Alibaba Cloud CPaaS (Communications Platform as a Service) は、サービスプロバイダー向けのマルチチャネルメッセージングプラットフォームです。複数のアカウント、複数の担当者、複数のチャネルへの統合アクセスを提供し、WhatsApp、Instagram、Viber、Messenger、SMS を単一の統合バックエンドにまとめます。ビジュアルフローオーケストレーション、コンテンツ作成、カスタマーサービスライフサイクル管理によって、顧客向けのブランド化されたマーケティングおよびサポートシステムを構築できます。メッセージテンプレート、Chat Flow ワークフロー、リッチメディアアセット、H5 ページ、インタラクティブフォーム、カスタマーサービスデスク設定、顧客セグメンテーションプロファイルなどをはじめとする、お客様がプラットフォーム上またはプラットフォームを通じて作成するすべてのコンテンツ (総称して「お客様のコンテンツ」) は、お客様の独占的所有物です。お客様は、ご自身の裁量で「お客様のコンテンツ」をダウンロード、エクスポート、共有、およびその他の方法で使用できます。お客様は Alibaba Cloud に対し、プラットフォームサービスを運用するために必要な範囲に限り、「お客様のコンテンツ」を保存、処理、および送信するための限定的かつ非独占的なライセンスを付与します。このライセンスは、「お客様のコンテンツ」の削除、またはお客様のサブスクリプションの終了をもって終了します。
サポートチャネル
CPaaS は、以下のチャネルに対応しています：
チャネル |
Viber |
Messenger |
SMS |
これらすべてのチャネルの送受信メッセージを統合バックエンドから管理することで、応答効率が向上します。
リッチメディアコンテンツ
プラットフォーム内で直接リッチメディアコンテンツを作成できます：
ポスター作成：組み込みのポスター作成機能。
H5 ページ生成：H5 ページを構築します。
インタラクティブフォームデザイン：インタラクティブフォームのデザイン機能。
これらのコンテンツタイプは、eコマース、ゲーム、教育などの業界で利用されています。
Chat Flow オーケストレーション
ビジュアルキャンバス上でウィジェットをドラッグアンドドロップして、自動化された会話フローを構築します。
ユーザーの入力に対し、適切なコンテンツで自動的に応答します。
カスタマーサービス担当者に会話を転送します。
カスタマーサービス担当者
組み込みのコラボレーションツールでサポートチームを管理します：
機能 | 説明 |
同時セッション | 複数の担当者が同時に会話を処理します |
ロールベースの権限 | 複数ロールの権限設定 |
顧客アドレス帳 | カスタマーサービス連携用の組み込み顧客アドレス帳 |
インテリジェント転送 | カスタマーサービス連携用のインテリジェント転送 |
ビジネスシステム連携
API を介して CPaaS をビジネスシステムに接続し、独自のシステムからインテントを管理します。
開発能力がない場合は、すでに Alibaba Cloud Chat App メッセージングエンジンに接続されているサードパーティの WhatsApp 管理プラットフォームを介して統合できます。これらのプラットフォームは、API 開発なしでメッセージを送信し、顧客とのコミュニケーションを管理できる、コードフリーな方法を提供します。
下流の顧客の管理
単一のプラットフォームから複数の下流の顧客を管理します：
機能 | 説明 |
アカウント管理 | 顧客ごとに独立した権限を持つアカウントを作成します |
カスタム価格設定 | 顧客ごとにカスタム価格を設定します |
ホワイトラベルカスタマイズ
プラットフォームを自社製品として提供します：
機能 | 説明 |
カスタムドメイン | ログインページにカスタムドメインを設定します |
ブランドスタイリング | ログインインターフェイスとプラットフォームのスタイルをカスタマイズします |
次のステップ
業界固有のソリューションや統合の詳細については、営業担当者にお問い合わせください。
CPaaS プラットフォームアカウントを有効化するには、営業担当者に連絡して有効化リクエストを送信してください。事前に以下の情報をご用意ください：
会社名
担当者名
ログイン用の電話番号
メールアドレス