Cloud Enterprise Network の料金滞納と返金のルール - Cloud Enterprise Network

このページでは、料金の滞納やサブスクリプションの有効期限切れが Cloud Enterprise Network (CEN) のリソースに与える影響、および返金をリクエストする方法について説明します。

料金滞納

Alibaba Cloud アカウントで利用可能なクレジット (アカウント残高、バウチャー、クーポンを含む) が請求額を下回ると、支払いが遅延していると見なされます。支払い遅延が発生すると、Alibaba Cloud からショートメッセージと Eメールで通知が届きます。

トランジットルーターは従量課金です。支払い遅延がトランジットルーターの可用性に与える影響を次の表に示します。

状態	タイミング	影響
支払い遅延	支払い遅延から 0～15 日	トランジットルーターは通常どおりトラフィックの転送を継続します。サービスの中断を避けるため、アカウントにチャージしてください。
一時停止	支払い遅延から 15 日経過後	トランジットルーターはトラフィックの転送を停止します。アカウントにチャージすると、サービスは自動的に復旧します。
リリース済み	一時停止から 15 日経過後 (合計 30 日)	トランジットルーターは完全に削除されます。すべての構成とデータが削除され、復旧することはできません。

TransitRouter は従量課金のリソースです。アカウントに支払い遅延がある場合、リソースは次の状態になります。

アカウントに支払い遅延が発生してから 15 日間、TransitRouter インスタンスは引き続きサービスを提供します。
15 日が経過すると、TransitRouter インスタンスのサービスは一時停止され、トラフィックは転送されません。速やかにアカウントにチャージして請求額を支払ってください。支払いが成功すると、TransitRouter インスタンスのサービスは通常状態に戻ります。
支払い遅延により TransitRouter インスタンスが 15 日間一時停止されたままである場合、インスタンスは自動的にリリースされます。インスタンスがリリースされると、その構成とデータは削除され、復旧することはできません。

帯域幅プランはサブスクリプション課金です。帯域幅プランが有効になるには支払いが必要なため、有効なプランは有効期限が切れるまで利用可能です。帯域幅プランの有効期間は、購入時に指定したサブスクリプション期間によって決まります。

アカウントに支払い遅延がある場合、帯域幅プランの購入、アップグレード、更新はできません。

帯域幅プランの有効期限が切れた場合の影響を次の表に示します。

状態	タイミング	何が起こるか
期限切れ	有効期限切れから 0～15 日	帯域幅プランは引き続きサービスを提供します。サービスの中断を避けるため、プランを更新してください。
一時停止	有効期限切れから 15 日経過後	データ転送が停止します。構成は保持されます。プランを更新するとサービスが復旧します。
リリース済み	一時停止から 15 日経過後 (有効期限切れから 30 日)	帯域幅プランは完全に削除されます。すべての構成とデータが削除され、復旧することはできません。

帯域幅プランがリリースされる 1 日前に、Alibaba Cloud からショートメッセージと Eメールが送信されます。

帯域幅プランは、有効期限が切れてから 15 日間、引き続きサービスを提供します。速やかに帯域幅プランを更新してください。詳細については、「帯域幅プランの更新」をご参照ください。
帯域幅プランの有効期限が 15 日を超えて切れたままである場合、サービスは一時停止され、トラフィックは転送されません。
一時停止期間中、システムは帯域幅プランの構成を保持します。帯域幅プランを更新することができます。更新が成功すると、帯域幅プランのサービスステータスは通常に戻ります。
帯域幅プランが 15 日間一時停止されたままである場合、自動的にリリースされます。
リリースされる 1 日前に、システムからショートメッセージと Eメールが送信されます。帯域幅プランがリリースされると、その構成とデータは削除され、復旧することはできません。

リソース	課金方法	返金の可否
トランジットルーターの接続とデータ転送	従量課金	対象外
帯域幅プラン	サブスクリプション	対象

帯域幅プランの返金をリクエストするには、チケットを送信してください。

帯域幅プランのインスタンスが不要になった場合は、チケットを送信してサブスクリプションの解約をリクエストできます。