仮想 MFA (多要素認証) デバイスが利用できない、または IP アドレス制限により Alibaba Cloud アカウントにログインできない場合は、申請フォームを送信することでアクセスを回復できます。
手順
申請のプロセスは、フォームの入力と結果の確認の 2 ステップです。
1. フォームの入力
Alibaba Cloud ホームページにアクセスし、右上の [Log In] をクリックします。このページで、[Other Sign In Difficulties?] をクリックします。
問題のシナリオとして [I Cannot Log In] を選択し、[Next Step] をクリックします。
スライダー認証を完了し、フォームに必要事項を記入してから、[Submit] をクリックします。
説明アクセス可能なメールアドレスと携帯電話番号を入力してください。申請の結果は、このメールアドレスに送信されます。
2. 結果の確認
フォームを送信すると、ページに [Query Code] と進捗を追跡するためのリンクが表示されます。この情報は、前のステップで入力したメールアドレスにも送信されます。MFA デバイスのデタッチや IP マスクのクリアは機密性の高い操作であるため、サポートエンジニアより本人確認情報や支払い情報などについて確認のご連絡を差し上げます。オンラインでの承認が完了すると、エンジニアがお客様のアカウントの MFA デバイスのデタッチ、または IP マスクのクリアを実行します。
次のステップ
アカウントにログイン後、セキュリティ強化のため、再度 MFA デバイスを有効化するか、IP マスクを設定することを推奨します。詳細については、「ステップ 3: アカウントの MFA を設定する」および「ログインマスクの設定またはクリア」をご参照ください。