Chat App Message Service:WhatsApp メッセージテンプレートのカテゴリ変更と送信コントロール設定

WhatsApp メッセージテンプレートは審査メカニズムと定期的な検査の対象であり、これによりテンプレートのカテゴリが更新される場合があります。これには、主に次の 2 つのシナリオが含まれます。

• 審査中のテンプレートカテゴリの変更

  テンプレートを作成して審査に提出すると、WhatsApp の審査担当者は、テンプレートのコンテンツが選択されたカテゴリと一致しないと判断する場合があります。そのような場合、審査担当者は実際のコンテンツに基づいてカテゴリを調整し、審査を承認する際にテンプレートのカテゴリを自動的に更新します。

  例: テンプレートを作成する際に、「ユーティリティ」カテゴリを選択しましたが、メッセージのコンテンツは次のとおりです。 「ご注文の商品は発送され、今週の金曜日に到着予定です。ご注文ありがとうございます！クーポンコード: SAVE20 を使用すると、次回の購入が 20% オフになります！」このコンテンツにはプロモーション情報が含まれているため、WhatsApp の審査担当者はそのカテゴリを「ユーティリティ」から「マーケティング」に変更し、「マーケティング」カテゴリとして承認します。

  承認後もこのテンプレートを通常どおり送信できますが、実際のカテゴリは「マーケティング」になります。

  説明

  カテゴリの更新は、「マーケティング」から「ユーティリティ」に変更されることもあります。

• 承認後の定期検査におけるテンプレートカテゴリの更新

  テンプレートのコンテンツがそのカテゴリと一致することを確認するために、WhatsApp は定期的な自動検査メカニズムを導入しています。2025 年 4 月 16 日から、WhatsApp はテンプレートのカテゴリがそのコンテンツと一致しないことを検出すると、直ちにテンプレートのカテゴリを更新します。

これら 2 つのシナリオにより、特にテンプレートが「ユーティリティ」から「マーケティング」に変更された場合、送信時にテンプレートのカテゴリが期待と異なる可能性があります。このような変更により、メッセージは送信時にマーケティングテンプレートとして課金され、メッセージコストが増加する可能性があります。

カテゴリ変更後の自動送信一時停止

コストを管理するために、Chat App Message Service は [カテゴリ変更時に送信を一時停止] 機能を提供しています。テンプレートを作成する際にこのオプションを有効にできます。テンプレートのカテゴリが「マーケティング」に更新されると、テンプレートは自動的に送信を一時停止し、予期しないコストを回避します。

手順:

1. WhatsApp メッセージテンプレートを作成する際、テンプレートカテゴリとして [ユーティリティ] を選択します。

   

2. テンプレートデザインページで、[カテゴリ変更時に送信を一時停止] チェックボックスを選択します。

   

3. テンプレートのコンテンツを編集し、保存して審査に提出します。

   • 審査中またはその後の検査中にテンプレートのカテゴリが「マーケティング」に変更された場合、テンプレートは自動的に送信を停止します。