Alibaba Cloud AIOps ソリューション エキスパートサービスは、AI 駆動の運用を適用することで、障害の検出、根本原因の分析、ビジネスの安定性の向上を支援します。
1. サービス概要
1.1. サービスの説明
クラウドコンピューティングの導入が進むにつれ、焦点はクラウドへの移行から、クラウドの効果的な活用へと移っています。複雑なクラウド環境やマルチクラウド環境では、運用エンジニアは、複雑なテクノロジースタック、時間のかかるアラート設定、メトリクスベースのアラートの見逃し、アラートストーム、障害特定の遅延といった課題に直面することが少なくありません。これらの問題は、深刻な金銭的損失につながるおそれがあります。
AIOps (Artificial intelligence for IT operations) は、機械学習を使用して効率を向上させることで、AI を運用に適用します。AIOps は、時系列メトリクスの異常診断、根本原因分析、リソースオーケストレーション、障害の自動復旧などの機能を提供します。一般的な AIOps のワークフローには、重要業績評価指標 (KPI) のリアルタイム異常検出、異常な次元を迅速に特定するための多次元メトリクスの根本原因分析、アプリケーションのトポロジーに基づく根本原因の特定が含まれます。また、構成管理データベース (CMDB) とアソシエーション分析を使用して根本原因のコンテキストを構築し、迅速な問題解決を支援します。
AIOps Solutions Expert Service は、AIOps に関する技術的なニーズに対し、ソリューションのサポートとコンサルティングを提供します。本サービスは、Alibaba の豊富な AI の経験と Alibaba Cloud のスペシャリストの専門知識を基盤に、アルゴリズムを使用して監視メトリクスをリアルタイムにモデリングおよび分析します。ビジネスの異常が発生した場合、リアルタイムのアラートのアソシエーション分析と集約を実行し、平均修復時間 (MTTR) の短縮とビジネスの安定性の向上を支援します。
本サービスは、時系列予測、リスクと異常の点検、インテリジェントな AI モニタリングと診断、インテリジェントな根本原因の推奨を対象とします。インフラストラクチャからアプリケーションまでのフルスタックモニタリングを統合することで、分断された運用システム、従来の運用手法、低い運用効率、低いリソース使用率といった課題に対処します。また、自動化された管理を実現するために、シナリオオーケストレーション向けのインテリジェントな運用機能も提供します。個別プロジェクトの範囲は、お客様の要件に合わせて調整できます。
2. サービスの範囲
2.1. コンサルティングエディションのサービス範囲
1 つのコンサルティングパッケージには、連続 10 営業日の AIOps ソリューション設計サービスが含まれます。本サービスには、次の内容が含まれます：
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ビジネスアーキテクチャ調査
調査やインタビューなどの方法を用いて、お客様のアプリケーション技術スタック、リソース使用量、AIOps 実現可能性の現状を調査および分析します。これにより、ビジネスシステムの数、優先度、戦略を判断します。評価結果に基づき、クラウド向け技術選定の推奨事項を提示します。
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インテリジェントな障害検出ソリューション
調査および評価の結果に基づき、インテリジェントな障害検出ソリューションを設計します。これには、複数アカウントにまたがる監視データの統合データインジェストと、アプリケーショングループに基づく AI アルゴリズム機能によるリアルタイムの障害検出が含まれます。分析結果に基づき、根本原因をインテリジェントに特定し、リアルタイム異常検出機能を備えた安定性ソリューションを提供して、お客様のビジネスの安定性を確保します。
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カスタマイズされたビジネスリスク点検ソリューション
Alibaba Cloud のビジネスリソースと技術力に基づき、カスタマイズされたビジネスリスク点検ソリューションを設計します。これには、ビジネスリスク点検機能のカスタマイズアーキテクチャと、ビジネスリスクシナリオ向けの具体的な実装計画が含まれます。
本サービスには、次の内容は含まれません：
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ソリューション設計は技術コンポーネント層に重点を置きます。お客様のビジネスの詳細分析や、各システムごとのアプリケーション移行計画の設計は行いません。
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コンサルティングサービスでは、Alibaba Cloud 上のお客様の既存システムに基づく技術ソリューション設計を提供します。クラウドアーキテクチャに関する全体的なコンサルティングは含まれません。クラウドアーキテクチャのコンサルティングが必要な場合は、別途そのサービスを購入する必要があります。また、本サービスにはコード開発および診断は含まれません。
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サービス提供方法に制限はありません。Alibaba Cloud は、プロジェクトの要件に基づき、オンサイトまたはリモートで詳細な調査を実施し、コンサルティングソリューションを設計して最終成果物を作成します。
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Alibaba Cloud は、Alibaba Cloud の公式ドキュメント、およびインテリジェントな障害検出とカスタマイズされたビジネスリスク点検のソリューション設計以外の技術ドキュメントを提供する責任を負いません。
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Alibaba Cloud は、お客様のビジネスシステムの計画、アーキテクチャ設計、またはアプリケーションプロセスに関する実装または保守の責任を負いません。
