Chat App Message Service:SMS フォールバックのベストプラクティス

フォールバック設定およびフォールバックスイッチの有効化

1. Chat App Message Service コンソール にログインします。

2. フォールバックルールを追加します。詳細については、「フォールバックルール」をご参照ください。

   

3. フォールバックポリシーを追加します。詳細については、「フォールバックポリシー」をご参照ください。

   

4. 左側のChannel Management を選択し、SMS フォールバックを有効化するChannel ID を選択します。

   説明

   SMS フォールバックは WhatsApp および Viber チャンネルのみでサポートされています。

5. チャンネル詳細ページで、左側のナビゲーションウィンドウから Service Settings を選択します。

6. [サービス設定] ページで、Activate SMS スイッチをオンにします。

   

   説明

   SMS フォールバックを使用するには、このスイッチをオンにする必要があります。

メッセージ送信時の SMS フォールバックの使用

1. 左側のナビゲーションウィンドウで Channel Management を選択し、使用するChannel ID を選択します。

2. チャンネル詳細ページで、左側のナビゲーションウィンドウから Message Sending を選択します。

3. 必要な Language、Send Message、Send Account、および Send Type を選択します。

4. Fallback Policy ドロップダウンリストからポリシーを選択します。

5. Fallback Triggerを選択します。

   • Undelivered：メッセージが受信者に配信されませんでした。

   • Unread：メッセージは配信されましたが、受信者が開封していません。

   • Send Failed：メッセージの送信に失敗しました。

6. Fallback Message Content を設定します。この本文は、フォールバックがトリガーされた際に送信されます。

7. Fallback Duration (Seconds) を設定します。メッセージ送信後、システムがフォールバックトリガーに一致するステータスレポートを受信するまでに指定時間が経過した場合、フォールバックがトリガーされます。値は 60 ～ 43,200 秒の範囲内で設定してください。フォールバック持続時間を指定しない場合、システムがトリガー条件に一致するステータスレポートを受信した時点でフォールバックがトリガーされます。たとえば、フォールバックトリガーとして [未読] を選択し、フォールバック持続時間を指定しなかった場合、システムが未読ステータスレポートを受信した後に SMS フォールバックがトリガーされます。

8. 受信者の電話番号の Import Method を選択します。

9. Send をクリックしてメッセージを送信します。