Security Center コンソールで、データベースのランサムウェア対策ポリシーまたはバックアップタスクのステータスが アカウントまたはパスワードが不正、初期化失敗、データ超過による自動無効化 などの異常状態になっている場合、このトピックでは原因の特定と問題の解決方法について説明します。
前提条件
データベースがランサムウェア対策ポリシーによって保護されています。詳細については、「保護ポリシーの作成」をご参照ください。
ランサムウェア対策ポリシーの異常ステータスのトラブルシューティング
ポリシーの異常ステータスの原因の確認
セキュリティセンターコンソールにログインします。 左側のナビゲーションペインで、を選択します。コンソールの左上隅で、アセットが配置されているリージョンとして Chinese Mainland または Outside Chinese Mainland を選択します。
データベースのアンチランサムウェア タブで、保護ポリシーリストの異常なポリシー ステータスの原因を確認します。 異常なポリシー ステータスには、[アカウントのパスワードが間違っています]、[削除に失敗しました]、[初期化中] などがあります。 具体的な原因は、[ポリシー ステータス] 列で直接確認できます。
異常ステータスの原因に基づいて問題を解決してください。
異常なポリシーステータスの原因と推奨される解決策については、「ポリシーステータスの説明と解決策」をご参照ください。
ポリシーステータスと解決策
ステータス | 説明 | 解決策 |
[Wrong Account or Password] | データベースのアカウントまたはパスワードが正しくありません。 | 正しいデータベースのアカウントとパスワードを入力し、ポリシーを再度有効にしてください。 |
[初期化中] | 環境を初期化しています。 | ポリシーの初期化が完了するまでお待ちください。 |
[Initialization Failed] | ポリシーの初期化に失敗しました。 | エージェントを再インストールしてから、ポリシーを編集してください。詳細については、「エージェントの手動インストール」および「保護ポリシーの編集」をご参照ください。 |
[Enabling] | ポリシーを有効化しています。 | ポリシーが有効になるまでお待ちください。 |
[Enabled] | ポリシーが有効になっています。 | 対応は不要です。 |
[Disabled] | ポリシーが無効になっています。 | 対応は不要です。 |
[Disabling] | ポリシーを無効化しています。 | ポリシーが無効になるまでお待ちください。 |
[Automatically Disabled Due to Excessive Data] | ランサムウェア対策の容量が上限に達しています。 | 履歴データを手動で削除して容量を確保するか、プランを更新およびアップグレードしてください。詳細については、「ランサムウェア対策のデータ保護容量が不足している場合の対処方法」をご参照ください。 |
[Deleting] | ポリシーを削除しています。 | ポリシーが削除されるまでお待ちください。 |
[Deletion Failed] | ポリシーの削除に失敗しました。 | 後でポリシーの削除を再試行してください。詳細については、「保護ポリシーの削除」をご参照ください。 |
[Restoring] | データを復元しています。 | データの復元が完了するまでお待ちください。 |
[Backing Up] | データをバックアップしています。 | バックアップタスクが完了するまでお待ちください。 |
バックアップタスクの異常ステータスのトラブルシューティング
バックアップタスク失敗の原因の確認
Security Center コンソールにログインします。
左側のナビゲーションペインで、を選択します。コンソールの左上隅で、アセットが配置されているリージョンとして Chinese Mainland または Outside Chinese Mainland を選択します。
ランサムウェア対策 ページの右上隅で、Backup Tasks をクリックします。
Backup Tasks パネルで、Database Backup Task タブをクリックし、リージョンを選択し、次にフィルター条件を 追加 し、ステータス を Failed に設定し、
アイコンをクリックします。対象のバックアップタスクのステータス 列の
アイコンをクリックすると、失敗の理由が表示されます。
バックアップ失敗の原因と解決策
エージェントエラーコード | エラーの詳細 | 原因 | 解決策 |
CLIENT_CONNECTION_ERROR | バックアップに失敗しました。 | データベースのランサムウェア対策エージェントがオフラインのため、バックアップに失敗しました。 |
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