E-MapReduce:テクニカルサポートの範囲と連絡方法

項目

説明

サポート対象サービス

EMRテクニカルサポートチームは、EMR Serverless Sparkコンソールの使用に関するサポートを提供し、コンサルティングサービスを提供し、安定性の問題と製品の欠陥を処理します。EMR Serverless Sparkコンソールでは、次の操作を実行できます。

• ワークスペースを購入および作成する

• コンピューティングとキューを作成および管理する

• ジョブを作成する

• ジョブをオーケストレートする

• アクセス制御を設定する

• リソースを監視する

EMRテクニカルサポートチームが支援を提供するサービス

EMRテクニカルサポートチームは、EMR Serverless Sparkが依存する他のAlibaba Cloudサービスの問題のトラブルシューティングを支援します。Alibaba Cloudサービスのサービスチームは、サービスの欠陥の処理と、サービス要件を満たすソリューションの提供を担当します。

EMR Serverless Sparkは、次のAlibaba Cloudサービスに依存しています。オブジェクトストレージサービス（OSS）、Data Lake Formation（DLF）、Virtual Private Cloud（VPC）、およびResource Access Management（RAM）。

サポートされていないサービス

• EMRテクニカルサポートチームは、EMR Serverless Sparkに基づいて構築されたビジネスアプリケーションの開発に関する技術的な相談やソリューションを提供していません。開発の問題には、ビジネス実装、コード開発、パフォーマンスチューニング、データの正確性のチェック、ビジネス移行の問題が含まれます。

• EMRテクニカルサポートチームは、DLFデータまたはOSSバケットの削除、コード開発エラー、リソースの不適切な使用など、顧客の不適切な行動の結果として、EMR Serverless Sparkコンソールでの操作がブロックされたり失敗したりする問題のトラブルシューティングを行いません。

• EMRテクニカルサポートチームは、EMR Serverless Sparkで提供されていないコネクタなど、EMR Serverless Sparkの非標準機能のサポートを提供していません。

• EMRテクニカルサポートチームは、データベースやデータレイクなど、ビジネスが依存するサードパーティコンポーネントの問題のトラブルシューティングを行いません。

• EMRテクニカルサポートチームは、顧客の予期しない操作によってサービスの不安定性または可用性の低下を引き起こす問題のトラブルシューティングを行いません。予期しない操作については、制限 をご参照ください。