Account Center:支払いが RISK.RISK_CONTROL_REJECTION で失敗した場合の対処方法

RISK.RISK_CONTROL_REJECTION で支払いが失敗する理由

このエラーはセキュリティ対策であり、支払方法や残高の問題ではありません。システムが次のような異常なアクティビティを検知した場合に発生します：

• 新規または認識されていない場所からの購入

• 通常の支出パターンからの大幅な変化

• 新しい支払方法

ブロックを解除するには、以下で説明する KYC 認証を完了してください。

KYC 認証の完了方法

ステップ 1：通知の確認

メールの受信トレイ (迷惑メールフォルダを含む) と、コンソールのサイト内メッセージで、「Payment Method Security Alert」または類似の件名の通知を確認してください。メッセージには、認証を開始するためのリンクが含まれています。

ステップ 2：必要書類の準備

次の 3 つの項目について、鮮明な写真を用意してください：

1. 政府発行の身分証明書 -- Alibaba Cloud アカウントに登録されているカード名義人、または支払いアカウント所有者の有効な身分証明書。利用可能な書類：

   • パスポート

   • 運転免許証

   • 身分証明書

   • 営業許可証 (企業アカウントの場合)

2. デフォルトの支払方法 -- アカウントに登録されている支払いカード、または支払方法の表面の写真。

   重要

   情報保護のため、カード番号の中央の数字はマスキングしてください。

   銀行カード： カード名義人の氏名、先頭 6 桁、および 末尾 4 桁 が明確に確認できるようにしてください。

   その他の方法： 所有者の氏名と、口座番号の 末尾 4 桁 が明確に確認できるようにしてください。

3. 直近の請求明細書 -- 当該支払方法の直近の請求明細書。

ステップ 3：書類の提出

通知を受け取った Alibaba Cloud アカウントでログインし、KYC センター に書類をアップロードしてください。通知メールまたはサイト内メッセージの手順に従ってください。Alibaba Cloud の担当者が申請内容を審査します。

ステップ 4：審査の完了待ち

書類は 2 営業日以内に審査されます。認証が完了すると制限が解除され、取引を再試行できます。

提出期限

通知を受け取ってから、以下の期間内に書類を提出してください：

中断を回避するため、できるだけ早く書類を提出してください。

提出後も問題が解決しない場合

認証後もエラーが解消しない場合、または KYC センター にアクセスできない場合は、サポートチケットを作成してください。以下の情報を含めてください：

• エラーコード RISK.RISK_CONTROL_REJECTION

• 実施した手順の概要

• 書類提出後に受け取った照会コード (該当する場合)

支払い完了後もアカウントが凍結されたままの場合の対処方法

必要な支払いを完了した、または要求された書類を提出した後もアカウントが凍結されたままで Alibaba Cloud サービスを利用できない場合は、バックエンドチームが調査とアカウント復旧の確認を完了するまで、お待ちください。処理時間は調査の進捗状況によって異なります。

ドメイン名の更新を妨げる注文制限の解除方法

セキュリティ上の理由でアカウントが注文制限され、ドメイン名を更新できない場合は、認証のために以下の資料をセキュリティチーム へ提出してください：

• 事業内容の説明

• 公式 Web サイトの URL

• 事業内容に一致する営業許可証

この制限は、標準のカスタマーサービス窓口では解決できません。セキュリティチーム に直接連絡してください。