Business サポートプランまたは Enterprise サポートプランにご契約いただくと、重大なチケットを起票する資格が付与されます。これらのプランは、当社のサポートポータルからご購入いただけます。
お客様のビジネスに重大な影響が出ている場合や、トラフィックが大幅に低下している場合は、より迅速な応答を得るために重大なチケットを起票することを推奨します。
Alibaba Cloud は、可能な限り迅速にケースを解決するよう努めていますが、お客様には、Alibaba Cloud に対して十分なリソースを提供し、適切な権限を割り当てていただく必要があります。また、お客様の問題を効果的に解決できるよう、Alibaba Cloud からのメッセージには速やかにご返信ください。