SMS フォールバックは、指定された条件および設定された時間内に、元のチャンネル経由で最初のメッセージを配信できない場合に、自動的に SMS メッセージを送信する機能です。この機能により、メッセージの配信率が向上し、ワンタイムパスワード (OTP) や締め切りリマインダーなど、時間に制約のある重要な通知が時間どおりに届くようになります。
事前準備
Chat App Message Service を有効化します。
Short Message Service (SMS) を有効化します。
SMS で 送信者 ID を登録します。
操作手順
フォールバック設定の構成と機能の有効化
Chat App Message Service コンソールにログインします。
フォールバックルールを追加します。詳細な手順については、「フォールバックルール」をご参照ください。
フォールバックポリシーを追加します。詳細な手順については、「フォールバックポリシー」をご参照ください。
左側のナビゲーションウィンドウで [チャンネル管理] を選択し、SMS フォールバックを有効にする [チャンネル ID] を選択します。
WhatsAppチャンネルとViberチャンネルのみがSMSフォールバックをサポートしています。
左側のナビゲーションツリーで [サービス設定] を選択します。
[SMS の有効化] スイッチをオンにします。
SMS フォールバックを使用するには、このスイッチをオンにする必要があります。
メッセージ送信時の SMS フォールバックの設定
左側のナビゲーションウィンドウで [チャンネル管理] を選択し、使用する [チャンネル ID] を選択します。
チャンネル詳細ページで、[メッセージ送信] を選択します。
目的の言語、テンプレート、送信アカウント、送信タイプを選択します。
[フォールバックポリシー] ドロップダウンリストからポリシーを選択します。
[フォールバックトリガー] を選択します。
未配信: メッセージは配信されませんでした。
[未読]：メッセージは配信されましたが、読み取られていません。
[送信失敗]：メッセージの送信プロセスが失敗しました。
[フォールバックメッセージの内容] を設定します。
[フォールバック期間] を秒単位で設定します。この指定した時間が経過しても、システムがフォールバックトリガーの条件を満たすステータスレポートを受信していない場合に、フォールバックがトリガーされます。期間は 60 秒から 43,200 秒の間でなければなりません。
このフィールドを空のままにした場合、システムが対応するステータスレポートを受信した後にのみフォールバックがトリガーされます。たとえば、トリガーを [未読] に設定し、期間を空のままにした場合、システムはメッセージが未読であることを確認するステータスレポートを受信した後にのみフォールバックをトリガーします。
フォールバックがトリガーされた後にステータスレポートが受信された場合、二重に課金される可能性があります。たとえば、WhatsApp メッセージに対して次の設定で SMS フォールバックを構成したとします：
フォールバックトリガー：[未配信]
フォールバック期間：60 秒
この場合、60 秒経過しても配信完了のステータスレポートが受信されないと、システムは SMS フォールバックをトリガーし、フォールバックメッセージを送信します。80 秒の時点で、元の WhatsApp メッセージの配信完了ステータスレポートが到着したとします。このケースでは、WhatsApp メッセージとフォールバックの SMS メッセージの両方に対して課金されます。
受信者番号の [インポート方法] を選択します。
メッセージを送信するには、[送信] をクリックします。