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Alibaba Cloud は、サードパーティ製ソフトウェアやアプリケーションシステムなど、Alibaba Cloud 以外のプラットフォームに関連する問題への対応、テクニカルサポートの提供、または質問への回答を行う責任を負いません。
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ソリューション完了後の具体的な実装作業は、コンサルティングサービスの範囲外です。
2.2. Basic Edition のサービス範囲
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1 つの Basic パッケージには、連続 10 営業日のリモート AIOps ソリューション導入支援が含まれます。プロジェクトで必要な場合、Alibaba Cloud は最大 2 人日までのオンサイトサポートを 1 回提供します。
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コンサルテーション結果に基づき、AIOps ソリューションの選定を支援します。プロセスには次の内容が含まれます：
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クラウド リソースと Alibaba Cloud アカウントのアクティブ化、およびインテリジェントな障害発見とカスタマイズされたビジネスリスク点検ソリューションの導入完了を支援します。
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導入中にソリューション自体に発生した問題に対し、テクニカルサポート、トラブルシューティング、および解決策を提供します。
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お客様のアプリケーションを AIOps ソリューション製品へ迅速に統合する作業を支援します。
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本サービスには、以下の内容は含まれません：
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本サービスは、成果物を保証するものではありません。本サービスはサービス期間内でのご提供となり、期間の満了をもって終了します。
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サービス期間中、Alibaba Cloud は、お客様のアプリケーションのデプロイ、アプリケーションやデータコードの変更、データ移行の実行などの導入作業に責任を負いません。すべての導入作業はお客様の責任となります。導入プロセス中、Alibaba Cloud は、Alibaba Cloud 製品に関連する問題解決のためのテクニカルサポート、ガイダンス、および支援を提供します。
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乙は、プロジェクトスケジュールに責任を負わず、甲に起因する遅延について責任を負いません。
2.3. Standard Edition のサービス範囲
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1 つの Standard パッケージには、10 営業日連続のオンサイト導入支援が含まれます。
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コンサルティングサービスの結果に基づき、お客様の AIOps ソリューションの導入を支援します。作業には以下が含まれます：
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クラウドリソースと Alibaba Cloud アカウントの有効化、およびお客様のインテリジェントな障害検知ソリューションとカスタマイズビジネスリスク点検ソリューションの導入完了を支援します。
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導入中にソリューション自体で発生した問題に対し、テクニカルサポート、トラブルシューティング、および解決策を提供します。
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お客様がアプリケーションを AIOps ソリューションに迅速に統合できるよう、アプリケーション統合を支援します。
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お客様は、オンプレミスデプロイメントを支援するために、オフライン出力プラットフォームと可視化プラットフォームを別途購入できます。
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本サービスには、以下が含まれません：
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本サービスは、いかなる成果物も保証しません。サービスはサービス期間に限定され、サービス期間が満了すると終了します。
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サービス期間中、Alibaba Cloud は、お客様のアプリケーションのデプロイ、アプリケーションまたはデータコードの変更、データ移行の実行などの導入タスクについて責任を負いません。すべての導入作業は、お客様の責任となります。導入プロセス中、Alibaba Cloud は、Alibaba Cloud 製品に関連する問題の解決のため、テクニカルサポートやガイダンスなどの支援を提供します。
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Alibaba Cloud はプロジェクトスケジュールについて責任を負いません。お客様側の事由によりプロジェクトが遅延した場合、Alibaba Cloud は責任を負いません。
3. 前提条件
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お客様は、本サービスを少なくとも 15 営業日前までにリクエストしてください。これにより Alibaba Cloud は、お客様のビジネス目標とタイムラインの実現可能性を評価し、サービスリクエストを受理するかどうかを判断します。
