ApsaraVideo Live:ApsaraVideo Real-time Communication サービスレベル契約

2.1 計算式

サービス可用性 = [ 1 - (月間サービス利用不可時間 / 月間総時間) ] × 100%

2.2 コミットメント基準

Alibaba Cloud は、ARTC サービスの月間サービス可用性が少なくとも 99.9% であることを保証します。

2.3 除外事項

以下の理由によって引き起こされたサービスの利用不可は、サービス可用性の計算に含まれず、補償の対象外となります。

• Alibaba Cloud が事前に通知した計画メンテナンス。これには、切り替え、修理、スペックアップ、およびシミュレートされた障害訓練が含まれます。

• お客様または第三者のネットワークまたはデバイスの障害または構成調整によって引き起こされた問題。

• お客様のアプリケーションまたはクライアントに対するサイバー攻撃やウイルス感染などの悪意のある活動によって引き起こされた問題。

• アカウント、パスワード、キーなどの認証情報の不適切なメンテナンスまたは保護の失敗によって引き起こされたデータの損失または改ざん。

• Alibaba Cloud の公式ドキュメントまたはベストプラクティスに従わない操作。これには、構成エラーや操作ミスが含まれますが、これらに限定されません。

• チケットまたはその他の手段により、少なくとも 5 営業日前に書面によるレポートを提供しなかったために、予約されたリソース容量を超えるサービストラフィックの急激な増加:

  • 1 日の同時取り込みエンドポイントが 10,000 未満で、バーストにより数が 10,000 を超える場合。

  • 1 日の同時取り込みエンドポイントが 10,000 以上で、バーストにより 30% を超える増加が発生した場合。

• (g) コンテンツ違反またはポリシー規制によるサービスの制限、停止、または終了。

• (h) 自然災害や政府の措置などの不可抗力および予期せぬイベントによって引き起こされた問題。

• (i) 非公式の SDK またはテスト段階 (Alpha または Beta) にある機能の使用。

• (j) Alibaba Cloud に起因しないその他のサービスの異常または利用不可。

3.1 補償基準

ARTC サービスの可用性が、除外事項に記載されていない理由でコミットメント基準を下回った場合、Alibaba Cloud は補償としてクーポンを発行します。これらのクーポンは、以下の基準に従って ARTC サービス料金を相殺するために使用できます。

• 補償クーポンは ARTC サービス料金の相殺にのみ使用できます。現金化、譲渡、または他のクラウドプロダクトへの使用はできません。

• 補償総額は、その月の ARTC サービスに対して支払われた実際のサービス料金の 50% を超えないものとします。これには、クーポンで支払われた料金部分は含まれません。

• この補償は、サービス可用性のコミットメントを満たせなかった場合にお客様に対して Alibaba Cloud が提供する唯一かつすべての救済措置です。

3.2 申請プロセスと期限

• 申請期間: 各月の第 5 営業日から、チケットを起票することで、前暦月の補償を申請できます。

• 期限: 補償申請は、ARTC サービスが可用性のコミットメントを満たせなかった月の末日から 2 か月以内に提出する必要があります。この期限を過ぎて提出された申請は受理されません。