All Products
Search

This Product

    Elastic Desktop Service:FAQ Jaringan

    Document Center

    Elastic Desktop Service:FAQ Jaringan

    Last Updated:Jul 09, 2026

    Atasi masalah konektivitas jaringan, bandwidth, dan firewall untuk komputer cloud Elastic Desktop Service (EDS) Enterprise.

    Daftar Isi

    Dapatkah saya menggunakan IPsec-VPN untuk menghubungkan pusat data on-premises?

    Ya. Anda dapat menghubungkan pusat data on-premises ke komputer cloud menggunakan IPsec-VPN, SSL-VPN, Smart Access Gateway (SAG), atau Express Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Hubungkan ke jaringan on-premises.

    Apa yang harus saya lakukan jika komputer cloud tidak dapat mengakses internet?

    Komputer cloud Anda tidak dapat mengakses internet.

    Penyebab 1: Komputer cloud berada di wilayah China (Hong Kong) atau wilayah luar negeri

    Komputer cloud di wilayah China (Hong Kong), Singapura, dan wilayah luar negeri lainnya tidak dapat mengakses internet secara default. Anda harus membeli paket bandwidth premium dan mengonfigurasi izin akses internet.

    Verifikasi nama asli perusahaan diperlukan untuk membeli paket bandwidth premium di wilayah luar negeri. Akun individu tidak dapat mengaktifkan akses internet di wilayah luar negeri.

    Resolusi

    1. Beli paket bandwidth premium: Masuk ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Premium Bandwidth Plan, klik Purchase Premium Bandwidth Plan, lalu selesaikan pembelian.

    2. Konfigurasikan izin akses internet: Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Office Network. Klik ID jaringan kantor target untuk membuka halaman detailnya. Di bagian Public Bandwidth, atur Internet Access Control menjadi Allow all cloud computers to access the Internet. You can configure a list of cloud computers that are not allowed to access the Internet..

    Jika jaringan kantor Anda tidak berada di wilayah luar negeri, lanjutkan dengan langkah troubleshooting berikutnya.

    Penyebab 2: Tidak ada paket bandwidth premium

    • Komputer cloud tidak memiliki paket bandwidth premium.

    • Paket bandwidth premium yang terkait dengan jaringan kantor (sebelumnya disebut ruang kerja) tidak dalam status In Use.

    Resolusi

    Beli paket bandwidth premium dan kaitkan dengan jaringan kantor komputer cloud tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Manage premium bandwidth plans. Jika paket bandwidth premium sudah dibeli, ikuti langkah-langkah berikut untuk memeriksa statusnya.

    1. Masuk ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Premium Bandwidth Plan.

    3. Di halaman Premium Bandwidth Plan, temukan paket bandwidth premium target dan periksa kolom Status-nya:

      • In Use: Ini adalah status normal.

      • Expired / Overdue: Di kolom Actions, klik Renew dan ikuti petunjuk di layar untuk memperpanjangnya.

      • Released: Di halaman Premium Bandwidth Plan, klik Purchase Premium Bandwidth Plan untuk membeli yang baru.

      • Creating: Tunggu proses pembuatan selesai. Statusnya kemudian akan berubah menjadi In Use.

    Penyebab 3: Akses internet belum diaktifkan

    Jaringan kantor memiliki paket bandwidth premium, tetapi komputer cloud tidak memiliki izin akses internet.

    Resolusi

    Konfigurasikan akses internet untuk jaringan kantor komputer cloud:

    1. Masuk ke Konsol enterprise EDS.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Office Network.

    3. Di halaman Office Network, temukan jaringan kantor komputer cloud tersebut dan buka halaman detailnya dengan salah satu metode berikut:

      • Di kolom Actions, klik Internet Access Control.

      • Di kolom Office Network Name/ID, klik ID jaringan kantor tersebut.

    4. Di halaman detail jaringan kantor, pada bagian Public Bandwidth, atur Internet Access Control menjadi Allow all cloud computers to access the Internet. You can configure a list of cloud computers that are not allowed to access the Internet..

    Penyebab 4: Pembatasan kebijakan

    Jaringan kantor memiliki paket bandwidth premium dan izin internet telah diberikan, tetapi suatu kebijakan membatasi akses.

    Resolusi

    Periksa adanya kebijakan yang membatasi:

    1. Masuk ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih O&M Management > Policy.

    3. Di halaman Policy, temukan kebijakan yang terkait dengan komputer cloud tersebut dan klik ID kebijakan untuk membuka halaman detail kebijakan.

    4. Di halaman detail kebijakan, pada bagian Policy Configuration, lakukan pemeriksaan berikut.

      • Pilih Security > Network Access.

        • Di bagian Security Group Control, klik tab Outbound dan periksa apakah ada aturan grup keamanan yang membatasi lalu lintas keluar.

        • Di bagian Domain Name Access Control, periksa apakah ada kebijakan akses yang dikonfigurasi untuk membatasi resolusi nama domain.

      • Pilih Network Redirection (Cloud) dan periksa apakah pengalihan jaringan di cloud telah diaktifkan.

    5. Hapus semua aturan pembatas yang ditemukan pada Langkah 4, simpan perubahan, lalu putuskan dan sambungkan kembali ke komputer cloud untuk memverifikasi akses internet.