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お客様は、サービス提供に必要なすべてのドキュメント、情報、データ、図表、システム権限、およびリモートアクセスチャネルを、速やかに Alibaba Cloud に提供してください。提供されたすべての情報は、本契約の機密保持条項に従うものとします。お客様は、Alibaba Cloud に開示するすべての情報が真実、正確、かつ誤解を招かないものであることを保証するものとします。
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コンサルティングサービスの提供場所に制限はありません。サービスは主に電話、DingTalk、および Eメールで提供します。
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プロジェクトデリバリー中の実装は、お客様の責任となります。Alibaba Cloud は、ソリューション設計とトラブルシューティングサポートを提供します。お客様は、すべてのアプリケーションデプロイメントとテストを実行する必要があります。
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双方は、プロジェクト期間中、相互に合意したコミュニケーション方法を使用します。双方のプロジェクトマネージャーは、プロジェクトに必要なすべての書面による情報を伝達する責任を負います。コミュニケーション方法には、DingTalk、インターネット、および Eメールが含まれる場合があります。
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すべてのプロジェクトの成果物は、簡体字中国語で作成します。使用言語は中国語です。すべての成果物は、PowerPoint、Word、Excel、Visio を含む Microsoft Office 形式の電子ファイルとして提出します。
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甲と乙は、合意された作業計画、人的リソース計画、および書面で確認された開始日と終了日に従ってプロジェクト作業を遂行するものとします。甲の関連ビジネスシステムのイテレーションの開始が遅延した場合、プロジェクトスケジュールはそれに応じて延長されます。乙は、かかる遅延について責任を負わないものとします。
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いずれの当事者も、本プロジェクトに基づき、かかる損害の可能性について知らされていた場合であっても、逸失利益または貯蓄の損失を含む、いかなる特別損害、付随的損害、間接的損害、または結果的な経済的損失についても責任を負いません。
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運用保守 (O&M) のエンティティとして、お客様はご自身のビジネスに関連するすべての O&M 作業について責任を負います。
4. 責任分担
4.1. 顧客と Alibaba Cloud
-
両当事者は、具体的なビジネス目標とスコープについて合意し、確認します。
-
契約を締結し、支払いを完了します。
4.2. 各フェーズにおける両当事者の責任
プロジェクトを円滑に進めるため、各フェーズにおける両当事者の責任は明確に分かれています。
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プロジェクトフェーズ |
顧客 |
乙 |
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プロジェクト準備フェーズ |
1. Alibaba Cloud とのコミュニケーションにおける主要窓口として、適切なスキルと経験を備えたプロジェクトマネージャーを任命します。この担当者は、課題およびリスクのエスカレーションを含め、プロジェクト実装の計画、調整、監督、管理を直接担当します。また、本プロジェクトのあらゆる側面において、顧客を代表して意思決定を行うための完全な権限を有します。 2. プロジェクトマネージャーは、Alibaba Cloud の担当者と連携して、プロジェクト準備フェーズのすべての事項を確認する必要があります。詳細については、「3. 前提条件」をご参照ください。 3. オフィス環境を準備し、担当者のアクセス権限を承認します。 4. 顧客のプロジェクトチームを管理し、各フェーズに関与する担当者と連携して、プロジェクトに必要なコミットメントと時間を確保します。 5. 顧客のプロジェクトチームの人員を管理します。 |
1. 経験豊富なプロジェクトマネージャーを任命し、プロジェクト管理を実施します。また、Alibaba Cloud のプロジェクトチームメンバーの紹介と管理を行い、顧客のプロジェクトマネージャーと連携します。 2. プロジェクト準備フェーズのすべての事項について、ソリューションと計画を提示し、顧客のプロジェクトマネージャーと書面で確認します。詳細については、「3. 前提条件」をご参照ください。 |
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現状分析フェーズ |
1. プロジェクト計画およびヒアリング計画に従って、主要ユーザーを取りまとめ、調査ヒアリングに参加させます。 2. 調査要件に基づく Alibaba Cloud のアセスメントの入力情報として、既存ビジネスの概要 (システム、アプリケーション、データ、組織図、担当分掌など) を提供します。 3. Alibaba Cloud の AIOps 戦略とリスクガバナンスのポリシーを確認します。 4. Alibaba Cloud の成果物をレビューし、フィードバックと受け入れ確認を行う担当者を任命します。 |
1. ヒアリング計画を提示し、ヒアリング結果に基づいて既存のインフラストラクチャ、アプリケーションアーキテクチャ、およびアプリケーション依存関係をアセスメントします。 2. アセスメント結果に基づいて AIOps ポリシーとリスクガバナンスのポリシーを提示し、顧客の合意を得ます。 3. 顧客の受け入れフィードバックに基づき、最終成果物が受け入れ基準を満たすことを確認します。 |
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ソリューション設計フェーズ |
