Elasticsearch:サポート範囲とお問い合わせ方法

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説明

サポート対象

• Alibaba Cloud Elasticsearch の管理機能について、コンサルテーション、製品の不具合のトラブルシューティング、安定性の問題の解決をサポートします。このサポートは Elasticsearch、Logstash、Kibana、Beats、およびアプリケーションパフォーマンスモニタリング (APM) を対象とし。サポート対象の機能には、クラスターの作成、スケーリング、設定のアップグレードおよびダウングレード、バージョンのアップグレード、クラスターとノードの再起動、クラスター設定、クォータの調整、ホワイトリストの設定が含まれます。

• Indexing Service、OpenStore、およびその他の独自のプラグインを含む、独自のエンジン機能に関するご相談や製品の不具合のトラブルシューティングをサポートします。

支援範囲

• オープンソース Elasticsearch 機能の使用に関するガイダンスを提供します。関連する不具合や機能リクエストについては、公式の Elasticsearch オープンソースプロジェクトへのエスカレーションを支援します。

• Object Storage Service (OSS) や CloudMonitor などの依存する Alibaba Cloud サービスに関する問題のトラブルシューティングを支援します。これらの製品のチームは、それぞれの不具合や機能リクエストの解決に責任を負います。

• Elasticsearch のデータ取り込みシナリオにおける、データのバックログやデータの不整合などの問題のトラブルシューティングを支援します。

• 書き込みおよび検索のパフォーマンスは、お客様のビジネスロジックとデータに大きく依存します。明らかなコンポーネントの異常や確認された製品の不具合がない限り、書き込みおよびクエリパフォーマンスチューニングに関してはベストエフォートでの支援のみとなります。

• 標準的な製品ガイドラインに従わない操作によって引き起こされたクラスターの不安定性または利用不能の解決を支援します。ただし、クラスターの完全な復旧やデータ損失の防止を保証するものではありません。ES については、お使いのエディションのヘルプドキュメントをご参照ください。

サポート対象外

• ES は、クラスター管理、データバックアップ、インテリジェントな運用保守 (O&M) 機能、モニタリングとアラート通知、アプリケーションパフォーマンスのモニタリングと分析などの運用保守 (O&M) 機能を提供します。ただし、バージョンアップグレード、アラート設定、クラスターの再起動などを含むこれらの操作をお客様に代わって実行することはありません。

• プログラミング言語 (Java、Python、Go、PHP など) を問わず、お客様のアプリケーションコードの開発またはデバッグに関するサポートは提供しません。

• カスタムプラグインなど、標準的な ES サービスに含まれないオープンソースコンポーネントに関する問題はサポートしません。

• お客様のビジネスアプリケーションが依存するサードパーティ製品に関するサポートは提供しません。

• Alibaba Cloud 上でホストされていないセルフマネージドの ELK スタックはサポートしません。