Alibaba Cloud Elasticsearch SLA (Service Level Agreement)は、Alibaba Cloud Elasticsearch サービス (以下「サービス」と呼びます) の購入および使用に適用されます。 本 SLAは、サービスの可用性レベルを定義し、対応する補償スキームを説明します。

定義

  • サービスサイクル：暦月 Elasticsearch インスタンスの利用が 1 か月未満であった場合、当該月の累積使用時間がサービスサイクルとして取得されます。
  • サービスサイクル (分)：サービスサイクルの合計分数。次の式を使用して計算されます。サービスサイクル (分) = サービスサイクルの合計日数 × 24 時間 × 60 分。 Elasticsearch インスタンスの利用が 1 か月未満であった場合、当該月の累積使用時間が分単位のサービスサイクルとして取得されます。
  • 分単位のサービスダウンタイム：指定されたElasticsearch インスタンスが利用できなかった場合のサービスサイクルの合計分数。 サービスのダウンタイム中は、指定されたElasticsearch インスタンスに対してデータの書き込みやクエリなどの操作を実行できません。 1 分間に失敗する操作の数に関係なく、分ごとに 1 回だけカウントされます。
  • 月額サービス料金：1 歴月に Elasticsearch インスタンスに支払うサービス料金の合計。 複数月にわたって一括でサービス料金を支払った場合、月額サービス料金は一括払いを月数で割ったものとなります。

サービスの可用性についての合意事項

各インスタンスのサービス可用性は、次の式に従って計算されます。 式に示された各変数の定義については、 定義をご参照ください。サービスの可用性を計算するためのディメンション
Alibaba Cloudは、お客様のサービスの使用に関連して、暦月ごとに 99.90% 以上のサービス可用性を提供するために、商業的に合理的な努力を払います（以下、「サービス保証」と呼びます）。 Alibaba Cloud がサービス保証を満足できなかった場合、補償スキームに従って補償を受ける権利が生じます。 詳細については、「補償スキーム」をご参照ください。 サービス保証は、サービスが利用できない状態となる以下のイベントには適用されません。
  • 事前通知の上で Alibaba Cloudが実行するシステムメンテナンス作業 (カットオーバー、修理、アップグレード、障害シミュレーションドリルなど)。
  • Alibaba Cloud によって提供されている以外のネットワークまたはデバイスの障害または構成の変更。
  • ご利用中のアプリケーションまたはデータに対するハッキング。
  • 不適切な保守または機密性に起因する、データ、トークン、パスワードなどの情報の損失または漏洩。
  • ユーザーの過失または故意の操作。
  • Alibaba Cloud サービスのユーザーガイドまたは推奨事項に準拠しなかった場合。 たとえば、Elasticsearch クラスターのステータスが異常であるか、CPU 使用率、メモリ負荷、ディスク使用率が推奨しきい値の50%を超えているにもかかわらず、頻繁にデータの読み取り、書き込み、変更を行った場合が該当します。
  • ローカルディスクに障害が発生し、ローカルディスク内のデータが消去された場合。 この場合、サービスは起動時にローカルディスクとローカルディスク内のデータを必要とするため、利用できなくなります。
  • Elasticsearch インスタンスの変更による再起動または強制再起動。
  • Elasticsearch インスタンスの設定または操作を手動で行った場合。
  • 不可抗力。

補償スキーム

保証基準

各 Elasticsearch インスタンスの月間のサービス可用性に基づき、下表に示す標準に従って補償額が計算されます。 補償として、Alibaba Cloud は Elasticsearch プロダクトの購入にのみ使用できるサービスクレジットを提供します。 サービスクレジットは、サービス可用性に関するサービス保証が満たされない月の月間サービス料金 (サービスクレジットを使用して差し引かれる料金を除く) の割合として計算されます。 サービス可用性の計算方法については、「サービスの可用性についての合意事項」をご参照ください。
月間のサービスの可用性 サービスクレジットの割合
99.90% 未満、かつ 99.00% 以上 15%
99.00% 未満、かつ 95.00% 以上 30%
95.00% 未満 100%

補償請求の期限

いずれかの暦月において、サービスの使用に関連するサービス保証が満たされていないと判断した場合は、次の暦月の第 5 就業日後に対象のインスタンスについて申し立てを行うことができます。

サービスクレジットの請求は、請求が発生したイベントが発生した暦月の最終日から 2 か月以内に申請する必要があります。 この期限内に請求が申請されなかった場合、サービスクレジットを請求して受け取る権利が失われます。

その他の事項

Alibaba Cloud は、本 SLA の内容を変更する権利を留保します。 Alibaba Cloudは、本 SLA の条項の修正を 30 日前までに Web サイトで発表するか、またはメールで通知します。 修正された SLA に同意されない場合、ユーザーはサービスの使用を停止する権利を有します。 修正された SLA の公開後にサービスの利用を続けた場合は、修正された SLA に同意したものとみなされます。