1. AIOps ソリューションを共同で設計します。 2. 全体ソリューション設計 3. Alibaba Cloud の成果物をレビューし、フィードバックと受け入れ確認を行う担当者を任命します。 |
1. サービス範囲と顧客の具体的なシナリオに基づいて、AIOps ソリューションを設計します。 2. 顧客の受け入れフィードバックに基づき、最終成果物が受け入れ基準を満たすことを確認します。 |
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ソリューション実装支援フェーズ |
1. ソリューションの実現可能性の検証に必要なビジネス入力情報、リソース、および環境を提供します。 2. 具体的なコード変更とその実装について連携します。 3. 成果物をレビューし、フィードバックと受け入れ確認を行う受け入れ担当者を指定します。 |
1. 顧客によるクラウドリソースの有効化または購入、および基本アーキテクチャのセットアップと構成の完了を支援し、ガイドします。 2. AIOps ソリューションに対して、実装サポート、トラブルシューティング、および解決策を提供します。 3. AIOps ソリューションに従って検証用デモを構築します。 4. AIOps 標準に従ってアフターセールストレーニングを提供します。 |
注：Consulting エディションには、準備、分析、設計の各フェーズが含まれます。 Basic エディションおよび Standard エディションには、準備、分析、設計、実装の各フェーズが含まれます。
5. サービスカタログ
AIOps Solutions Expert Service には、以下のサービスが含まれます。
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フェーズ名 |
サービスカタログ |
コンサルティングサービス |
Basic Edition サービス |
Standard Edition サービス |
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現状分析 |
システム調査とアセスメント |
サポート |
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ソリューションのコミュニケーションと計画 |
サポート対象 |
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ソリューション設計 |
インテリジェントな障害検知ソリューション |
サポート |
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カスタマイズされたビジネスリスク点検ソリューション |
サポート |
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AIOps ソリューション導入サポート |
インテリジェントな障害検知ソリューション導入サポート |
リモートサポート |
オンサイトサポート |
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カスタマイズされたビジネスリスク点検ソリューション導入サポート |
リモートサポート |
オンサイトサポート |
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AIOps ソリューションオンサイトデプロイメント |
インテリジェントな障害検知ソリューションオフラインアウトプット |
サポート対象 |
||
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カスタマイズされたビジネスリスク点検ソリューションオフラインアウトプット |
サポート対象 |
注：Basic Edition と Standard Edition のサービス内容はほぼ同じです。Basic Edition がリモートサポートを提供するのに対し、Standard Edition はオンサイトサポートの提供に加え、オフラインアウトプットソリューションの別途購入も可能です。
5.1. サービス内容
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AIOps Solutions Expert Service |
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No. |
サービスカテゴリ |
サービスの説明 |
成果物 |
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1 |
ビジネスアーキテクチャ調査 |
お客様のクラウドベースアプリケーションシステムのリソース、ビジネス状況、およびコアロジックを調査します。調査範囲には、基本的なリソース調査、ビジネス状況調査、およびアプリケーションシステム調査が含まれます。 |
調査レポート |
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2 |
インテリジェントな障害発見ソリューション設計 |
ビジネスデータとリソースグループのディメンションに基づいてビジネスグループユニットを確立します。これらのユニットのメトリクスは、インテリジェント AI アルゴリズムを使用してリアルタイムで分析され、障害の発見、疑わしい根本原因イベントのリストアップ、および疑いレベルによるランク付けが行われます。インテリジェント AI アルゴリズムと Alibaba の AIOps 経験に基づき、障害発生後の自動化されたソリューションを提供します。ソリューション設計は、時系列予測、根本原因分析、および履歴データ予測の 3 つの主要なアルゴリズムシナリオに対応します。詳細については、「セクション 10.1：インテリジェントアルゴリズムのリスト」をご参照ください。 |
インテリジェントな障害発見設計ソリューション |
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3 |
カスタマイズされたビジネスリスク検査ソリューション設計 |
