仮想多要素認証 (MFA) デバイスが利用できない場合や、IP 制限によって Alibaba Cloud アカウントへのログインがブロックされている場合は、手動による申し立てを送信してアクセスを回復してください。
アカウントアクセスの回復
申し立てを送信する前に、他に登録されている MFA デバイスや代替のログイン方法がないことを確認してください。このプロセスでは、サポートエンジニアによる本人確認と支払方法の確認が必要です。
申し立てのプロセスには、申し立ての送信と結果の確認という 2 つのステップがあります。
申し立ての送信
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Alibaba Cloud ホームページに移動し、右上隅の [ログイン] をクリックし、次に下部にある [サインインに関するその他の問題] をクリックします。
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[I cannot log in (MFA/TOTP and login mask could not be verified)] を選択し、[Next step] をクリックします。
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スライダー認証を完了し、申し立てフォームに記入してから、[Submit] をクリックします。
説明現在アクセス可能なメールアドレスと携帯電話番号を入力してください。申し立ての結果は、ここで指定したメールアドレスに送信されます。
申し立てに必要な資料
申し立て結果の確認
フォームを送信すると、ページに [問い合わせコード] と進捗を追跡するためのリンクが表示されます。この情報は、指定したメールアドレスにも送信されます。MFA デバイスの解除や IP マスクのクリアは機密性の高い操作であるため、サポートエンジニアが本人確認と支払情報の確認のために連絡します。お客様からの承認を得た後、サポートエンジニアがアカウントから MFA デバイスを解除、または IP マスクをクリアします。
次のステップ
アクセスを回復したら、アカウントを保護するために、仮想 MFA または IP マスクを再度有効化してください。詳細な手順については、「ステップ 3：アカウントの MFA の設定」および「アカウントログインの保護」をご参照ください。