    Penyebab 5: Penyebab lainnya

    Jika bandwidth, izin, dan kebijakan semuanya telah dikonfigurasi dengan benar, selidiki penyebab berikut.

    Server proxy diaktifkan

    Deteksi

    Periksa registri OS untuk menentukan apakah server proxy diaktifkan.

    1. Masuk ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resource Management>Cloud computers.

    3. Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah target.

    4. Di halaman Cloud computers, temukan komputer cloud target dan kirim perintah remote dengan salah satu metode berikut:

      • Di kolom Actions, klik More dan pilih Send Remote Commands.

      • Klik ID komputer cloud, klik tab Command Execution Details, lalu klik Send Remote Commands.

    5. Di kotak dialog Send Remote Commands, masukkan perintah berikut dan klik Execute.

      $ProfileLists=Get-ChildItem -Path "Registry::HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList" -Name;
$SidLists=$ProfileLists | Where-Object { $_ -like "S-1-5-21-*" -and $_ -notlike "*-500" };
Foreach ($Sid IN $SidLists) {	
  $a=(Get-ItemProperty -ErrorAction SilentlyContinue -Path "Registry::HKEY_USERS\$Sid\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" -Name ProxyEnable).ProxyEnable;
  if ($a -ne 1) {
    Write-output "proxy is off"
  } else {
    Write-output "proxy is on"
  }
}

    Resolusi

    Jika server proxy diaktifkan dan Anda tidak dapat mengakses situs web tertentu, nonaktifkan server proxy tersebut.

    Status NIC salah

    Deteksi

    Periksa NIC komputer cloud:

    1. Periksa apakah protokol IPv4 diaktifkan untuk NIC tersebut.

    2. Periksa apakah NIC tersebut dinonaktifkan.

    3. Periksa apakah metrik NIC manajemen lebih besar daripada metrik NIC pengguna.

    Resolusi

    Perbaiki masalah ini dengan Cloud Computer Manager.

    Tabel rute salah

    Deteksi

    Periksa tabel rute komputer cloud:

    1. Baca tabel rute tersebut.

    2. Periksa apakah rute default 0.0.0.0 ada.

    3. Periksa apakah rute layanan manajemen 100.64.0.0 dan 100.100.100.200 ada.

    Resolusi

    Perbaiki masalah ini dengan Cloud Computer Manager.

    Perangkat lunak keamanan atau VPN

    Deteksi

    Periksa apakah perangkat lunak keamanan atau VPN terinstal pada komputer cloud. EDS hanya mengenali perangkat lunak keamanan dan VPN umum.

    Resolusi

    Jika Anda tidak dapat mengakses situs web tertentu, pertimbangkan untuk menonaktifkan perangkat lunak tersebut dan coba lagi.

    Firewall diaktifkan

    Deteksi

    Periksa apakah firewall diaktifkan pada komputer cloud.

    Resolusi

    Nonaktifkan firewall. Langkah-langkah berikut menggunakan sistem operasi Windows sebagai contoh.

    1. Buka Control Panel > System and Security > Windows Defender Firewall.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, klik Turn Windows Defender Firewall on or off.

    3. Di halaman Customize Settings, pilih Turn off Windows Defender Firewall dan klik OK.

    Bagaimana cara menyesuaikan bandwidth puncak paket bandwidth premium?

    Sesuaikan bandwidth puncak paket bandwidth premium:

    1. Masuk ke Konsol enterprise EDS.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Premium Bandwidth Plan.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Premium Bandwidth Plan, temukan paket bandwidth premium target, lalu di kolom Actions, pilih Upgrade/Downgrade.

    5. Di panel Edit, sesuaikan bandwidth di bagian Bandwidth sesuai kebutuhan, lalu klik OK.

    Dapatkah saya mengaktifkan akses internet untuk jaringan kantor di wilayah China (Hong Kong) dan wilayah luar negeri?

    Ya. Komputer cloud di wilayah China (Hong Kong), Singapura, dan wilayah luar negeri lainnya tidak dapat mengakses internet secara default. Anda harus membeli paket bandwidth premium dan mengonfigurasi izin akses internet untuk mengaktifkan akses internet.

    Verifikasi nama asli perusahaan diperlukan untuk membeli paket bandwidth premium di wilayah luar negeri. Akun individu tidak dapat mengaktifkan akses internet di wilayah luar negeri.

    Untuk prosedur langkah demi langkah, lihat Komputer cloud berada di wilayah China (Hong Kong) atau wilayah luar negeri.

    Mengapa saya tidak bisa melakukan ping ke komputer cloud dari internet?

    Komputer cloud menolak semua lalu lintas masuk secara default, tetapi mengizinkan semua lalu lintas keluar. Oleh karena itu, Anda tidak dapat melakukan ping ke komputer cloud dari internet. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa itu Elastic Desktop Service (EDS) Enterprise.

    Mengapa saya tidak dapat mengakses komputer cloud ketika firewall diaktifkan?

    Mengaktifkan firewall dapat menutup port tertentu dan mencegah Anda masuk serta terhubung ke komputer cloud Anda. Untuk memperbaikinya, buka secara manual port yang diperlukan agar layanan Anda berjalan dengan baik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan port layanan komputer cloud.