Alibaba Cloud のビジネスリソースと技術力に基づいて、お客様のビジネス向けにカスタマイズされたビジネスリスク検査機能アーキテクチャを設計し、ビジネスリスクシナリオに対する具体的な実装計画を提供します。また、カスタムリスクシナリオの実装を支援するために、2 つの E コマースアプリケーションリスク検査シナリオも提供します。詳細については、「セクション 10.2：ビジネスリスクシナリオのリスト」をご参照ください。 |
カスタマイズされたビジネスリスク検査設計ソリューション |
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AIOps Solutions Basic Edition Service |
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No. |
サービスカテゴリ |
サービスの説明 |
成果物 |
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4 |
インテリジェントな障害発見ソリューション実装 |
コンサルティングサービス設計ソリューションに基づいた実装計画を提供し、アプリケーションを AIOps ソリューション製品に迅速に統合できるよう支援します。 |
インテリジェントな障害発見実装計画 |
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5 |
カスタマイズされたビジネスリスク検査ソリューション実装 |
コンサルティングサービス設計ソリューションに基づいた実装計画を提供し、アプリケーションを AIOps ソリューション製品に迅速に統合できるよう支援します。 |
カスタマイズされたビジネスリスク検査実装計画 |
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AIOps Solutions Standard Edition Service |
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No. |
サービスカテゴリ |
サービスの説明 |
成果物 |
|
6 |
インテリジェントな障害発見オンサイト実装 |
設計ソリューションに基づき、オンサイトでシステムの実装を行い、お客様のアプリケーションを AIOps ソリューション製品へ迅速に統合する支援をします。 |
インテリジェントな障害発見実装完了報告書 |
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7 |
カスタマイズされたビジネスリスク検査オンサイト実装 |
設計ソリューションに基づき、オンサイトでシステムの実装を行い、お客様のアプリケーションを AIOps ソリューション製品へ迅速に統合する支援をします。 |
カスタマイズされたビジネスリスク検査実装完了報告書 |
6. サービスレベルアグリーメント (SLA)
AIOps ソリューションコンサルティングサービスのサービスレベルアグリーメント (SLA) には、次の内容が含まれます。
-
AIOps ソリューションコンサルティングサービスを提供します。
-
サービス期間中、必要に応じてサポートグループおよびオンサイトサポートを提供します。
-
「カスタマイズされたビジネスリスク点検ソリューション」や「インテリジェント障害検出ソリューション」といったソリューションを、該当するサービス仕様に従って提供します。具体的な成果物は、サービス内容によって異なります。
7. サービスフロー
申請期限：少なくともサービス開始の 15 日前までに、サービス購入申請を提出する必要があります。
AIOps ソリューション コンサルティングサービスのフロー：
AIOps ソリューション 導入サービスのフロー：
8. 受け入れ基準
8.1. 受け入れチェックリスト
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No. |
デリバリーフェーズ |
成果物 |
成果物タイプ |
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1 |
プロジェクト調査フェーズ |
プロジェクト調査レポート |
ドキュメント |
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2 |
ソリューション設計フェーズ |
インテリジェント障害発見ソリューション |
サポート |
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3 |
カスタマイズされたビジネスリスク巡検ソリューション |
ドキュメント |
|
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4 |
ソリューション実装フェーズ |
インテリジェント障害発見ソリューション実装計画 |
ドキュメント |
|
5 |
カスタマイズされたビジネスリスク巡検実装計画 |
ドキュメント |
8.2. 受け入れ基準
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受け入れ基準
-
ソリューション設計が要件を満たし、オンラインで確認済みであること。ソリューションの詳細については、「8.1. 受け入れチェックリスト」をご参照ください。
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Alibaba Cloud は、プロジェクト期間中に Intelligent Fault Discovery Solution と Customized Business Risk Inspection Solution を提供します。設計ソリューションの受け入れ後、第 1 フェーズの作業は完了です。承認済みのソリューションに基づき、第 2 フェーズの実装を開始します。Alibaba Cloud は、実装支援計画とテクニカルサポートを提供し、ソリューションの実装を支援します。実装支援の完了後、5 営業日以内にソリューションを確認し、オンラインでサービス検収報告書に署名して検収を完了する必要があります。
-
8.3. 検収計画
甲は、「8.1 項目別検収チェックリスト」に記載の各フェーズの内容および成果物に基づき、以下の検収計画に従って乙の成果物を検収します。
|
No. |
検収マイルストーン |
検収内容 |
検収完了フラグ |
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1 |
AIOps ソリューション設計と検証の完了 |
