Alibaba Cloud CPaaS (Communications Platform as a Service) は、サービスプロバイダー向けのマルチチャネルメッセージングプラットフォームです。複数アカウント、複数担当者、複数チャネルの統合アクセスを提供し、WhatsApp、Instagram、Viber、Messenger、SMS を、ビジュアルフローオーケストレーション、コンテンツ作成、カスタマーサービスのライフサイクル管理を備えた単一のバックエンドに統合します。これにより、お客様は自社の顧客向けに、ブランドのマーケティングおよびサポートシステムを構築できます。プラットフォーム上またはプラットフォームを通じて作成するすべてのコンテンツ (メッセージテンプレート、Agentic Journey ワークフロー、リッチメディアアセット、H5 ページ、インタラクティブフォーム、カスタマーサービスデスクの構成、顧客セグメンテーションプロファイルなどを含みますが、これらに限定されません。総称して「Your Content」) は、お客様の排他的な所有物となります。お客様は、単独の裁量により、Your Content をダウンロード、エクスポート、共有し、その他の方法で使用できます。お客様は、プラットフォームサービスを運用するために必要な範囲に限り、Your Content を保存、処理、送信するための限定的かつ非独占的なライセンスを Alibaba Cloud に付与します。このライセンスは、Your Content の削除、またはサブスクリプションの終了をもって終了します。
サポートされるチャネル
CPaaS は次のチャネルをサポートします。
チャネル |
Viber |
Messenger |
SMS |
これらのチャネルにおけるすべての受信および送信メッセージは、統合されたバックエンドから管理されるため、応答効率が向上します。
リッチメディアコンテンツ
プラットフォーム内で直接リッチメディアコンテンツを作成できます。
ポスター作成：ポスター作成機能が組み込まれています。
H5 ページ生成：H5 ページを構築できます。
インタラクティブフォーム設計：インタラクティブなフォームを設計できます。
これらのコンテンツタイプは、E コマース、ゲーム、教育などの業界で活用できます。
Agentic Journey オーケストレーション
ビジュアルキャンバス上でウィジェットをドラッグ＆ドロップして、自動化された会話フローを構築します。Agentic Journey では、次のことが可能です。
ユーザー入力に対して適切なコンテンツで自動的に応答します。
会話をカスタマーサービス担当者に転送します。
カスタマーサービス担当者
組み込みのコラボレーションツールでサポートチームを管理します。
機能 | 説明 |
同時セッション | 複数の担当者が同時に会話を処理できます |
ロールベースの権限 | 複数のロールに対する権限を設定できます |
顧客アドレス帳 | カスタマーサービスの共同作業用に、顧客アドレス帳が組み込まれています |
インテリジェントな転送 | カスタマーサービスの共同作業のために、インテリジェントな転送を行います |
業務システム統合
API を通じて CPaaS を業務システムに接続し、自社システムからインテントを管理します。
顧客ディストリビューション
単一のプラットフォームから複数の下流顧客を管理します。
機能 | 説明 |
アカウント管理 | 顧客ごとに、権限が独立したアカウントを作成します |
カスタム料金 | 顧客ごとにカスタム料金を設定します |
ホワイトラベルカスタマイズ
プラットフォームを自社製品として提供できます。
機能 | 説明 |
カスタムドメイン | ログインページ用にカスタムドメインを設定できます |
ブランドスタイル | ログインインターフェイスとプラットフォームのスタイルをカスタマイズできます |
次のステップ
業界別ソリューションや統合の詳細については、担当のビジネスマネージャーにお問い合わせください。