データベースのランサムウェア対策ポリシーを作成し、セキュリティセンターコンソールでランサムウェア対策ポリシーまたはバックアップタスクのステータスが異常な場合は、このトピックで提供されている手順に従って、異常なステータスの原因となっている問題をトラブルシューティングできます。 異常ステータスには、アカウントパスワードの誤り、初期化、初期化に失敗、超過が自動的に閉じられます。
前提条件
データベース用にランサムウェア対策ポリシーが作成されました。 詳細については、「アンチランサムウェアポリシーの作成」をご参照ください。
異常なポリシーステータスのトラブルシューティング
異常なポリシーステータスの原因を確認する方法
Security Centerコンソールにログインします。 上部のナビゲーションバーで、管理するアセットのリージョン (中国または全世界 (中国を除く)) を選択します。左側のナビゲーションウィンドウで、 を選択します。
[データベースの強要] ウイルス保護タブで、ランサムウェア対策ポリシーの異常なステータスの原因を表示します。
特定された原因に基づいて問題をトラブルシューティングします。
ポリシーのステータスとソリューション
ステータス | 説明 | 解決策 |
間違ったアカウントパスワード | データベースのユーザー名またはパスワードが無効です。 | データベースの正しいユーザー名とパスワードを入力します。 次に、ランサムウェア対策ポリシーを再度有効にします。 |
初期化 | ランサムウェア対策ポリシーは初期化中です。 | ランサムウェア対策ポリシーが初期化されるまで待ちます。 |
初期化に失敗しました | ランサムウェア対策ポリシーの初期化に失敗しました。 | ランサムウェア対策エージェントを再インストールします。 次に、ランサムウェア対策ポリシーを編集します。 アンチランサムウェアエージェントのインストール方法の詳細については、「アンチランサムウェアエージェントの手動インストール」をご参照ください。 ランサムウェア対策ポリシーの編集方法の詳細については、「ランサムウェア対策ポリシーの編集」をご参照ください。 |
有効化 | ランサムウェア対策ポリシーが有効になっています。 | ランサムウェア対策ポリシーが有効になるまで待ちます。 |
有効 | ランサムウェア対策ポリシーが有効になっています。 | なし。 |
中止 | ランサムウェア対策ポリシーは無効です。 | なし。 |
無効化 | ランサムウェア対策ポリシーは無効になっています。 | ランサムウェア対策ポリシーが無効になるまで待ちます。 |
超過は自動的に閉じられます | ランサムウェア対策の能力が不十分です。 | 履歴データを手動で削除して容量を解放するか、追加のランサムウェア対策容量を購入します。 詳細については、「」をご参照ください。購入したランサムウェア対策の容量が不十分な場合はどうすればよいですか?. |
削除中 | ランサムウェア対策ポリシーは削除中です。 | ランサムウェア対策ポリシーが削除されるまで待ちます。 |
削除に失敗しました | ランサムウェア対策ポリシーの削除に失敗しました。 | しばらくしてからもう一度お試しください。 アンチランサムウェアポリシーを削除する方法の詳細については、「アンチランサムウェアポリシーの削除」をご参照ください。 |
回復中 | データベース内のデータは復元中です。 | データベース内のデータが復元されるまで待ちます。 |
バックアップ中 | データベース内のデータはバックアップ中です。 | データベース内のデータがバックアップされるまで待ちます。 |
失敗したバックアップタスクのトラブルシューティング
バックアップタスクの失敗の原因を表示する方法
Security Center コンソールにログインします。 上部のナビゲーションバーで、管理するアセットのリージョン (中国または全世界 (中国を除く)) を選択します。
左側のナビゲーションウィンドウで、.
ランサムウェア対策 ページの右上隅にある [バックアップタスク] をクリックします。
[バックアップタスク] パネルで、[データベースバックアップタスク] タブをクリックし、リージョンを選択します。 次に、検索機能を使用してステータスのフィルターを追加し、ステータスドロップダウンリストから Failed を選択し、
をクリックします。バックアップタスクを見つけ、ステータス 列の
アイコンをクリックして、障害の原因を表示します。
エラーコードと解決策
クライアントエラーコード | エラーの詳細 | 原因 | 解決策 |
CLIENT_CONNECTION_ERROR | バックアップに失敗しました。 | データベースのランサムウェア対策エージェントがオフラインのため、バックアップに失敗しました。 |
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