プロジェクト準備、調査とアセスメント、および設計フェーズのすべての成果物 |
顧客がオンラインで検収レポートを確認 |
|
2 |
AIOps ソリューション実装の完了 |
実装フェーズのすべての成果物 |
顧客がオンラインで検収レポートを確認 |
9. 完了フラグ
顧客検収プロセスが完了しました。
10. 付録
10.1. インテリジェントアルゴリズム一覧
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タイプ |
アルゴリズム名 |
アルゴリズムロジック |
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異常診断アルゴリズム |
One-Class SVM |
履歴バッチデータに基づき、アルゴリズム学習と異常診断を行います。 |
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異常診断アルゴリズム |
アイソレーションフォレスト |
履歴バッチデータに基づき、アルゴリズム学習と異常診断を行います。 |
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異常診断アルゴリズム |
Robust Covariance |
履歴バッチデータに基づき、アルゴリズム学習と異常診断を行います。 |
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異常診断アルゴリズム |
LocalOutlierFactor |
履歴バッチデータに基づき、アルゴリズム学習と異常診断を行います。 |
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異常診断アルゴリズム |
オートエンコーダー |
履歴バッチデータに基づき、アルゴリズム学習と異常診断を行います。 |
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根本原因分析アルゴリズム |
ランダムフォレストと PCA |
根本原因分析 |
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時系列異常診断アルゴリズム |
K-Sigma |
リアルタイム時系列データに基づき、異常診断を行います。 |
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時系列異常診断アルゴリズム |
ARIMA |
リアルタイム時系列データに基づき、異常診断を行います。 |
10.2. ビジネスリスクシナリオのリスト
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シナリオカテゴリ |
シナリオ名 |
説明 |
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E コマース |
フルフィルメント注文の作成 |
シナリオログからシナリオメトリクスを計算し、カスタムビジネスシナリオインスペクションを迅速に実装できます。 |
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E コマース |
商品ページ |
シナリオログからシナリオメトリクスを計算し、カスタムビジネスシナリオインスペクションを迅速に実装できます。 |
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E コマース |
ショッピングカートへの追加 |
シナリオログからシナリオメトリクスを計算し、カスタムビジネスシナリオインスペクションを迅速に実装できます。 |
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E コマース |
ショッピングカートのレンダリング |
シナリオログからシナリオメトリクスを計算し、カスタムビジネスシナリオインスペクションを迅速に実装できます。 |
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E コマース |
注文ページのレンダリング |
シナリオログからシナリオメトリクスを計算し、カスタムビジネスシナリオインスペクションを迅速に実装できます。 |
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E コマース |
決済の送信 |
シナリオログからシナリオメトリクスを計算し、カスタムビジネスシナリオインスペクションを迅速に実装できます。 |
|
E コマース |
決済結果 |
シナリオログからシナリオメトリクスを計算し、カスタムビジネスシナリオインスペクションを迅速に実装できます。 |
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E コマース |
チェックアウトページのレンダリング |
シナリオログからシナリオメトリクスを計算し、カスタムビジネスシナリオインスペクションを迅速に実装できます。 |
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E-commerce |
Create fulfillment order |
Calculate scenario metrics from scenario logs to quickly implement customized business scenario inspections. |
10.3. ソリューションの成果
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インテリジェントな障害発見ソリューション
本ソリューションには、複数のメトリクスと製品を対象としたリンクベースの根本原因分析が含まれています。アルゴリズムの汎用性を維持しつつ、8つのリアルタイム異常検出および根本原因分析アルゴリズムシナリオを提供します。
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カスタマイズされたビジネスリスクソリューション
本ソリューションには、さまざまなビジネスシナリオに対応したカスタマイズされた検査が含まれています。シナリオアーキテクチャ計画と2つの E コマース アプリケーションリスク検査シナリオを提供し、お客様のカスタムリスクシナリオの実装を支援します。