背景情報
Alibaba Cloud は、Salesforce と提携して Customer 360 を中国に導入しました。Salesforce on Alibaba Cloud は、以下の部分で構成されています。
● Salesforce Connected Experiences Gateway (CXG) 。中国向けに特別に設計されたローカライズされた拡張コンポーネントです。
● Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Platform などの Salesforce のグローバルコア製品。
中国アーキテクチャガイドは、Alibaba Cloud 上に Salesforce Customer 360 for China を構築したいお客様を支援するために設計されており、以下に関するガイダンスとアドバイスを提供します。
● 一般提供における製品戦略と機能
● 統合アーキテクチャとパターン
● ローカル規制とクロスボーダーデータ転送 (CBDT) のガバナンスモデル、リリース管理のデプロイメントモデル、Salesforce on Alibaba Cloud インスタンスのプラットフォーム機能を含む運用モデル
● Salesforce 組織戦略と運用モデル、Center of Excellence (CoE) の検討事項、中国のエコシステム、中国のユーザーエクスペリエンスなど、導入と使用を最適化するための中国での実践。
完全版の 30 ページの「中国アーキテクチャガイド」にアクセスするには、営業担当者にお問い合わせください。
Salesforce on Alibaba Cloud の概要
Alibaba Cloud と Salesforce は、顧客の需要と市場のニーズとトレンドに基づいて、中国に対して 2 つの側面からのアプローチを取っています。Salesforce の中国製品戦略は、中国市場向けに特別に設計されたローカライズされた拡張コンポーネントである CXG と、Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Platform などの Salesforce のグローバルコア製品で構成されています。
Salesforce on Alibaba Cloud 上のコア CRM
Sales Cloud
Service Cloud
Platform Cloud
Salesforce Connected Experiences Gateway（CXG）
中国向けに特別に設計されたローカライズされた拡張コンポーネント
アーキテクチャ
Alibaba Cloud と Salesforce は、Salesforce Customer 360 を中国に導入するためにローカライズされたアプローチを採用しています。これは、グローバル Customer 360 と同じ統合されたカスタマーエクスペリエンスを提供すると同時に、中国で事業を展開する企業の独自のニーズを満たすことを目的としています。
Salesforce on Alibaba Cloud の今後のロードマップ
大まかに言うと、Salesforce on Alibaba Cloud には、UI レベル、データレベル、プロセスレベルの 3 つの統合パターンがあります。これは、グローバルな Salesforce プラットフォームと同じです。この図は、統合機能がどのように機能するかを示しています。
注:
Salesforce on Alibaba Cloud は、API バージョン V31 以降をサポートする必要があります。
Alibaba Cloud チームと Salesforce チームに更新された API 互換性情報を確認してください。
運用アーキテクチャ
ガバナンスモデル
中国の法令遵守とクロスボーダーデータ転送 (CBDT)
一般的なアドバイスとして、お客様は世界の他の地域と同様に、中国での法令遵守を慎重に管理する必要があります。現在、主要な地域の規制と法律は次のとおりです。
● サイバーセキュリティ法 (2017 年に最初にリリース): 個人データと「重要」データの中国外への転送を制限します
● データセキュリティ法 (2021 年に最初にリリース): 中国国内外で収集および生成された中国のデータの処理に関するフレームワーク
● 個人情報保護法 (2021 年に最初にリリース): サイバースペース内外で処理される個人情報、データのローカライズが必要、域外適用効果
コミュニティとサイトの管理
Salesforce on Alibaba Cloud 組織でコミュニティが有効になっている場合、外部の顧客または訪問者によるものであっても、公開されたコンテンツについて責任を負うことに注意してください。サイトブロックの潜在的なリスクを軽減するために、以下の適切な措置を確実に展開してください。
Salesforce Platform 統合アーキテクチャ (続き)
デプロイメントアーキテクチャ
Salesforce 組織を Salesforce on Alibaba Cloud に移行した後、Salesforce 組織のデプロイ戦略を定義する必要があります。この図は、統合管理モデルがどのように機能するかを示しています。
中国での実践
この章では、組織が Salesforce 組織戦略を構築し、CoE を設定し、エコシステムを理解し、中国のローカルツールとビジネスプロセスを活用して Salesforce の導入と使用を最適化するのに役立つベストプラクティスについて説明します。
Salesforce 組織アーキテクチャ戦略
エンタープライズアーキテクチャパターン
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CoE
グローバル組織に Salesforce CoE はありますか? Salesforce CoE チームを設立する予定はありますか?
中国の複雑なコンプライアンス要件、迅速な市場投入能力、ローカライズされた専門知識の必要性を考慮して、中国国内に地域 CoE を設置し、グローバル本社 CoE から地域 CoE チームに責任を委任することをお勧めします。地域 CoE チームは、グローバルチームと中国チーム間のコミュニケーションを促進する上で重要な役割を果たす必要もあります。
中国での実践 (続き)
エコシステム
Alibaba Cloud と Salesforce は、Alibaba Cloud パートナープログラムに参加したパートナーのトレーニングとオンボーディングを進めています。中国の Salesforce パートナーと協力したい企業は、パートナーが Salesforce の中国での実践 (開発組織、パッケージングツールなど) で認定を受けており、Alibaba Cloud マーケットプレイスに参加するために Alibaba Cloud と契約していることを確認する必要があります。
認定パートナーの最新リストについては、Alibaba Cloud の営業担当者にお問い合わせください。
ユーザーエクスペリエンス (ローカルアプリを使用)
ユーザーエクスペリエンス (UX) は、Lightning の Salesforce グローバルインスタンスと同じで、ローカル市場向けに最適化されています。
注: Salesforce モバイルアプリケーションは、Salesforce on Alibaba Cloud の初期の一般提供 (GA) 時点では利用できませんが、すでに今後の製品計画に含まれています。また、Salesforce Authenticator も利用できません。お客様は、独自のシングルサインオン (SSO) または多要素認証 (MFA) ソリューションを使用する必要があります。
Salesforce は、ローカルのソーシャルプラットフォームと統合されたユーザーエクスペリエンスを構築しています。これは、Alibaba Cloud でホストされている Salesforce 組織専用に利用できます。以下が含まれます。
Service Cloud の公式アカウントとミニプログラムメッセージング
Service Cloud と Sales Cloud のローカルソーシャルプラットフォームとの統合
Alibaba Cloud、Salesforce、および Salesforce on Alibaba Cloud へのご支援に感謝いたします。