カテゴリ
| 説明
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提供されるサポート
| Elasticsearch テクニカルサポートチームは、管理機能の使用に関するサポートとコンサルティングサービスを提供します。また、管理機能に関連する製品の不具合やクラスターの安定性の問題にも対応します。これらの機能には、クラスターの作成、クラスターのスケーリング、クラスター構成のアップグレードとダウングレード、クラスターバージョンのアップグレード、クラスターとノードの再起動、クラスター構成、クォータの調整、ホワイトリストの構成が含まれます。 Elasticsearch テクニカルサポートチームは、独自開発のエンジン機能の使用に関するサポートとコンサルティングサービスを提供します。また、エンジン機能に関連する製品の不具合にも対応します。これらの機能には、独自開発のプラグインが含まれます。
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提供される支援
| Elasticsearch テクニカルサポートチームは、オープンソースの Elasticsearch 機能の使用に関するコンサルティングサービスを提供し、これらの機能に関連する不具合や要件に関するフィードバックをオープンソースの Elasticsearch チームに送信するのを支援します。その後、オープンソースの Elasticsearch チームが不具合を処理し、要件を満たすソリューションを提供します。 Elasticsearch テクニカルサポートチームは、Alibaba Cloud Elasticsearch が依存する Alibaba Cloud サービスに関連する問題のトラブルシューティングを支援します。これらの Alibaba Cloud サービスのサービスチームは、サービスの不具合の処理とサービス要件を満たすソリューションの提供を担当します。Alibaba Cloud サービスには、Object Storage Service (OSS) と CloudMonitor が含まれます。 Elasticsearch テクニカルサポートチームは、Alibaba Cloud Elasticsearch にデータがインポートされるシナリオで、データの蓄積や不整合などの問題のトラブルシューティングを支援します。 データの書き込みパフォーマンスとデータのクエリパフォーマンスは、ビジネスロジックとデータに密接に関連しています。クラスターのコンポーネントに例外や不具合が発生していない場合、Elasticsearch テクニカルサポートチームは書き込みとクエリのパフォーマンスチューニングのみを支援します。 Elasticsearch テクニカルサポートチームは、予期しない操作によってクラスターが不安定になったり使用できなくなったりする問題のトラブルシューティングを支援しますが、クラスターの復旧とデータの整合性は保証しません。詳細については、Elasticsearch のドキュメントをご参照ください。
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提供されないサポート
| Alibaba Cloud Elasticsearch は、さまざまな便利な O&M 機能を提供し、これらの機能の信頼性を保証します。これらの機能には、クラスター管理、データバックアップ、インテリジェント O&M、クラスターの監視とアラート、アプリケーションパフォーマンスの監視と分析が含まれます。Elasticsearch テクニカルサポートチームは、バージョンのアップグレード、アラートの構成、クラスターの再起動などの特定の O&M 操作は実行しません。 Elasticsearch テクニカルサポートチームは、Java、Python、Go、PHP などの言語で開発された Elasticsearch ビジネスコードの実装に関するサポートは提供しません。 Elasticsearch テクニカルサポートチームは、カスタムプラグインなど、Alibaba Cloud Elasticsearch の非標準機能のサポートは提供しません。 Elasticsearch テクニカルサポートチームは、ビジネスに関連するサードパーティ製品で発生する問題のトラブルシューティングは行いません。 Elasticsearch テクニカルサポートチームは、セルフマネージド Elasticsearch、Logstash、Kibana で発生する問題のトラブルシューティングは行いません。
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