アフターセールスサポートチームによる初回応答時間は、お客様が選択されたサポートプランと起票されたチケットの種別によって異なります。Alibaba Cloud は、以下の時間枠内に初回応答を提供できるよう、合理的な範囲で最大限の努力をします。
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| Basic Plan | Developer Plan | Business Plan | Enterprise Plan |
| 応答時間 | 18 時間未満 (四半期あたり 6 チケット) (24時間365日対応) | 軽微な影響：8 時間未満 一般的な質問：18 時間未満 (24時間365日対応) | 重大な影響：15 分未満 (月あたり 4 チケット) 本番システムのダウン：40 分未満 中程度の影響：4 時間未満 軽微な影響：8 時間未満 一般的な質問：18 時間未満 (24時間365日対応) | 緊急：15 分未満 本番システムのダウン：40 分未満 中程度の影響：4 時間未満 軽微な影響：8 時間未満 一般的な質問：18 時間未満 (24時間365日対応) |
Alibaba Cloud が問題を解決するまでにかかる全体の時間は、その問題の複雑さによって異なります。アフターセールスサポートチームは、お客様と緊密に連携し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。