、Elastic Compute Service (ECS)、Function Compute、High Performance Computing (HPC)、Container Service などのエラスティックコンピューティング製品の設定パラメーターと運用メトリクスを収集・分析します。メトリクスには CPU、メモリ、ディスク使用量が含まれます。チームはコンピューティングの効率性、堅牢性、セキュリティを評価し、リスクを特定して、的を絞った解決策を提供します。

チェック後、お客様はエラスティックコンピューティングコンポーネントの状態とリスクを明確に把握し、コンピューティング関連の中断を回避するための予防措置を講じることができます。

3.2.3 ストレージアーキテクチャのヘルスチェック

Alibaba Cloud の専門家チームは、Object Storage Service (OSS)、Archive Storage (OAS)、File Storage NAS、Elastic Block Storage、Data Transport などのストレージ製品の設定パラメーターと運用メトリクスを収集・分析します。メトリクスには使用率、増加率、IOPS が含まれます。チームはストレージの効率性、堅牢性、セキュリティを評価し、リスクを特定して、的を絞った解決策を提供します。

チェック後、お客様はストレージコンポーネントの状態とリスクを明確に把握し、ストレージ関連の中断を回避するための予防措置を講じることができます。

3.2.4 データベースアーキテクチャのヘルスチェック

Alibaba Cloud の専門家チームは、ApsaraDB RDS、PolarDB、Elasticsearch、Data Transmission Service (DTS) などのデータベース製品の設定パラメーターと運用メトリクスを収集・分析します。メトリクスには使用率、増加率、IOPS が含まれます。チームはデータベースの効率性、堅牢性、セキュリティを評価し、リスクを特定して、的を絞った解決策を提供します。

チェック後、お客様はデータベースコンポーネントの状態とリスクを明確に把握し、データベース関連の中断を回避するための予防措置を講じることができます。

3.2.5 ミドルウェアアーキテクチャのヘルスチェック

Alibaba Cloud の専門家チームは、Enterprise Distributed Application Service (EDAS)、Performance Testing (PTS)、Message Queue などのミドルウェア製品の設定パラメーターと運用メトリクスを収集・分析します。チームはミドルウェアの効率性、堅牢性、セキュリティを評価し、リスクを特定して、的を絞った解決策を提供します。

チェック後、お客様はミドルウェアコンポーネントの状態とリスクを明確に把握し、ミドルウェア関連の中断を回避するための予防措置を講じることができます。

3.2.6 セキュリティアーキテクチャのヘルスチェック

Alibaba Cloud の専門家チームは、Anti-DDoS Pro、Web Application Firewall (WAF)、Server Guard などのセキュリティ製品の設定パラメーターと運用メトリクスを収集・分析します。チームは、ネットワーク、ストレージ、ミドルウェア、データベース製品全体のセキュリティポリシーと設定を評価し、全体的なセキュリティアーキテクチャを評価し、リスクを特定して、的を絞った解決策を提供します。

チェック後、お客様はセキュリティ体制とリスクを明確に把握し、セキュリティ関連の中断を回避するための予防措置を講じることができます。

4. サービスSLA

本サービスの成果物には、XXXXアーキテクチャヘルスチェックキックオフミーティング報告書、XXXXアーキテクチャヘルスチェック計画書、およびXXXXアーキテクチャヘルスチェック報告書が含まれます。

5. サービスプロセス

申込期限：ご希望の開始日の 10 営業日前までにお申し込みください。

6. 検収基準

以下の基準が満たされた場合、プロジェクトの検収プロセスを開始できます：

• Alibaba Cloud は、お客様に以下のプロジェクト報告書を提出します：

• 成果物が提出された後、5 営業日以内に成果物を確認してください。異議がない場合、両当事者はプロジェクト検収報告書に署名します。

• プロジェクト検収報告書への署名をもって、プロジェクトは検収されたものとみなされます。

7. 完了の定義

ヘルスチェックサービスプロジェクトは、検収が成功し、プロジェクト検収報告書に署名されると完了となります。